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互联网时代认清知识服务的真实面目不仅仅卖课程重点是服务

  2016年被大部分认为是知识付费元年,在那一年,像得到、在行等搅动着大家知识焦虑的神经;2017年这股风已经越刮越猛,知乎live、喜马拉雅付费课程等让大家觉得:原来改变命运的知识我只是还没看到!

  在知识付费的模式上,有不少人把课程内容作为关注的重点,如课程要讲什么内容,课程由谁来讲,让后课程通过什么方式在互联网传播。当然关注课程内容本身没什么问题,我们做的就是知识付费,没有过硬的知识,如何让用户付费呢?

  实际上,我们要知道,知识付费只是一个系统性长链条上面的一个环节。从深层次来看,内容只是呈现出来的表象,在其背后,内容生产者把内容制作出来,内容以不同形式,如视频、音频、图文等方式展现出来,服务于内容需求者。有了技术支撑才把内容生产者和内容需求者联系起来。既然是知识付费,知识通过上面的描述有了,互联网时代,移动支付则是整个知识付费产业链的催化剂。

  只有通过支付,让内容生产者有资源和动力生产出更多,更专业的内容。这是无可厚非的,请试想下,对内容需求者来说,仅仅提供知识就够了吗?是不是内容提供者把原理或方法传达给用户,同时向用户提供相应的服务,帮助用户更好的达成目标呢。这也就是我们所说的,知识付费不是只卖课程,重点提供服务。

  在知识付费这场大热潮里,提供服务的能力也是衡量一个企业在这个行业的重要竞争力。课程的内容或者培训的形式,其实并不新鲜,在移动互联网出现之前这些不是都已经存在很久了吗?在互联网出现之后,之前的培训模式被提高了一个等级,所以现在被叫做知识服务,而不仅仅再是培训和传达信息了,这中间的巨大区别也就是服务的系统性。

  我们再来看看知识付费能带来的附加值,比如高晓松,通过借助不同的平台提供内容服务,据说他的个人品牌的价值已经超过十个亿了。还有得到,提供的是技术到内容分销的整体服务,其估值已经接近百亿了。还有的平台提供纯粹的技术服务,也受到资本的追捧。

  早期关注罗振宇的人应该都还记得,他曾经反复强调自己不是老师,而是伴读小书童,帮助那些没有时间挑选书的人,和没有时间读书的人,帮助他们读书,然后再通过语音的方式转述给这些人来听,其背后就是关于用户的一场服务。

  阿里安娜.郝芬顿是郝芬顿邮报的创始人,他在一次评论互联网时代的特点的时候说:人们已经厌倦了说教式的传达,而是平等渴望交谈。

  说教的方式给人的感觉是不对等的,是居高临下的,唯有交谈时平等而亲和的,只有带有服务意识和性质的平台、技术等,这样才能让人觉得身份的对等,进而才能有好的用户体验。

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