崇左移动成立用户服务质量监督委员会

　　近日，崇左移动成立了用户服务质量监督委员会，邀请本地主流媒体、政府监管部门、大学生代表等社会各界人士作为服务质量监督员，为用户把脉问诊移动业务和服务。

　　此次受聘的监督员主要职责是收集广大客户对崇左移动服务和业务的消费声音，监督员可通过明察暗访形式对崇左移动服务工作进行调查，参与崇左移动服务工作讨论、互动活动等形式来行使监督职责，并针对崇左移动服务问题，提出改进意见和优化建议，更好地保障消费者权益。

　　为加深监督员对崇左移动业务、服务领域的了解，招募会前，崇左移动邀请监督员前往营业厅、有线业务支撑调度中心和应急指挥调度中心参观交流，进一步了解营业厅和调度中心日常工作情况，宽带、网络监控和遇到突发应急事故的处理流程，活动中来宾们纷纷为移动公司的故障处理响应速度点赞！

　　座谈期间，监督员对崇左移动的资费、网络和业务使用等方面各抒已见，集团单位黄女士：“OA办公网个人账户流量即将用完时是否可以一个短信或电话提醒？”等问题，崇左移动各相关业务支撑人员在会上对客户提出的10余件建议和意见进行了应答。

　　日后，崇左移动将安排专人及专家队伍，对接服务监督人员，确保相关需求及得到及时快速的响应，同时对大家提出的问题或建议，实行“立单-解决-回复”的闭环管理，做到“件件有着落、事事有回音”，切实解决用户在业务使用和享受服务过程中遇到的问题。（陆丽萍、彭丽丹）