教育产品设计的四个框架性原则

【编者按】市场上、应用商店中充满了各种各样的教育产品，有的产品能获得几千万的用户，有的产品昙花一现，还有的产品鲜有人关注。

受欢迎的教育产品总是有一些共性，坚持基本的设计原则，是一个好产品必要的条件。本篇文章介绍了教育产品设计的四个框架性原则。

本文转自公众号“半杯白酒”，经亿欧编辑，供行业人士参考。

最近我主持了一个在线教育产品的设计工作，做了一些行业调研，总结了教育产品设计的四个框架性原则，在此与各位读者分享。

1、用户定位原则

用户定位原则是各个行业产品设计的首要原则，在教育行业更加重要。因为K12教育行业客户群体如此之大，需求如此不同，首先思考清楚，在线教育产品面向的特定客户群体是非常关键的。很多产品指望一个模式打通关是不现实的，传统巨头也是靠产品矩阵才能覆盖多客户群体。教培行业客户群体可以按照如下三方面分类：

（1）年级段：小初高年级差异导致学生自控能力不同，家长关注度不同，课余时间多少不同，学习需求不同。目前的K12网校同一套模式打小初高，小学做得好的能做到80%正价续费率，但高中做到60%都很难。一个新产品切入市场，最好是从特定年级段切入，而不要上来就定位全年级段。

（2）培优还是补差：优等生和差生主要体现在学生的学习的主观能动性差异上，优等生的需求主要在针对性内容获取，差生需求主要在学习行为管理和激励。面向优等生的产品应该是内容驱动的，面向差生的产品应该是服务驱动的。区分优等生、中等生和差生，当然不能小初高按照统一比例一刀切，而应该以学生完全学会学校内容压力大小为标尺。学而思培优内容驱动的培优逻辑放在小学没问题，因为小学可以认为有50%的同学是优等生；但放在高中问题就比较大，因为高中优等生的比例可能也就10%甚至还不到。

（3）考试产品还是非考试产品：考试产品重点在于重复和查漏补缺，是看病逻辑，是服务驱动的；非考试产品重点在于课堂体验，是保健逻辑，是内容驱动的。中学培训毫无疑问是考试类产品，小学培训要看当地是否有小升初考试。从这个角度讲，大班网校中学板块降低辅导老师产能，加重服务是必然趋势。

注：本文指的内容，并非只是授课内容，而是课程本身，包括老师的整个讲授环节。

2、产品定位原则

教育产品是一个比较泛的概念，还可以细分为三类：咨询类，教培类，教辅类。三类产品有时候并不是那么好区分的，做好产品定位，才能在产品方向上做正确的延伸，不至于走太多弯路。

（1）关于咨询类。出国留学咨询当然算咨询类教育产品，这点大家都认同。为了规避相关法规，一直号称是“教育咨询公司”的一对一培训算不算咨询类？严格来说算是。咨询类产品产生的主要价值是指导规划，高度依赖咨询师经验，是需要专业的人来做的，在这点上一对一机构让没有授课经验的销售充当咨询师，显然做歪了。现在比较流行的所谓的AI一对一教学产品的咨询属性更强，但用没有情感的AI或者用加盟商的普通员工充当咨询师，显然是设计者对产品的咨询定位还不清晰。应该说一对一这个行业目前除了窝在班课后面讨饭吃，基本上还是死局（在线一对一，也没有改变什么）。但一对一市场需求如此之大，期待有一个咨询定位更加清晰产品出来打破局面。

（2）关于教培类。这类是大家最熟悉的。教培产品的定义是