腾讯汤道生：居住行业数字化战略加速

4月23日消息，在2020年贝壳找房新居住大会线上发布会上，腾讯高级执行副总裁汤道生发表了《携手双打，共创产业互联网新生态》的主题演讲。

汤道生表示，在国家战略的推动下，“居住”行业也在加速数字化战略。包括居住服务、建筑管理、社区经营在内的居住产业链，通过和产业互联网的深度融合，实现从“传统居住”向“智慧新居住”的跨越。

他举例称，居住服务方面，疫情期间，很多顾客看房不方便，腾讯云助力贝壳打造的“在线VR看房”功能，可以让顾客通过3D实景“云看房”，感受到房间的大小、装修的细节。据介绍，截至3月底，腾讯云已经助力贝壳，累计完成了369万套房屋的VR重建，用户使用次数超过6.6亿。

“伴随着‘互联网+’、‘数字中国’的持续推进，互联网的发展，从提升消费需求效率，转向提升产业供给效率。”汤道生指出，在“衣食住行”各个领域，全新的变化都在发生。

而对于如何推动数字经济与实体经济的深度融合，汤道生在演讲中分享了自己的看法：首先，技术积累是产业互联网的基石，数字基础设施将为产业升级带来更大空间。其次，C2B是产业互联网的关键路径，消费者与企业的全场景连接与融合，推动产生新价值。最后，“产业+互联网”要携手“双打”，共建一个“技术能力池”，打造一张“产业服务网”。

汤道生认为，产业互联网是未来20年的行业关键词，也是一个创新与创造的时代，机遇和挑战并存。

据《电商报》了解，在2018腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯提出了聚焦构建“两张网”的战略举措：一是扎根和深耕消费互联网，二是要推动消费互联网向产业互联网的延伸和升级，积极拥抱产业互联网。

目前，腾讯已成立了云与智慧产业事业群，并在智慧城市、智慧零售、医疗、教育、出行等领域推出了多项解决方案。

以下为汤道生演讲实录全文：

尊敬的让·提诺尔（Jean Tirole）教授、陈春花教授、张磊先生、左晖先生、彭永东先生，各位贝壳的朋友们、线上的小伙伴：

大家好！非常感谢主办方的邀请，来参加2020年新居住大会，和各位同仁一起探讨行业发展的新趋势。

今年大会的主题是“数字新居住，产业共生长”，在新冠疫情之下，这样的主题也有着特别的价值。

受疫情影响，过去很多通过线下解决的用户需求转移到了线上，各个行业的数字化进程都在加速。学校通过在线课堂，实现在线复课；很多政府和企业，也像我们今天这样通过线上会议的方式，进行远程的实时沟通；就在上个月，联合国宣布将借助腾讯会议、企业微信等工具，为联合国75周年活动提供线上服务。

衣食住行是人类最基础的需求。过去几十年，“住”这个行业多次在关键时期，发挥了带动产业发展、解决就业的重要作用。现在，面对疫情带来的挑战，中央推出了很多措施，其中最引人注目的，就是提出新基建战略，大力推动5G、云计算、大数据等数字基础设施建设。这也说明，我们不仅要解决眼下难题，更是着眼未来，希望借此机会调整产业结构，推动新的经济增长方式。

在国家战略的推动下，“居住”行业也在加速数字化战略。包括居住服务、建筑管理、社区经营在内的居住产业链，通过和产业互联网的深度融合，实现从“传统居住”向“智慧新居住”的跨越。

居住服务方面，疫情期间，很多顾客看房不方便，腾讯云助力贝壳打造的“在线VR看房”功能，在这个时候发挥了巨大的作用：顾客可以通过3D实景，用“云看房”的方式，感受到房间的大小、装修的细节等；也可以一键连线经纪人，获得关于朝向、配套、税费等相关问题的解答。截至3月底，腾讯云已经助力贝壳，累计完成了369万套房屋的VR重建，用户使用次数超过6.6亿。

在房屋租赁和销售之外，产业互联网也在人与建筑、人与社区的居住关系上发挥作用。例如，腾讯微瓴通过物联网操作系统，打通电梯、消防、能源等多个环节，既提高了居民生活的便捷性，又实现了建筑的智慧化和精细化管理。

疫情期间，电梯是高危地点之一，在腾讯总部的滨海大厦，微瓴通过对72部电梯的统一调配，减少了大家的等待时间，降低了人群聚集带来的风险。

社区管理服务方面，腾讯智慧社区平台“腾讯海纳”，已经落地了全国上万个小区。基于腾讯的大数据、AI能力，通过开放微信公众平台基础能力和应用接口，“腾讯海纳”为居民提供一站式物业服务，帮助物业管理更便捷。

疫情期间，“腾讯海纳”上线了智慧社区疫情防控平台，在长沙我们把这个平台和“老百姓大药房”打通，增加了“口罩预约购买”等模块，帮助居民足不出户购买口罩，既缓解了居民“出门难”的问题，也方便了社区的防疫管理。

事实上，伴随着“互联网+”、“数字中国”的持续推进，互联网的发展，从提升消费需求效率，转向提升产业供给效率。在“衣食住行”各个领域，全新的变化都在发生。产业互联网正在通过“物”和“服务”的数字化，实现人与物、人与服务连接的迭代升级。经济的发展，也更多从依赖人口红利，转向依靠技术红利和数字化红利。

面对新的时代，互联网如何与各行业伙伴携手，推动数字经济与实体经济的深度融合？在这里，我也和大家分享三点思考。

第一，技术积累是产业互联网的基石，数字基础设施将为产业升级带来更大空间。

新一轮科技和产业革命之下，信息技术是最核心的变量。云计算、AI、大数据、5G等新技术，将极大提高行业效率，催生出新的商业模式。

面向产业互联网，腾讯也将自己积累的20多年的技术开放出来，整合了云、AI、大数据、安全、IoT等关键技术能力，形成数字化工具箱。企业和开发者可以灵活地使用这些技术，运用到具体的业务场景中。例如，在云计算领域，腾讯云实现了两个100——全网服务器总量超过100万台、带宽峰值突破100T。在中国，我们也是第一家带宽峰值达到100T的公司。在AI领域，腾讯也拥有超过6500项全球专利。

过去两年，腾讯非常荣幸见证了贝壳从平台搭建，到高速发展的全过程。我们也在技术领域，进行了深入的合作。各地经纪人拍摄的不同规格的房源照片，通过腾讯的图像识别和处理技术，形成统一标准、统一展示；贝壳近万家门店的海量图片、音视频数据，通过腾讯云，进行实时存储和交互；贝壳的全客户业务系统也部署在腾讯云上，在腾讯云高性能、低延时的保障下，用户可以通过贝壳App、小程序等多个渠道，看到全国100多个城市、数百万套房源的信息。

第二，C2B是产业互联网的关键路径，消费者与企业的全场景连接与融合，推动产生新价值。

产业互联网的进程当中，实体企业是主体，但最终目的是服务好C端用户。产业互联网不仅仅是ToB、ToG的，归根结底也是ToC的。

C2B是腾讯面向产业互联网的重要优势。通过QQ、微信、小程序、公众号、微信支付等，腾讯触达十多亿用户，也有长期积累下来的用户洞察和运营经验。腾讯把C端的能力与经验，输出给合作伙伴，提供公众号、小程序、支付、企业微信等连接器，让企业更好地触达用户，提升供需两端的匹配效率。

例如餐饮企业西贝，通过企业微信与微信的互通功能，旗下全国200多家门店客户经理，和9万多名顾客紧密连接；借助小程序商城，为顾客提供食材订购和线上送餐服务。疫情期间，线上营收占到了西贝总营收的80%以上。

此外，我们也期望把消费者变成企业生产体系的一部分。通过即时的连接和大数据分析，让消费者成为企业的买手和质检官，让企业通过用户行为分析，倒推生产过程。用户和公司的关系，不再是主体和客体的关系，用户成为企业主体的一部分，变成了企业的眼睛、手和脚。

最后，“产业+互联网”要携手“双打”，共建一个“技术能力池”，打造一张“产业服务网”。

垂直领域的各个行业，都非常复杂、专业，单靠互联网难以深入其中；而实体产业要有高品质的产出、高效率的提升，“+互联网”是必经之路。云计算、大数据、人工智能等，已经成为了像“水电煤”一样的新型基础设施。

未来，垂直纵深的各个实体产业，与横向延伸的数字技术相结合，彼此能力、优势互补。这其中，行业龙头企业的实践也将助力产业加快数字化步伐。

前面提到，我们助力贝壳打造了在线VR看房功能。现在，贝壳也将这个功能沉淀成通用的解决方案，开放给100多家企业，帮助企业提升用户消费感知，让用户的消费决策更加透明和高效。在红星美凯龙，用户可以足不出户逛门店，在VR场景里，挑选自己心仪的家具。

产业互联网是未来20年的行业关键词，也是一个创新与创造的时代，机遇和挑战并存。在攀登新一轮科技革命和产业升级的“珠峰”中，没有哪个企业或者行业，拥有全部的资源、技术和能力。只有产业生态伙伴的共同参与，用“双打”的方式，才能保障“登顶”。

我们也期待更多合作伙伴加入这个征途，共同探索产业互联网的巨大机遇。最后，祝贝壳2020年新居住大会成功举办，谢谢大家！