男子称在淘宝“被开店”如何证明清白

男子称在淘宝“被开店”如何证明清白本站　　近日，长沙居民张太阳向潇湘晨报记者反映，他因为在淘宝下单异常，咨询客服后得知自己莫名其妙在淘宝“开”了一家网店，还多次违规，并被扣除了1500元消费者保证金

　　近日，长沙居民张太阳向潇湘晨报记者反映，他因为在淘宝下单异常，咨询客服后得知自己莫名其妙在淘宝“开”了一家网店，还多次违规，并被扣除了1500元消费者保证金。

　　张太阳立刻向派出所报案，并与淘宝客服进行沟通，表示自己没有开店，怀疑是身份信息被盗用。1月12日，记者就此事咨询了淘宝客服。客服告诉记者，开店流程正常。目前，淘宝客服已将张太阳的情况报备专员，会尽快处理此事。

　　“我没有开过网店，却被扣了钱。”1月11日，张太阳给记者发来一张截图。图片中显示，淘宝扣除了他两次消费者保证金，共计1500元。

　　张太阳说，去年12月，他正在淘宝购物，结账时页面提醒“店铺不存在”。张太阳咨询客服后得知，自己的账号在淘宝上开了个店，由于店铺存在违规行为，他不能进行购物。“当时客服跟我说创个新账号就能继续购物了，不会有其他影响。”

　　1月6日，张太阳发现淘宝通过支付宝扣除了自己1000元消费者保证金，他立刻前往派出所报案。“我没开过淘宝店，有人盗用我的身份信息开店，让我来背黑锅。”张太阳将报警案件登记表和自己的诉求提供给了淘宝客服。客服告诉他，已将情况反馈给专员，后续会有专员和张太阳取得联系。

　　1月8日，张太阳收到了淘宝的短信通知。淘宝告诉他，经过核实，账号不存在被盗情况，因此将继续扣除消费者保证金。“客服告诉我说，会扣满3000元为止。”张太阳说。1月9日，淘宝通过支付宝冻结了张太阳500元。

　　张太阳通过自己的淘宝账号进入了淘宝卖家平台，发现一个名叫“程星”的买家多次在他名下的店下单，购买的东西都是单价0.01元的某品牌产品。“这位名叫程星的买家同一天内在我店内下单了两次，一次收货地址是广东，另一次收货地址是湖北。我怀疑他们盗取了我的个人信息。”

　　1月11日，记者使用张太阳的账号登录卖家平台，发现其店内存在18起违规现象，下架了5款商品。去年11月29日，该店铺曾因“出售假冒商品”而被扣除24分店铺信用分。记者随后查看店铺近三个月订单发现，店内大部分订单状态都是“退款成功”，订单内所有产品单价都是0.01元的某运动品牌产品。

　　1月12日，记者拨打“程星”的两个手机号试图了解对方情况，其中一个号码，对方接通后表示自己不是程星，是“你打错电话了”，另一个号码一直无人接听。

　　“挺纳闷的，淘宝说我账号使用情况正常，因此会继续扣钱。我的淘宝账号当然正常了，我是个人信息被盗用了。”张太阳很苦恼，在这种情况下，该如何自证清白？

　　如果想要在淘宝上开店，是否只需要提供个人信息就可以？1月12日，记者联系上淘宝客服。客服告诉记者，如果需要在淘宝上开店，除了提供相关个人信息资料，还需要通过人脸识别认证。对方称：“如果人脸识别没有通过，那么肯定不能开店。”

　　记者将张太阳的情况讲述给了客服听并询问解决方法。客服在记录下记者的身份信息与张太阳的情况后，表示会尽快将情况反映给专员，由专员来进行处理。客服说：“在接到类似求助时，我们客服能做的就是将情况记录下来然后汇报给专员，由专员来进行处理。”

　　如果遇到和张太阳类似的情况，应该如何自证清白？记者就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。刘明认为，张太阳在证据充足的情况下，可以向消费者保护协会投诉，或者找网店平台索要相关备案材料。

　　“碰到类似情况，可以选择报案，通过公安机关的调查取证，证明自己身份信息被盗用。除此之外，还应该与平台方取得沟通，让网店平台提供相关备案材料，看看材料是否存在问题。如果平台拒绝提供，可以向法院申请调查取证。在证据充足的情况下，张太阳可以拨打12315进行投诉，或者以侵犯财产权为理由向法院起诉淘宝。”刘明说。