“疫”外爆红后，在线教育该如何打好“留存保卫战”？

编者按：本文系投稿稿件，来源：互联网江湖，作者刘志刚，版权归原出处所有。

疫情突袭，“停课不停学”口号响起，各大在线教育平台流量增长近十倍，就连过去一直都难渗透的下沉市场也得到了集中式的市场教育。然而，当一种现象级表现是基于某种不可抗力因素时，我们必须要评估这一现象是否会因不可抗力的消失而消失。

疫情无疑是不可抗的，很多人的在线教育初体验，包括老师、校长以及学生、家长，就在这被动的“赶鸭子上架”氛围中完成了。如果在这期间他们没有获得超越内心锚定的学习体验，疫情一过立马就会被打回原形。这也是几乎所有在线教育从业者日思夜想，辗转难眠的课题：如何尽可能让蜂拥而至的学生对上网课“心心念念”，未来又该如何把他们留下来？

由“做到”到“做好”，疫情倒逼下的教育需求“马斯洛”

一场疫情让所有人措手不及，延期开学，在线学习成为必然。

在一开始，如何迅速提供稳定的在线服务支持“续命”最为关键。面对这道“送分题”，虽说大家都知道这里的机会，但有道是“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这场“随堂技术考试”把不同玩家之间的真实实力差距展现的淋漓尽致。我们看到部分平台由于顾虑陡增的用户并发对系统稳定性造成冲击，只能遗憾的关闭了新用户注册。

面对这场教育线上迁移的突发性工程，凡事先人一步的巨头们成为了抗“疫”的主力军。

一方面是互联网巨头，阿里钉钉、腾讯的QQ和企业微信们，这些拥有海量用户基数的线上工具产品本身就具备视频会议、视频聊天的功能，稍作改动就能实现视频上课，配合阿里云、腾讯云的快速扩容保障，在这场战“疫”初期发挥出了应急大流量的抗压能力。

另一方面是教育领域的龙头企业，新东方和好未来得益于对在线教育的长期布局，都在第一时间做出了应对。新东方为全国中小学用户免费提供100万份在线春季班直播课；好未来除通过学而思网校提供全学科免费直播课外，还向全国公立校和培训机构免费开放直播云在线直播系统，并在春节期间完成千余台服务器的紧急扩容。

在疫情初起时，只要能跑通的选项大家都愿意去试一试，急切地想在互联网上找到一条出路。

然而，教育毕竟是典型的结果导向型产业，在短期“做到”应急的响应后，家长、老师、学生们的关注点立马就转向了教学效果，一时间问题似乎又变成怎样的解决方案能解决线上授课当中的问题。

节后线上开学的热闹场面想必不用我再介绍，大家都被相关新闻刷了几遍屏，在什么都没有准备好的情况下，在线教育恐怕给广大老师、家长、学生带来的初印象更多是“惊吓”而非“惊喜”。无论是公立校还是线下教培机构的老师，大多没接触过直播，不适应线上教育节奏。这个时候要通过技术实现的，就是尽量让这种线下到线上的切换“无感”，老师在线下的教学习惯能够顺畅的在线上实现，学生的学习习惯和课堂参与习惯也能够在线上得以延续。

如此一来，通用工具类产品就有些捉襟见肘。它们的特点是“广”，但在细分领域很难做到“精”。满足那些要求“做到”的行业还好，碰上教育这种需要俯下身，沉下心，细细打磨的行业却行不通了。一旦疫情过去，留住用户的可能性就比较低。

如何通过技术赋能从“做到”发展至“做好”，成为各大教育平台打好“留存保卫战”的关键。

线上学习的饕餮盛宴，技术的教育理解力成产业分化胜负手？

在线教育在这场疫情中暴露出的问题，科技教育公司们正在尝试通过技术来解决。

从C端用户来看，真正满足教育需求，从教学内容质量和上课体验两方面达到家长心理预期的在线教育平台，才可能留住用户。这给科技公司们出了个难题，却是科技教育企业的必修课。

好未来一位技术负责人曾用自身的经历说明其中的不同，在互联网公司里，他面对业务的压迫感来源于数据，来源于老板，而在科技教育企业，他的业务压迫感来源于一个个真实的校长、老师和家长，他们会在群里直接反馈问题