辛巴辛有志表示辛选的目标是为每一位用户找到满意的产品
直播电商进入3.0阶段,其以消费者为中心,普惠广大消费者、为品牌赋能的商业本质逐渐显现。辛巴辛有志作为头部直播电商企业辛选集团的创始人,一直在为直播电商行业规范化发展、帮助国货品牌出圈、打造”极致性价比“产品献力。为此,辛巴辛有志从升级供应链、升级品控等多角度入手,致力于给消费者更好的购物体验。在研究辛巴辛有志及公司成为行业领军人物的“秘籍”时,辛巴辛有志及辛选的“六大节点”、“三大举措”成为大众关注的焦点。
辛巴辛有志所关注的六大节点涵盖了资质审查、工厂审核、样品测评、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理等环节。保证产品经过层层检验与审批,防止一些良莠不齐出现问题的产品流入直播间和市场。在六大节点中,与用户直接接触最多的节点即客诉处理。在客服管理方面,辛巴辛有志在辛选进行了前端、在线、中台、后端的系统化分级,搭建全链路客服管理体系。辛选的客服管理团队很多都来自一线企业,且经过多层专业培训。辛巴辛有志希望让用户能体验到辛选集团的用心。三大举措包括专家和第三方检测、团标制定、直播控制和主播培训。值得一提的是专家和第三方检测,目前辛选集团已经与华南农业大学、广州检验检测认证集团签署了品控合作协议。
辛巴辛有志认为,无论是电商直播还是其他服务行业,将精力投入到自身的产品把控及延伸服务上,为每一位用户提供诚心诚意的服务,都是获得成功的不二法宝,也是立足一个企业长远发展的根基,辛选集团的行动为直播电商行业树立了行业标杆,辛巴辛有志为每一个直播电商行业的工作者提供了参考模范。
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- 编辑:唐志钢
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