杭州一小区率先停用丰巢！这届消费者竟如此“较真”

反对不合理收费，杭州小区“打响第一枪”！

自4月30日丰巢宣布全面收费以来，网络上对快递柜收费的讨论此起彼伏，不少消费者呼吁要联合起来抵制不合理收费行为。但没想到的是，这才一个星期就有人付诸了行动。

据钱江晚报报道，5月6日杭州东新园小区的业主委员会和物业贴出通知，宣布次日7时起该小区的丰巢快递柜将暂停使用，请业主尽快取出柜内物品以免停用后无法取件。

按道理说来，丰巢停用应该是由丰巢发出通知，可为什么这次是由物业代劳呢？

原来，暂停使用丰巢是业主和物业沟通后单方面作出的决定，他们认为丰巢在未经协商的情况下向收件人收取保管费，损害了小区业主的利益，并且与丰巢入驻时的说明不符。因此在丰巢给出具体解决方案前，小区内所有丰巢快递柜一律禁止使用。

要说这小区物业的禁用方式也是十分“硬核”：直接拔掉了快递柜的电源！如此一来就算有快递小哥还想放入快递柜，也无法正常操作了。

那么，快递柜停用了，业主们的包裹怎么办呢？物业回应，他们欢迎快递小哥把包裹送到业主门口，绝不加以阻拦。至于没时间取件的业主，解决方案到时候会给出，但小区门岗是坚决不让放的，包裹丢失一概不负责任。

对于这一小区的做法，网上的评价褒贬不一。有人认为“天下苦丰巢久矣”，小区物业给他们出了口恶气，应该大力支持。

同时也有人认为，突然停用快递柜会给很多独居上班族带来不便，而且超12小时也只收五毛钱，是小区业主太“较真”了。

然而他们可能不知道，这个世界上爱“较真”的人并不少。为了对抗快递柜收费，网友们使出了浑身解数，有点甚至比小区物业还“狠”！

消费者“较真”起来，连自己都不放过！

俗话说，解铃还须系铃人，既然是收费制度不合理，就要从制度本身想办法。而在找制度漏洞方面，精明的知乎用户可谓一把好手。

比如在丰巢的相关问题下，有答主称，要花12块钱办个季卡，然后上网找一块钱包邮的小物件，买他100个，全放丰巢，一次放七天。

由于丰巢有规定一格只能放一单货物，所以他一个人花100块钱就能“占领”一批快递柜，而这似乎也没有超过规则的容许范围。如果真有人照他说的这么办了，恐怕丰巢要为此蒙受不少损失。

当然，这种“以毒攻毒”的做法是不值得提倡的，维权还是要采取正当的途径。因此有网友建议走法律渠道，以合理合法的方式维护消费者权益。

根据我国《智能快件箱寄递管理办法》规定：“收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。”也就是说，法律法规是站在消费者这一边的。

那么，具体操作要如何实施呢？这位法律达人网友给出的方案是：投诉。快递员不通知自己就放快递柜，那就投诉快递员；快递公司如果不管，那就投诉商家收不到货；实在不行，还可以直接上国家邮政总局官网投诉。总之要让他们知道消费者不是好欺负的。

看到这里，可能有快递从业者坐不住了：我们也不想用快递柜，投件还要收费，但没办法，有任务压在那里，如果每家都送货上门根本来不及，能不能理解理解我们！

然而，就像消费者不理解快递员一样，快递员也不理解消费者。消费者抵制丰巢真的是因为付不起几块钱、嫌麻烦不想下楼吗？

看看上文提到的那两种解决方式，要么付出金钱成本，要么付出时间成本，明明比之前更麻烦，却得到了不少人的支持。究其原因在于，消费者所计较的根本不是钱或者时间，而是自己“选择的权利”被剥夺了。

把选择权交给消费者

的确，以丰巢为代表的智能快递柜模式，是目前“最后一公里”难题的最佳解决方案。由于快递柜简化了末端配送流程，大大提高了配送效率，所以客单价才能降下来，消费者才能享受到“包邮”的优惠。

然而问题恰恰在于，有很大一部分消费者是“被迫”享受这种优惠的，他们本身并没有代收快递这种需求，却没有办法拒绝，无形中被大部分人代表了。

最近B站有个很火的短片叫《后浪》，片中老演员何冰语重心长地对年轻人说：“你们拥有了我们曾经梦寐以求的权利——选择的权利。”

选择权很重要吗？太重要了。有选择权意味着自己的意志受到了尊重，而尊重是现代人相当缺乏的一样东西。想想肥皂剧里常有的台词：“不是不同意你报名/出国/结婚，去之前怎么也得跟我们打个招呼啊”，是不是跟快递柜事件有异曲同工之妙？

所以，丰巢想解决这个事情也很简单，把选择权交给消费者就可以了。有代收需求的和丰巢签订协议，明码标价保管；没有代收需求的直接找快递公司，花钱送货上门。不管是快递柜还是快递公司，都需要从机制上完善相关服务，杜绝“一刀切”。现在早已不是那个“廉价即正义”的时代了，愿意为优质服务付费的大有人在。

另外，这场快递柜收费风波也为消费者敲响了警钟：有些东西，你不去争取，就一定不会有。不要怕被人说“爱较真”，或许在人际交往中爱较真不是好事，但在商品市场中较真换来的是实打实的权益。相信有了杭州小区身先士卒，未来不会有那么多消费者选择忍让了。

《六国论》有言：“今日割五城，明日割十城，然后得一夕安寝。起视四境，而秦兵又至矣。”

你的每一步退让，都是在为美好的明天投反对票。