40万线下培训机构的全员战役

【编者按】2020年以一个不平凡的新年拉开序幕，朋友圈被“新型肺炎”刷了屏。由于其来势汹汹，且存在“人传人”的严峻形势，学校以及培训机构纷纷停课。

疫情的蔓延，倒逼整个地面培训行业开始这场浩浩荡荡的线上转型之路。没有犹豫的时间、没有任何商榷的余地，不管是否有线上教学经验，不管之前各种条件是否准备充分，都没有第二条路可选。

本文转自多知网，经亿欧编辑，供行业人士参考。

“这就是一场被倒逼的转型。”

“没有任何一家公司是安全的，所有人都面临过去没有面临过的问题。”

“灾难只是放大镜，它没有改变事情的本质，但是会在一定程度改变格局。”

……

2020年的春节，注定要被记入史册。

疫情的蔓延，倒逼整个地面培训行业开始这场浩浩荡荡的线上转型之路。没有犹豫的时间、没有任何商榷的余地，不管是否有线上教学经验，不管之前各种条件是否准备充分，都没有第二条路可选。

转在线，第一仗就是师训和寒假班。

初一到初五，K12机构陆续开始了老师的全员培训。短短几天，数百万名线下培训行业的老师完成了这次在线授课培训。而通常情况下，一个没有任何授课经验的老师要娴熟的适应在线授课，需要一个月的时间。

初五之后，临阵磨枪的老师们陆续走上一线。

这是40万地面培训机构的战役，也是生与死的抉择。

超30万人同时在线小班

除夕开始到寒假班正式开课之前，这是最紧张、慌乱、焦虑的阶段。直至初五之后，机构们陆续开始在线寒假课程才见几缕曙光。

第一仗，控制退费率、保证寒假班正常上课是核心目标。

翼鸥创始人宋军波在这个春节里忙到飞，终于在元宵节前一天，接受了电话采访。

这段时间翼鸥的核心产品ClassIn在线授课平台平均每天同时在线人数冲到30万人以上，有时甚至更高。而疫情开始之前，翼鸥同时在线人数的峰值大概在3万人左右。也就是在过去的这一周里，翼鸥面临的高并发人数增加了10倍不止。

从数据看，1月22日，翼鸥后台新增用户为300家，平时单日的新增用户约为30家；23日，新增用户1000家；24日，新增用户3000家……尔后，每天新增的用户数量以3倍的数字往上翻。

面对大量的新增用户，宋军波很快做了应急调整，紧急上线在线培训课程和课程包，从大年初一开始，连续多天，每天开设五节在线培训公开课，节节人员爆满。幸运的是，翼鸥在过去几年，积累了大量教学教研与教师培训素材，这些素材极大地帮助了老师与机构们在短期内开课的需求。

远在千里之外的上海，另一个To B品牌爱乐奇的用户量也在过去的十几天中激增。其创始人潘鹏凯估计，这段时间同时在线用户数大概增加了10倍，高峰时段更甚。

庞大的用户数一拥而上，最大的缺口就是客服和师训量。潘鹏凯跨部门紧急调配人员，将市场部、销售部员工都纳入客服团队，同时上线AI客服，再将过去的课程部（负责教研内容开发）老师纳入师训团队。这个春节，爱乐奇全团队工作时间从每天早上7点到晚上12点，一周连轴7天。

2月3日，全国在线复工第一天，钉钉系统瘫痪。在教育行业，同样也是第一次面对如此数量的高并发。

为此宋军波做了一个十分冒险的举动：将ClassIn的承载能力提升了近100倍。

实际上1年前，翼鸥已经着手升级系统。这次主要面临的问题是资源调配。就像是一辆大卡车，之前已经将引擎、发动机这些“自产”型的核心零部件由过去1吨的运载量升级为了100吨的运载量，但是轮胎、汽油这些“外购件”设备依旧还没来得及升级。突发情况下，临时升级、更换这些零部件风险性极高。

“如果只是提高正常3-5倍的量，都不足以满足老用户紧急的线下向线上迁移的需求。”

因为紧急扩容，ClassIn系统还是出现了不少故障。值得庆幸的是，没有出现停服等恶性事故，每天影响的学生控制在全天总量的小部分。三天后，ClassIn逐步恢复了平稳运行。

兵马未动粮草先行，但这次给培训机构们准备“粮草”的时间并不多，所有人都在和时间赛跑。

不仅是系统。从初一开始大量机构就开始采购手写板。这是能保证老师远程授课流畅高效的重要工具。大量的采购让wacom手写板直接脱销。在京东上查询，有些型号显示“无货”，有货的型号则显示需要外地调货，到货时间最快需要一周左右。

大部分机构的选择是接近的。转在线是唯一的、活下去方向，直接平移线下课程是最主流的选择，但是也有小部分机构选择了拆班。

潘鹏凯预计：“直接平移线下课程的机构大概占80%，包括平移线下的老师、时间、授课时长、授课内容等等。这是沟通最简单，也最容易实现的方式。另外也有20%的机构选择了拆班。低龄段业务里，平移和拆班大概是7：3。”

平移虽快，但打得快的同时必然面临不少漏洞。

比如时间安排。线下课程的安排是一周一次课，一次课程2个小时。但是在线环境下，一次上2个小时不太现实。再比如老师的教学内容和课件，有些机构直接将线下PPT放到线上使用，少了线下的互动，难以带动学生的积极性。

但不管是平移还是拆班，95%的机构都踏出了活下去的第一步。

数百万老师转在线，这个人数庞大的转型背后更重要的意义在于，全行业在线教学水平、在线服务能力、在线供给量在极速提升。

3月中，分界点

寒冬没有骤然来袭，但也不意味着就此春暖花开。

“疫情对行业真正的影响可能会在3月中旬显现。” 一家大型K12培训品牌的高管如是评价。他最近刚在内部直播该如何应对疫情，视频里他眼下一圈乌青，看着有些憔悴。

所有人都是这样的状态