不补发、不退款……如何看待宝洁、欧莱雅等品牌的“双11约定”？

不补发、不退款……如何看待宝洁、欧莱雅等品牌的“双11约定”？荷梗 文/常振等 据北京商报报道，今年“双11”，宝洁、欧莱雅、太平鸟等多家品牌仿佛“约好了”一样出现不发货、到货无期、不退款等问题。消费者花了钱却收不到商品，各投诉平台上相关

荷梗

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文/常振等

据北京商报报道，今年“双11”，宝洁、欧莱雅、太平鸟等多家品牌仿佛“约好了”一样出现不发货、到货无期、不退款等问题。消费者花了钱却收不到商品，各投诉平台上相关投诉量猛增。

截至发稿，在黑猫投诉平台上，搜索“宝洁 双11”，显示共295条相关投诉；欧莱雅11月13日的“欧莱雅天猫旗舰店虚假发货”集体投诉量已达949条。消息一经刊出，引发人们的热议。

有网友指出，在黑猫投诉、微博等平台上，也有不少消费者投诉宝洁官方旗舰店、“太平鸟”、“欧莱雅”等品牌“双11”商品“虚假发货”“到货无期”。

有消费者表示，直到订单被自动签收也未见到货物，结果“财货两空”。

有消费者提到，每天都在与电脑客服推诿扯皮，呼叫人工客服，久久得不到回应，每天都过得心塞，问题迟迟未得到解决处理。

有专业人士指出，如果一旦认定企业在此类事件中存在迟延发货、虚假发货等行为，应按照相应损失进行赔偿。

当然，这也不排除一些客观原因，比如疫情导致一些地方不能发货，也可能商家在货源、生产、运输上出了问题，因而虽然在促销活动中收到了消费者的付款，但供货渠道方面无法供货，因此不能发货。但商家与消费者之间的合同已经生效，商家应先保障消费者权益，之后再与供货商解决问题。风险不应由消费者承担。

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