旅游服务与管理优质服务迎新春”城市和旅游市场综合整治动员大会单位发言摘登

四、加强指导，引导行业自律，鼓励海鲜排档优化升级，发挥企业自治、行业自律、综合监管与行业监管的协同效应。

二、畅通投诉举报渠道，综合利用好12345和12301热线。规范管理、及时处理和妥善处理旅游投诉举报。充分发挥市民游客中心的协调联动、快速反应的能力，将处理情况和结果第一时间向有关方面反馈。遇到群众关心的热点问题，第一时间有关领导，联合有关部门按处理，处理情况及时通过旅游政务官网和向社会发布，继续营造三亚依理的阳光形象。

四、做好宣传服务促销，充分发挥和利用好市民游客中心的展示服务功能，加强对全市12个旅游服务站、诚信一日游经营网点以及重点旅游企业的指导管理。特别是加强检查是否按涉旅十大行业公开承诺诚信经营，只要发现未按承诺经营，依其关门停业整顿。其次做好跟的沟通工作，在市委宣传部的指导下，主动输出三亚旅游资讯。

市

五、以网络旅游市场为重点，以违法行为查处为切入口，主动适应新常态，协同推进线上线下一体化监管。

一、统一思想，提高认识，树立科学。我们将牢固树立“创新、协调、绿色、、共享”的发展，把全体工商干部的思想统一到“优质服务迎新春”的活动上来。密切配合各区、旅游、、物价、交通、税务等部门，把旅游市场监管和城市综合整治作为工商部门服务城市“”“双城”、推进大三亚旅游经济圈的突出任务来抓。

吉阳区作为三亚旅游市场和城市综合整治的主战场，我们深感责任重大，决心做到与市委、市在认识上统一，思想上同心，全力以赴、不折不扣地完成各项任务，以优质服务迎接新春佳节的到来。

二是进一步加强打违控违工作，常态化管理、五位一体、分类处置的控违机制。主动谋划参与工作，完成市里下达的拆违工作任务，打赢拆除违法建筑的攻坚战。

五、细化管控，确保道平安畅通。按照市委、市关于上的要求，春节期间全员上，实施定岗、定人、定职、定责、定、定勤的“六定”方式，将交通管理责任落实到人，确保人员到位，责任到位，监督到位，重大交通事故快速反应，快速处置，快速处理。制订应急预案，全力以赴为广大市民游客创造平安畅通的道交通。

六、加强重点区域安全管理，全面净化社会治安。加强对涉旅的景区、酒店、宾馆、出租屋、娱乐中心场所、商场、机场、车站码头等重点区域的警力部署，对车站、景区等游客集散地开展治安大清查、大整治，及时发现和消除治安隐患。对旅馆、歌舞厅、洗浴、足疗等场所严格管理，对黄赌毒等丑恶现象保持零。

春节黄金周期间，我局一律取消休假。结合三亚治安特点，多措并举，加强防控，严厉打击各类违法犯罪活动，最大限度地减少社会治安隐患，确保三亚社会治安大局稳定。

六是进一步加强对一湾一河的管理。我们将继续强化三亚湾25条管理规章制度的执行力度，不断优化三亚湾管理队伍结构，加强文明执法，充分发挥“候鸟”、社区志愿服务队伍的作用，24小时为市民游客提供全方位、便捷高效的管理服务，将三亚湾真正打造成为“会客厅”。进一步加强三亚河日常管控巡查力度，遏制污染，“双城”、“”的工作要求。我们将继续与三亚、三亚日报办好台，不文明行为，营造浓厚的社会氛围，最大程度动员城乡居民积极参与旅游市场和综合整治，广大市民游客讲文明、树新风，努力形成全民参与、人人支持城市治理管理的良好氛围。弄好微信办公平台，及时发现问题解决问题。天涯区不折不扣地落实好市委、市的要求，继续把旅游市场和城市综合治理管理抓实抓好，力争为推进国际化热带滨海旅游精品城市建设作出自己的贡献。

市工商局

三、突出重点，标本兼治。以重点段、主要景区、景点为重点整治范围，实行精细化管理，多措并举，疏导结合。交通整治方面，借鉴春光管理模式，联合吉阳大队，采取锁、拖等方式，大力整顿河东、榆亚等主干道车辆乱停乱放、“摩的”非法营运、交通违章行为。集中清理户外广告，规范沿街广告。实行网格化管理，开展卫生综合整治，并以大东海“门前三包”严管街示范点为模式，抓好主城区的沿街商铺，落实“门前三包”责任制，杜绝乱扔垃圾、乱堆杂物等各类不良行为。突出做好城区主干道两旁的绿化、补植、垃圾清运等工作，加大对市政设施、旅游厕所、垃圾箱的巡查。按照白鹭公园的治理模式，加大对大东海、亚龙湾、鹿回头等区域的巡查力度，查纠各种不文明行为。

八、开展安全消防大检查，彻底消除安全隐患。开展安全消防大排查、大整治行动，以安全消防网格化管理为依托，落实大、中、小网格排查责任，落实巡查登记制度，及时发现和督促整改火灾隐患，有效防止春节期间火灾事故的发生。

吉阳区

三、通过召开优质服务座谈会，对海鲜排档的涉旅经营者进行集中宣传教育，督促经营者诚信经营，文明服务。

二、强化监管，规范秩序。一是打击各种旅游违法违规行为，我区旅游市场整治组主动联合吉阳旅游大队，采取常态巡查和随机暗访的方式，对全区的海鲜排档、水果市场摊点集中开展专项整治活动，查处无证经营、欺客宰客、非法一日游等问题，做到发现一起、查处一起，绝不手软。二是落实主体责任促平安。抓好旅游安全主体责任，强化协调配合机制，开展安全工作大排查活动，完善安全措施，确保春节黄金周期间的安全。三是文明执法，避免引发矛盾纠纷，执法单位严格按照执法权限行使，做到仪表整齐、举止文明、文明执法。

三、鼓励和引导出租车企业在管理上大胆创新，打造和利用互联网平台，为群众提供更加快捷的服务。探讨成立星级服务车队，为行业树立高标准的服务榜样，引导行业服务发展的方向。

一、统一思想，凝心聚力，明确思，落实责任。在全区掀起整治新，营造全区发动、全民动员，整治、清洁家园的浓厚氛围，按照“四位一体”的工作要求，做好旅游市场和城市综合整治工作。

一是问题导向，抓重点，攻难点，扫盲点，解决城市治理管理中存在的问题，加大整治力度，从而达到标本兼治。

四、开展联合执法检查，及时查处社会难点。旅游积极配合相关部门开展旅游市场和城市综合整治，依法查处欺客宰客、销售伪劣产品等旅游市场秩序的违法犯为，严厉打击非法一日游等侵害旅游利益的违法犯为。严厉打击强买强卖、欺行霸市等旅游市场秩序和利用等危害游客人身安全的违法犯为，进一步净化三亚旅游市场，

一、要求和督促各会员单位根据行业特点，充分做好调研，了解驾驶员的，找准矛盾的焦点。做到具体问题具体分析，制定相应的解决方案。既要站在客观的角度上解决驾驶员提出的合理，化解矛盾，又要做好驾驶员思想工作和职业方面的培训和教育工作，同时还要通过明察暗访等方式加强服务考核力度。对欺客、拒载等违规行为进行严厉处罚和打击。

三是进一步加强旅游市场的整治与管理，进一步加强海鲜、水果店的明察暗访力度。发现假货、短斤缺两、欺客宰客等行为，立即，无照经营的一律，全面实行水果销售二维码制度、海鲜销售加工明码标价公示制度，设立监督岗，最大限度减少投诉，规范市场秩序。

二、动员全市出租车驾驶员发挥主人翁的工作，文明礼貌待客和微笑服务，迎接黄金周的到来，让市民和游客通过出租车服务窗口，真正感受到三亚市城市服务的热情和温馨。

开展三亚市海鲜排档星级评定工作。为解决旅游市场欺客宰客的问题，减少游客因信息不对称引发的欺客宰客现象，我们推出三亚市海鲜排档星级评定认证和推广计划。最终在去年的9月底产生了首批30 家3星级以上海鲜排档并授予相应的牌匾。今后游客来三亚消费可以根据星级认证来消费，商家根据星级认证来管理，社会力量大力扶持诚信经营的三亚海鲜排档星级商家。协会与淘宝网合作，联合首批30家海鲜排档星级商家以淘宝众筹的形式在全国范围内向消费者募集了国内首个海鲜诚信管理公益金。该公益金管理以后将对三亚市范围内诚信经营的海鲜排档和个人进行励。同时来三亚消费的游客如在星级海鲜排档消费时发生欺客宰客的违法违规行为，一经举报查实，公益金也将给消费者以5万元的重。该公益金的成立是在部门与社会力量的联手支持之下，以“互联网+”的模式促进整个海鲜排档行业诚信经营的风气。三亚海鲜排档协会今后将进一步深化商家诚信管理，进一步加强系统普及和应用，为广大游客提供特色化、品牌化的海鲜排档消费场所，三亚旅游城市的良好形象，推动三亚海鲜排档市场的持续繁荣、和谐发展。

“优质服务迎新春”城市和旅游市场综合整治动员大会单位发言摘登

二、突出重点，狠抓落实，营造旅游市场的大。重点加强海鲜排档、旅游购物点、水果摊点的监管，努力营造公平竞争的市场和安全放心的消费。牢固树立大局观念，积极探索推进跨市县、跨部门协同执法，加强与兄弟部门的协同配合。创新机制，提高监管策略，在旅游市场监管中，继续推进监管创新，完善随机抽查、重点检查信息公示、信息共享、信用监管、协同监管。严格落实旅游经营者的主体责任，切实提升旅游市场监管效能。无照经营者一律，不规范不达标一律关门停顿，欺客宰客、商业欺诈等违法经营一律移交门立案查处，对海鲜排档、水果店欺客宰客等行为实行零。

四、强化督导，立见成效。按照以块为主、条块结合、分片包管、专人负责的工作思，实行定员定岗定职网格精细化管理，划定责任区域，明确管理标准，落实监管责任。对不履职、的行为视情节轻重及时通报问责，确保旅游市场和城市综合整治工作扎实稳步推进，确保整治一片提升一片，规范一片长效一片。

（三亚日报 锋 邓铭瑶）

在新的一年里，天涯区将进一步明确责任，强化措施，以上率下，实干担当，开展好“优质服务迎新春”活动，打赢城市治理管理的主动战和攻坚战，标本兼治，有效解决城市治理的历史。

三、做好节日安全保障。与、工商、交通、海洋等部门开展旅游市场安全检查，尤其是做好游客人流密集景点、景区的疏导预案和消防检查，做好涉海旅游项目及酒店泳池的安全检查。

三、严密治安巡逻防控网络，增强社会面打击防控成效。提升社会治安巡逻防控的等级，继续加强武装巡逻防控的力度，组织、、特警、等多警种开展武装联合巡逻，以步巡、车巡、视巡相结合的方式形成全覆盖、网格化、无间隙的防控体系，加强三亚中心区域的社会面防控力度，最大限度地提高街头见警率、管事率、查控率，切实做到“白天见，晚上见警灯”。

市出租车协会

海鲜排档协会

七、开展、危爆物品安全检查等整治行动。涉枪涉爆事件的发生，切实加强春节期间公务用枪、爆炸物品、化学品、放射性物品、烟花爆竹等物品的管理工作。严管流通渠道，严查存放场所，严厉打击和严厉防范违法私藏和买卖物品和的违法活动。

四是进一步强化交通整治，我们将加强停车设施建设，做好“四位一体”的管理模式，加大对人行道、背街小巷车辆乱停乱放的查处力度，确保主干道安全畅通。

五、做好各种应急预案，强化落实。督促主要景区建立应对客流饱和等预警信息发布以及应急处置预案。针对旅游单位的各项安全预案和节日管理方案，加强巡视检查，对工作不过关的企业要进行整改，对不按时整改的严格处理。

一、做好旅游市场检查，加强明察暗访。与、工商、交通、物价、海洋、税务等部门强化联合执法，对易发生问题的领域，比如旅游、购物、水果店、海鲜排档和涉海旅游项目等开展全面检查，对旅游市场的违法违规行为保持高压态势。

天涯区

二、抓好严打整治，保持对违法犯罪的高压态势。对重事案件、系列案件等继续保持高压严打态势，加强对“两抢一盗”等多发性侵财犯罪、毒品犯罪以及侵害民生的电信诈骗、非法集资、食品安全、制假售假等违法犯为的打击力度。深化农村地区打黑除恶的扫霸灭霸的专项行动，切实保障人民群众的生命财产安全。

五是进一步加强市容市貌的管理，我们将在常态化上下功夫，落实辖区卫生和“门前三包”责任制，扩大保洁和队伍，加强主干道、背街小巷及城乡卫角的全天候保洁工作。

市旅游委

一、确保春节期间的安全工作。紧紧围绕可能影响节日安全和社会稳定的各类重大事件，全面开展矛盾纠纷排查工作，强化应急准备工作。