有100个办法对付投诉居民，是将“本事”用错了地方

有100个办法对付投诉居民，是将“本事”用错了地方袁交茜 社区书记最贴近居民，乃居民的主心骨，理应视社区居民为亲人，千方百计解决居民之急难愁盼。 近日，有网友爆料称，有市民拨打12345热线投诉问题，对此商丘市睢阳区一社区书记表示“他打

袁交茜

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社区书记最贴近居民，乃居民的主心骨，理应视社区居民为亲人，千方百计解决居民之急难愁盼。

近日，有网友爆料称，有市民拨打12345热线投诉问题，对此商丘市睢阳区一社区书记表示“他打12345投诉，我有100个办法对付他。”

“有100个办法对付拨打热线电话的居民”，显然该书记并非等闲之辈，可谓有本事之人；然却将聪明才智，用在了“拨打投诉电话的居民”，企图借机打击报复，显然是将“本事”用错了地方，理应深刻检视之。

诚然，居民拨打热线电话反映问题，虽看似在行使自己的权利，却于无形中透出了社区书记等工作存在的问题与不足，暴露了其漏洞与短板，令其形象受损，从而让其感到“不舒服”。

你给我“找茬”，让我“不痛快”，投桃报李，我就当利用手中之权，想方设法，让你更加感到“不舒服”，让你付出代价，也让其它居民长点记性；如此说辞，表面视之合情合理，乃理所当然之事也。

闻“过”则喜，服务群众本没有最好，只有更好；群众拨打热线电话，虽或多或少体现了对自己的不信任，给自己带来了被动，让自己有可能涉嫌蒙冤受曲，但终归是让问题浮出了水面，有利于更好地推动工作，理应视其为改进工作的新起点。

固然群众投诉之问题，未必能实事求是，难免可能夸大其辞；纵然此居民反映的问题失真，但从侧面同样透出还有短板与漏洞，还有待改进的地方。

在深入推进作风建设的背景下，竟然还有个别干部，如此狂妄自大，究其原因，显然是该社区书记没有做到“想群众之所想，急群众之所急”，没能摆在自己的位置，归根到底还是其作风出了问题。

虽社区书记如此“狂言”，理应“让其给个说法”，并让其警醒、付出代价，铲除滋生土壤，将其连根拔起。

为此，当务之急，乡镇、街道等理应及时介入，展开彻查，将真相还给公众；如情况属实，理当第一时间启动问责机制，依照相关规定，该约谈的要约谈，该提醒的要提醒，切不可视而不见、听之任之。

同时，乡镇、社区也需要反思，深入分析其形成之根源，对症下药，通过修订相关考核办法，适当淡化“群众投诉、上访”等的分量，逐步消除最基层“视群众投诉、上访等为洪水猛兽”的焦虑心理。

面对拨打热线电话的居民，声称：有100个办法对付，虽不过是呈“口舌之能”，但却透出了其作风问题，令基层干部形象蒙羞，还望该社区书记及时回归正道，将本事用在解决群众问题上，造福于民，不断增强社区居民的获得与幸福感。

（尚凡）

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