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物业为何成为了百姓身边的“烦心事”?

蛇冠

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城市化催生了小区化,小区就是从业主的家,为此作为“管家”的“物业管理”,理应急业主之所急,想业主之所想,及时为业主排忧解难。

近日,记者奔赴山东、河北等地采访时发现:房顶漏雨、物业费高、车位被占等,正成为百姓身边的物业“烦心事”。

迈步城市化,在小区化居住的环境下,房顶漏雨、物业费过高、车位被占,虽类似问题看似微不足道之小事,然无论是哪一样落在任何一个“业主”头上,都会让其感“不舒服”,却会与无形之中削弱其获得与幸福感。

与小区相伴而生的“物业服务”,本当以服务业主为自己的“宗旨”,在收费业主相应的服务费用后,理应摆正自己的位置,端正其态度,担当、作为,不断为业主排忧解难,为其提供安全、卫生、舒适之生活环境。

“物业管理”要依靠从业主处收取费用,才能获得生存与发展;而业主需要“物业管理”为其提供“公共服务”,方能有整洁、舒心之家园;按理说,二者本是利益共同体,理应和谐共生,守望相助,相安无事。

然随着时间的推移,个别小区“物业管理”,逐步忘记了自己的“初心与使命”,将自己置身于业主之上,无视业主之正当权益,不仅“乱收费”,加重业主经济负担,而且面对业主之“痛点”,更是视而不见、漠不关心。

究其原因,一是“物业管理”与众业主力量的不对等。虽业主“人多势众”,但与“公司”相比,不过是一盘散沙,难以达成共识、形成合力;二是相应法规建设明显滞后,未能及时为“业主”撑腰。

群众利益无小事;面对百姓身边之物业“烦心事”,理应痛定思痛,加快“立法”,将“物业管理”之黑手装进法规的笼子里,综合施策,持续给力,让百姓不再为物业“烦心”。用法律规范各自的行为,确保小区的和谐与安宁。

其次,街道、社区等要设立相应机构,将处理小区事务,摆上议事日程。指导小区成立“业主委员会”,理直气壮地支持开展小区自治,不断增强小区业主的力量,让“物业管理”不敢任性。

最后,要依法打击“任性之物业”。基层有关部门,要设立相应的举报、投诉电话,畅通业主维权途径,对其不作为、乱收费等行为,要坚持露头就打;要稳步推行“满意度测评”,试行“物业公司”退出制度,将选择“物业公司”之权利,还给“业主”,铲除百姓身边之物业“烦心事”滋生之土壤。

(尚凡)

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