亲历美国电商：美国互联网的一些使用观察—商国互联商国互联网

亚马逊的普通订单是满35美元免运费，一般需要3-5天送达。缴纳99美元年费成为Prime会员后，大部分商品可以2天内送达。如果想要次日送达的话，需要额外支付几美元的运费。购买商品的时候，页面上会注明是否支持Prime会员免费配送。亚马逊的订单由它的物流中心发出后，主要是委托UPS，联邦快递和美国邮政3家来完成“最后一公里”配送。为了降低成本，目前亚马逊已经开始在测试自有物流的配送。这一点京东的自建物流发展的更快一些，目前国内一线城市已经基本覆盖。可能是为了节省时间，这边的快递员每次都是把东西放在门口，按下门铃就跑了，没有签收环节。有时出去一天回到家，发现门口堆了好几个箱子。。。关于退换货，遇到过一个电子设备在运输过程中坏掉了，到亚马逊官网上申请换货，然后可以选择UPS免费上门取件，或者自己送到UPS的门店。这一点东的自建物流更有优势，在上海我退过两次货，一般是京东自己的送货员顺就带回去了。

相比于国内京东的晒单，亚马逊的评价会更加详细和实用。可能是美国人更喜欢分享和表达，很多人会写长长一大串评论，优点缺点写的清清楚楚。我们后来每次买东西，都会先打开亚马逊看下评论，即使是在其他网站购买。

亚马逊上很多东西都是第三方在卖，有各种小配件，也有大的品牌服饰和家用电器。但我发现在亚马逊上也有人在卖假货，看到好几个卖名牌眼镜和背包的商家，被人留言说在卖假货，他们的价格也确实便宜的不太正常。无论是亚马逊还是京东的平台，对商家的监管都将是一个大的难题。

整体感受下来，亚马逊的物流虽然不如京东给力，但比想象的要好，基本满足购物需求了。另外Prime会员的设计很成功，缴纳年费后，每次买东西都会想到先去亚马逊看看，同样的价格，肯定会优先考虑在亚马逊购买，因为免运费而且速度有，Prime对增强用户忠诚度和提高消费额有很大促进作用。Prime会员之前的年费是79美元，今年3月份涨价到了99美元，这也可以看做亚马逊对Prime体系的信心，目前美国还没有其他竞争对手能提供与Prime一样稳定快速的配送服务。亚马逊没有公布过Prime具体人数，不过根据 CIRP 的报告，去年年底 Prime 会员数量达到 1670 万人，高达 93% 的 Prime 用户表示对服务质量感到满意，并打算在来年继续使用该服务。每名 Prime 用户带来的收入也要明显高出普通用户会员每年花费为 1340 美元，而普通用户则为 708 美元。在贝索斯的最近一期致股东信中，Prime战略也被放在第一条来重点阐述。长期来看，物流会成为亚马逊电商业务的核心竞争力。

以三星电视的商品页面为例，亚马逊给出了很多外部的购买广告：

关于国内电商，大家可以看下我之前写的一点东西：《腾讯入股京东：电商进入新时代》

2 广告平台

亚马逊很有意思，它不光给内部商家提供广告，还帮外部竞争对手做广告。你在亚马逊浏览商品，他会同时展示外部竞争对手的banner 广告，同时还会有“上述商品可在其它网站以元买到” 的价格提示链接。如果你点击链接，亚马逊就可以从外部网站那里获得广告费。这种对外的策略，可以帮助亚马逊将自己的流量最大化变现，同时也是一种自信的体现。 我在购买商品的时候，只要价格差距不是太大，一般会优先选择亚马逊，一来是质量有保障，二来是Prime会员的免运费政策。而如果价格差距实在很大，亚马逊的这种贴心提示也让人很有好感。

说到广告和流量，顺便去comScore 看了下近几个月的美国互联网流量排名，亚马逊的月访客数量，已经连续多月保持在第6名，仅次于Google, 雅虎，微软，Facebook 和 AOL。同样，阿里巴巴旗下网站的访客数量，应该也在中国互联网位列前几名。由此可见，电商网站的品牌一旦建立，对外部流量导入的依赖会逐渐降低，而自有流量将会持续稳定增长，这也是淘宝当年敢于屏蔽百度的重要原因。从这个角度来看，京东目前四处烧钱打广告的品牌战略，就更容易理解了。

主要体验了电商业务，累计下单20多笔，基本每2天一次。

价格其实是电商的核心竞争力，但因为待得时间太短，这个很难下结论。但有个感觉是美国的线下零售商很发达，所以亚马逊的价格优势不如国内大。比如同样的电动牙刷，亚马逊已经是活动价格，但还是比COSTCO会员店里的要贵。不过整体亚马逊肯定是有价格优势的，否则也不会发展那么快。

一. 亚马逊

除了亚马逊购物网站本身，亚马逊旗下还有多家垂直电商网站，比如5亿美元收购来的 是一家母婴用品专卖网站， 8.7亿美元收购来的Zappos则是美国最大的鞋类电商。这种矩阵组合，有利于亚马逊在某些垂直电商领域获得一席之地。京东收购易迅之后的整合，其实可以参考这种思，将易迅打造成一个3C电子产品的垂直电商。以后国内的电商格局，大致是阿里，京东和垂直电商三股的竞争，在这种情况下，京东通过收购来进入垂直电商领域，也不失为一个好方法。

体验过亚马逊后，更加坚定了我对国内电商发展的信心： 中国人口密集，物流成本更低，同时传统零售业相对落后，城乡零售系统差距很大，这些都有利于我们电商的跨越式发展，阿里已经成为一家世界级的公司，未来的中国电商一定会带给我们更多的惊喜。

3 其他

美国互联网的一些使用观察

1 物流

最近有机会在美国待了2个月，切身体验了一些互联网产品，记录分享给大家。