苏美国际李鹏飞：战“疫”于未然，逆境中活下来

2020年新年开端这场重大疫情的奇袭，不仅是对国人个体免疫力的挑战，对群体意识协同性的考验。

 疫情之下，各个行业受到了怎样的冲击，企业的领导者们又在思考和决定了什么？他们是否感到焦虑？他们如何应对这场危机？关注疫情进程的同时，他们又如何思量疫后建设的问题？

作为中国化妆品行业积极变革的倡导者--苏美国际，却在此次“寒冬”保卫住了自己的品牌和业绩，他们是如何做到的？今天有幸采访到江苏苏美国际时尚管理有限供公司创始人李鹏飞为大家揭秘。

 苏美国际创始人李鹏飞

 Q1、苏美国际是什么时候创立的呢，这是您的个人生涯第几次创业，在此之前也是一直专注在化妆品领域吗？

 李鹏飞：创立于2005年，我最早是2000年开始创业的，苏美国际是我第三次创业，一直专注化妆品行业有20年了。

 Q2、创立这家公司的初衷是什么？

 李鹏飞：因为有了前两次的创业经历，更想做一家价值观很正的公司。于是在2004年苏宁上市后，把握住了市场上化妆品连锁店的新机会，整合化妆品资源和产业链，做化妆品行业的“苏宁”。

 Q3、您是如何理解做一个有温度的品牌？咱们企业做了哪些有温度的事情呢？

 李鹏飞：一个优秀的品牌不仅仅提供最优质的产品，还要给顾客、员工、合作伙伴提供产品以外的增值服务，即客户关怀和社会责任。

 1、客户关怀，这里的客户包括B端客户和C端客户。我们不是经营产品，而是经营客户，建立与客户之间的亲密关系，让客户感知到精神层面的价值内涵，实现共同成长、共创共赢；

2、社会责任，国家面临灾难的时候，我们都会尽可能提供一些力所能及的援助。2014年以来，苏美国际一直致力于幸福图书馆公益项目，在甘肃、贵州等地建立了幸福图书馆，为山区的孩子提供各类书籍，让他们能够感受到大山以外的世界，拓宽视野、改变人生。

 Q4、疫情这场危机，对化妆品行业带来哪些启示呢？

 李鹏飞：1、这次疫情来势匆匆，很多企业都没有做好准备。未来依然有很多不确定性，我们应多储备资源来应对“黑天鹅事件”，为企业的寒冬备足棉袄；

 2、透过这次疫情，我们的生活方式已经发生了改变，我们作为经营者，一定要具备经营未来的能力。线上运营管理，苏美国际很早就开始布局，面对疫情，我们迅速调整业务方向，从线下转到线上，加速产业升级；3、未来，线上线下将深度融合。过去拓客更多是线下，而现在这条路已经走不通了，我们必须熟悉线上的玩法，比如社群裂变、抖音打造个人IP、直播等，从公域流量到私域流量，从私域流量再转化到线下。

 疫情的发生，改变了我们的路径，2020年是产业互联网元年。

 Q5、疫情爆发至今，您最关注的问题是什么？咱们企业采取了哪些应对策略？

 李鹏飞：活下来，活下来才有机会。我们的应对策略是：

 对内部：1、降低除业务以外的所有费用，进行组织瘦身，降低运营成本；2、企业修炼内功，反思调整、布局未来。

 对外部：确保终端能够活下来。1、全力支持终端销售，降低终端成本，例如：加大配赠、促销扶持力度、加强品牌营销力度；2、加强终端赋能，给之以鱼不如授之以渔，大年初五开始，在线上对终端进行各类线上运营培训，例如：朋友圈怎么发、抖音怎么运营、社群如何裂变等。通过培训，终端门店快速调整，转战线上，并成效显著。

 Q6、对苏美国际2020的发展和规划是什么，结合市场的预判和预期，计划达到什么发展目标？

 李鹏飞：根据我们定的五年规划，2020年应该是扩张策略。面对现在疫情持续性的影响，再加上旗下三大品牌薇妮、初灵、五渔村的供应链所在地韩国、意大利也受到了疫情的冲击，打乱了我们的节奏。

 因此，我们的首要目标还是活下来。同时，修炼企业内功，强化线上业务，思考未来、布局未来。

 非常时期、非常事件会压垮一些商业形态，但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。面对突发的疫情，苏美国际是如何做到与“互联网”无缝对接，在危机中焕发生机呢？

 3月14日-4月5日，由中国广告协会、逸马集团、新潮传媒、有赞、红餐网、爱斯即膜联合主办的第四届全球连锁节隆重召开,届时苏美国际创始人李鹏飞出席分享《疫情当下，苏美国际化妆品专卖店如何以变应危》，诚邀您参加！

*疫情之下，你不孤单，逸马陪你。