5毛钱值不值得丰巢与用户为敌？

本文系投稿稿件，作者尹老师，来源子弹财经，版权归原作者所有。

丰巢快递柜最近动作连连。先是推出会员制度，后又因将中邮速递易收入囊中而被推上新的舆论中心。

用户的不满主要源于会员制度。根据丰巢的政策，规定普通用户12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收0.5元，3元封顶，而会员用户可以享受不限保管次数、7天长时存放和寄件折扣等服务。这意味着之前一直免费的丰巢快递柜要收费了，只有成为会员用户，才可以享受优惠政策。

“为了进一步提升用户服务，同时优化资源的利用效率。”丰巢在公告中如是解释。不过这种官方解释显然没有任何用处，用户几乎一边倒，群起而攻之。

收费事件在杭州某小区拔除丰巢快递柜电源后达到高潮。

该小区业委会认为丰巢收费行为损害了业主利益，有违当初进驻小区时不收费的承诺。随后，丰巢予以了反击，声称业委会单方面断电已经构成违约，将依据合约追索相关经济和商誉损失。

丰巢可能没想到，杭州该小区就像打响了反抗第一枪，多地小区接连贴出停用丰巢快递柜的告示,仅在上海就有至少78个小区抵制丰巢出台的收费政策。

除了杭州、上海、江苏和成都等地一些小区宣布停用丰巢快递柜。截至5月11日，山东、江苏、浙江和福建等地监管部门也已经发声，重申快递入柜需收件人同意。

丰巢收费，看起来更像是早有预谋的策划。先是千方百计攻城略地，不惜烧钱扩大市占率，等用户渐渐习惯使用丰巢快递柜后便宣布收费，但反抗声之高、抵制的小区之多，恐怕是丰巢始料未及的。

1、市占率第一却也面临亏损难题

顺丰控股在公告中表示，收购中邮速递易是为了做大做强智能快递柜主业，整合行业优质资源，快速抢占快递物流最后一公里的优势区位。“丰巢与中邮智递及其股东中邮资本、三泰控股、浙江驿宝和明德控股拟签署一揽子交易协议。交易完成后，中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司。”

天风证券数据显示，截至2020年3月31日，丰巢投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%，同一时期，中邮速递易占比约25%，合并后，丰巢市占率将达69%。

从两者的市场布局来看，丰巢主攻一二线城市，在一线城市的市占率超过70%，而中邮速递易则热衷于布局低线城市，收购中邮速递易之后，丰巢或能实现高中低线城市的全面覆盖。

然而一个不得不正视的问题是：即便丰巢的市占率居行业之首，但其却一直处于严重亏损的泥沼中。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

根据丰巢和中邮速递易的经营数据，两者在2019年的总营收和净利润分别为16.14亿元、4.29亿元和-7.81亿元、-5.17亿元。在2020年第一季度的总营收和净利润分别是3.34亿元、0.70亿元和-2.45亿元、-1.59亿元。

也就是说，快递柜行业两大巨头在2019年合计亏损12.98亿元，在2020年底第一季度合计亏损超过3亿元。

在这样的压力之下，丰巢不得不将变现的目光瞄向了数量庞大的用户。按理说，丰巢的收费并不高，为何会遭到用户猛烈地口诛笔伐？

事实上，这已经不是丰巢第一次尝试向用户收费了。

2019年10月，丰巢快递柜就曾陷入“诱导收费”的争议中。当时，有用户去丰巢快递柜取快递时，发现每次超过7小时取件，屏幕上便会弹出打赏1元钱的二维码，而“跳过赞赏”按钮被设计成灰色，并放置在屏幕最底部不显眼的位置，让用户以为只有“打赏”才能取出快递。

还有一个让用户十分窝火的行为是，不少快递员常常在事先未通知用户的情况下擅自将快递放入快递柜中，很多用户不仅没有得到便利，反而要花更多的时间去取快递，并且还要额外支付丰巢使用费。

根据规定，如果快递员使用丰巢快递柜，那么每单要从其收入中扣除0.3-0.5元不等的费用。也就是说，丰巢已经向快递员收了费，现在又要向用户收费，这种双向收费的行为，最终导致用户集体爆发、小区业委会拔掉丰巢快递柜电源等一系列连锁后果，而丰巢也被嘲讽为“吃相过于难看”。

2、盈利模式不清晰注定难以扭亏

“诱导收费”事件之后，丰巢顶着巨大的舆论压力再次向用户收费，除了始终无法从亏损的泥沼中挣脱出来外，还有一层原因是丰巢的投入和运维成本过于巨大。而这两个原因，也是丰巢至今无解的死结。

投入成本大、回报周期慢，是智能快递柜面临的最大问题，投入和运维成本包括硬件成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护费和电费等。

根据业内人士透露，目前市场上一台智能快递柜的柜体成本在1.8万到6万元之间不等，除了柜体成本，丰巢在小区、写字楼和学校等地方设柜，还要支出场地租赁成本，这部分费用一般在7000元到1万元之间。

此外，后期的维护维修成本也是一笔不小的开支。粗略统计一下，一台智能快递柜一年的投入和运维成本基本在10万元左右。

虽然丰巢的市占率已居行业之首，但不可忽视的是，投入和运维成本将会随着市占率的不断扩大而水涨船高。这对于一直处于亏损中的丰巢而言，无异于雪上加霜。

为什么丰巢盈利这么困难？究其根本，是因为丰巢的盈利模式并不明朗。

一个完整的快递收取过程主要分为两个步骤，第一个步骤是商家、个人将商品委托给快递公司运送，第二步则是快递公司通过快递员配送，并将商品送到用户手中。

而快递柜的出现，很大程度上让快递员直接放弃了送货上门，让“快递