您的位置首页  电子商务

电商客服外包怎么收费

  电商客服外包怎么收费 国内电子商务在兴起后,就一直处在波澜不惊的状态下,在毛利持续走低、 成本持续走高、 市场持续竞争的市场环境下,大部分企业通过将客服外包给专业 的公司来降低店铺成本、保障店铺专业性,让店铺得以平稳快速的发展。 电商客服外包已是较为成熟的行业,大多数店铺选择电商客服外包时,价格 成为其选择的重要因素。 那么,电商客服外包的收费情况是怎样的呢? 据了解,每个公司的收费标准都不一样,就拿淘金云客服来说,会根据客服 类型、日咨询量和服务周期 3 个纬度来进行核算报价。 电商客服外包的客服类型统称为在线客服, 在线客服又包括售前和售后客服, 售前客服主要是细心在线回复客户咨询,耐心引导客户下单、处理订单、提高客 单价及转化率;售后客服主要是退换货、物流问题的解答,产品使用中的疑问解 答,高情商地解决问题,用诚意留住顾客的心。 日咨询量就是店铺每日售前、售后的咨询数量,通过此数量可以准确的推断 出需要的客服坐席;服务周期指的是需要服务的天数。 淘金云客服会通过此 3 个纬度对店铺进行报价, 店铺也可以选择不同的收费 模式,其中包括:按咨询收费、按提成收费、包月模式 3 种收费情况。按咨询收 费,每个咨询低至 0.68 元一条;按提成收费,价格低至 33 元+提出一天;而包 月模式,低至 990 元一个月。 店铺可根据自身情况选择划算的收费模式。 除了价格外, 店铺在意的便是服务质量了。淘金云客服服务质量到底如何呢? 我们用案例说话! 雅兰仕: 目前就电商询单转化来说,百分比能超过 30 的客服外包公司就已经很少, 淘金云客服竟然能超过 40,平均值能接近 50,这样的转化数据令人欣喜。 如果说雅兰仕是个例,那么我们再来看看花+(FlowerPlus)的数据: 平均转化率百分比同样高于 40! 据统计,雅兰仕在去年 618 期间,客服接待量就达到 2 万人次/天,淘金云 客服销售额将近 20 万。花+(FlowerPlus)作为非淘系的鲜花类店铺,仅在去 年 11 月上半月,下单量就达 11234 单,下单金额将近 400 万! 这样高的转化率是如何做到的呢? 淘金云客服在服务过程中还着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、 客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,实现了人才专业化、服务数据 化、流程透明化的一站式客服外包平台。 淘金云客服不仅价格低,专业性强,服务效果也有目共睹,淘金云客服得到 了市场的广泛认可,截止日前,淘金云客服已超过 1.8 万,服务包括电商、互联 网、游戏、通讯、数码、金融、保险等超过 18 个行业的 1000 多家企业。 如今电商行业竞争日趋激烈, 一个好的客服团队对客户 的购买体验有着至关重要的作用。一个实力过硬、成本低廉、标准规范化的客服 团队定能帮您从激烈竞争中脱颖而出!出师表 两汉:诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光 先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。 宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其 刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚 以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。 将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督: 愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。 亲贤臣, 远小人, 此先汉所以兴隆也; 亲小人, 远贤臣, 此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事, 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、 尚书、 长史、 参军, 此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也 。 臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉 屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于 败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之 明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝, 攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽 忠言,则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责 攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。 臣不胜受恩感激。 今当远离,临表涕零,不知所言。

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186
友荐云推荐