屡次对玩家“耍”盛大巨人久游等10家网游被约谈？网络游戏运营与维护

“为网络游戏的持续运营，网游公司根据服务器的承载量，对超出时期的休眠账户不再提供游戏服务，这一点可以理解。”上海市三石律师事务所律师庄毅雄表示，但这并不意味着网游公司可以消费者通过货币购买、充值等方式取得的点数、点券、金币等虚拟财产的所有权。

解放日报·上海观察记者了解到，文化部颁布的《网络游戏管理暂行办法》已经明确，网络游戏运营企业终止运营网络游戏，网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以货币退还用户或者以用户接受的其他方式进行退换。因此，上述企业的做法侵害了消费者的求偿权。

据统计，上海市消保委2015年共收到网络游戏投诉2376件，同比2014年猛增42.4%。今年前7个月，相关投诉量更已突破1100件。

有效期一过就“”

上海数龙科技有限公司（盛大）

三七互娱（上海）科技有限公司

上海蛙扑网络技术有限公司

同样，无论网游公司是否转移过运营权，采取技术手段确保留存的消费者个人信息安全都是企业应尽的义务。这些沉重的责任，都不是企业自己造一个“扔给”消费者就能推卸掉的。

上海恺英网络科技有限公司

久游网的态度相对“和气”些，虽然表示其网络游戏停止运营，将提前60日在网站上通知，但最终“目的”还是一样的，其：“相关的游戏道具、装备等游戏附属物及用户基于该游戏的权益，将于游戏停止运营之日起消灭。久游网对此将不作任何的补偿或赔偿。”

誉点信息的措辞更不负责，其在运营主体发生变更后：“您在此同意我们有权做此转移和改变，并且同意在我们完成转移和改变之后，我们即不再对您原有资料承担任何义务和责任。”

上海久游网络科技有限公司（久游网）

任何损失都不负责

解放日报·上海观察记者查看这些企业公布的所谓发现，利用“充值有效期已过”、“长时间未登陆”等借口，觊觎甚至侵占消费者财产，已经成为业内的普遍。

在压力下，两家网游公司均当场对的条款进行了“补充”。巨人网络代表解释说，只要是付费玩家，就不会清除他们的记录，并承认条款有问题。邮通科技的代表也表示，如果玩家付费得到的点数被作废而要求赔偿，公司会等价赔偿或归还点数，但这样的处理流程的确没有公示过，一般都是私下解决。

17日，各自背负着大量投诉的上海数龙科技有限公司（盛大）、上海网之易网络科技发展有限公司、上海巨人网络科技有限公司、上海久游网络科技有限公司（久游网）等10家在沪网络游戏企业被上海市消保委集中约谈，限期一周让他们提交整改报告。

栏目主编：吴卫群图片来源：东方IC视觉中国图片编辑：曹立媛 邮箱：wu-

又比如，巨人网络：“如果用户注册帐号后，出现连续180天未登陆或使用巨人网络游戏的情况，巨人网络有权根据情况自行决定对该用户帐号采取处理措施……清除该用户在巨人网络游戏平台及数据库中的全部记录（包括但不限于角色信息、等级物品、点数、积分信息等）、冻结或删除该用户帐号……帐号被冻结或删除的用户，巨人网络将不予任何赔偿或补偿。”

有些网游公司明目张胆地侵害消费者的财产权，有些更是玩起了“卷包会”。

三七互娱（上海）科技有限公司就表示，“对于非因37游戏的故意及重大而造成用户帐号的丢失或用户个人信息的泄密，37游戏不承担任何责任。”

上海邮通科技有限公司

被约谈的企业名单（排名不分先后）：

庄毅雄表示，消费者的个人信息受权，是最新一版《消法》修订时增设的一项的重要。消费者个人信息被泄露了，无论是网游公司故意也好，“无心之失”也罢；无论是重大也好，一般也罢，都必须承担法律责任。

上海点点乐信息科技有限公司

“久游网有权在必要时修改服务条款，这些条款可由久游网随时更新，且毋须另行通知。”如此任意地或者排除消费者、减轻或免除经营者责任的“霸王条款”，如今已经各大网络游戏平台。

庄毅雄主张，根据《消法》，网游公司单方面休眠账户虚拟财产清零，排除了消费者的财产权，属无效条款，网游公司将休眠账户的角色、道具、点券、金币等数据予以备份，让消费者可以通过续费、充值等方式重新激活。

上海网之易网络科技发展有限公司

不仅对于消费者的财产，对于消费者的个人信息安全，网游企业也是一副“别找我，我不负责”的。

上海誉点信息技术有限公司

比如，上海邮通科技有限公司就：“世纪天成账号内世纪天成点数的有效期为180天……如果用户在有效期内未进行过会员登录、游戏登录和充值，该账号中的点数将最终作废……不具有任何价值。用户不能就此再主张任何。邮通公司有权对该账号中的点数进行清零处理。”

上海巨人网络科技有限公司

“这种单方面的条款显然是无效的。”庄毅雄指出，如果游戏停运给消费者造成实际损失，网游公司应当赔偿。