星巴克发文道歉 网友不买账称态度敷衍

星巴克发文道歉 网友不买账称态度敷衍潭衡西高速 最近出现的“星巴克驱赶民警”事件不断发酵，让广大民众再次寒心。从最开始，被驱赶民警发微博表示不满，到有人传星巴克投诉民警，再到星巴克发文道歉，再到今天，星巴克被送白花泼鸡蛋

潭衡西高速

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最近出现的“星巴克驱赶民警”事件不断发酵，让广大民众再次寒心。从最开始，被驱赶民警发微博表示不满，到有人传星巴克投诉民警，再到星巴克发文道歉，再到今天，星巴克被送白花泼鸡蛋，不过短短两天。但网民的枪口并不打算放过星巴克。也许你会说，这届网民太较真，可是当你看到星巴克道歉内容时，也许会换种想法。

星巴克表示：1.民警就餐位置是门店安排的，后期协调座位发生冲突。这一点，无非是要颠倒黑白。首先，如果不在星巴克消费，是不会和工作人员有接触的；其次，如果是门店安排，为什么后来会发生驱赶事件？就算是有其他客人想在门外就餐，也要讲究先来后到，没地方了为什么要让民警动地方？

2.星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，与所在地警方沟通良好。这一点，星巴克还想强调一下品牌形象，可也就是这一点，让网友更加愤愤不平，因为星巴克宣传的就是：哪怕你不消费，也可以来里面坐坐，工作人员会为你送上一杯热水，一个微笑。这次事件，让星巴克自己打脸。民警在门口吃盒饭，为什么会影响品牌形象？

3.星巴克欢迎每一位顾客的光临。这一点，更让人感觉到，道歉不过是被迫的，你们想要，我就道歉，还有顾客就行。所以现在星巴克才会被送白花泼鸡蛋，当然我们并不提倡这一行为，就比如抵制日货时，有民众砸路上的日本车；就比如前几日某品牌以为顾客拒不退款而给顾客送白花；这些都是过激行为，我们想要公道，就不能自己先失了公道。

但是类似星巴克这样的道歉，发了还不如不发。因为它不仅起不到什么作用，还会让人更加反感。这不禁让我想起，前段时间，因为国外多家奢侈品品牌衣服上，把港台等标注成一个国家而道歉，可是他们的道歉也发生在代言明星解除合约、网友抵制购物之后，他们考虑的不过是自己还能不能盈利。品牌想要做的更大更强，就必须有更大的胸怀，更长远的眼界。

中国自古是礼仪之邦，道歉这种事情并不少见。可是，道歉也应该是发自内心的，因为只有发自内心的道歉，才会让人感受到诚意，进而原谅你的行为。如果只是被迫道歉，或者敷衍道歉，会让对方更加不满。希望我们都能明白这个道理，学会更好地道歉。

作者：张倩

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