爱玛售后服务好不好周到服务提升顾客满意度

　　时断时续的一场雨没能浇灭扬州街头一天的闷热，尽管已经是晚上十点，蒸腾而上的暑气带着湿濡的水气，让人仿佛置身蒸笼，只想赶紧回家去吹空调。偏偏在这个时候，加班之后往家赶的小夏的电动车，抛锚了。抱着一丝希望，小夏拨通了存在手机里的爱玛售后服务电话。十五分钟后，一辆载着“爱玛修车”工具箱的爱玛电动车，停在了小夏面前。

　　这是爱玛售后服务体系中，24小时服务热线的一环，一个电话叫来快速、专业的道路救援，爱玛的这项服务，已经开展多年。近年来，爱玛不断在售后服务方面完善升级，爱玛售后服务好不好，爱玛的车主们感受最深。

　　移动互联的时代，手机让我们活在一个“一键式”生活服务圈。一键预约理发、一键预约接送机、一键预约上门护理……都已经不再是什么新鲜事。可能许多人没想到的是，修电动车也能在手机上一键搞定了。

　　家住西安的张大爷和老伴有一辆爱玛三轮车，平时接送孩子和买菜都骑着它。日前，张大爷的这辆车在小区里不慎被钉子扎破了胎，等张大爷发现的时候，车胎早已跑光了气，想撑到修车点是不可能的了。得知此事后，张大爷的儿子在“西安爱玛修车”微信公众号上替老人叫了上门急修。从手机下单到爱玛维修师傅补好胎，一共只用了40分钟。

　　据了解，这样的公众号爱玛已经在全国创建了数十个。在各地的公众号平台上，用户除了能呼叫上门急修，还能选择预约上门等服务，让修车换零件这样以前需要车主自己去修车点的麻烦事，变成了在手机上就能搞定的小事情。

　　“人车四保”，是爱玛今年推出的重磅售后服务政策。消费者购车即可免费参保，并享受丢车包赔、事故包赔、就医包赔、质损包赔四项服务内容。服务推出以来，全国范围内已经有多位爱玛车主，在遭受意外损失的情况下，享受到保险赔付。

　　爱玛售后服务好不好，来自辽宁营口的车主何先生最能说明。作为爱玛全国第一个享受“丢车包赔”的车主，何先生在新买的电动车被盗之后，及时向当地爱玛电动车门店反馈，并最终得到了一辆新车赔付，前后加起来只用了不到半个月时间。

　　汽车界有一句流传已久的话：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后卖出去的。”如今，这句话放在电动车行业也同样适用。此前，爱玛副董事长段华在接受央视采访时，更是把服务与产品、质量、技术称为企业的“四驾马车”。爱玛将继续坚持驾好“服务”这驾马车，让用户获得“五星级”的服务体验。