湖南自主品牌30佳课题调查——旅游业类类：凤凰古城景区旅游管理服务有限公司—旅游
特色优势
凤凰旅游资源丰富。2001年以来，该县文化旅游产业依托厚重的历史文化、秀美的自然风光、浓郁的民族风情和良好的市场机制，迅速成长为中国旅游名片、湖南旅游窗口和湘西旅游龙头，完成了从事业到产业、到支柱产业、再到主导产业完美。2012年，该县全年接待游客690.49万人次，实现旅游收入53.01亿元，旅游产业已经成为凤凰县主导产业。然而，随着凤凰文化旅游的迅猛发展，该县旅游市场也出现的部分旅行社违规操作，组团时收门票，进入古城不购票，以零负团费、强制消费、擅改行程和欺诈等等不协调现象，在一定程度上导致该县旅游市场投诉率多年居高不下，凤凰古城品牌形象受损。为进一步规范好旅游秩序，好游客权益，好旅游品牌，经过由凤凰县人民主导，凤凰古城公司、南华山神凤文化景区、乡村游三家经营主体经过多次协商，最终决定自愿整合经营，全面实施凤凰古城景区新的旅游管理服务体系。
创新
红网：凤凰古城景区新的旅游管理服务体系将正式实施
湘西州凤凰古城景区新的旅游管理服务体系将正式实施。这是继该县文化旅游产业2001年以来，成功走过十年发展历程，又一次旅游管理创新。此次管理创新的主要内容是该县内景点全面整合经营，主要特点是旅游品位提质不加价。即从10日起，参观“凤凰古城”和“神凤文化景区”，以及体验该县精品乡村旅游，游客将花更少的钱，享受到更优质的旅游服务。
建立两个管控圈：一是入控体系。在城北、团结、杜田进入古城的三个方向设立景区门票检查站，以城北为核心，其它两处为辅助布点，对旅游包车开展票务稽查工作和服务。二是古城核心景区管控体系。按照不重复检查、布点合理精简以及方便居民出行的原则，在凤凰古城核心景区13个入口设置景区门票验票点，其中7个主要口点设有售票窗口。本县居民及其直系亲属凭身份证或讲方言、外地在凤凰经商人员凭暂住证、湘西州及铜仁、怀化地区居民凭身份证均可免费直接进入凤凰古城风景名胜区(不含古城九景)，其它人凭票进入。
报道
企业名称：凤凰古城景区旅游管理服务有限公司
基本情况
凤凰古城景区新的旅游管理服务体系主要内容包括景区整合经营，即将凤凰古城风景名胜区的古城景区与“神凤文化景区”两个4景区将整合为一个产品，价格仍按148元\人次执行；将城外的乡村游景区点，20个景点整合为2条精品线，每条线的门票价格由原来的148元下调至100元。为确保新的旅游管理服务体系最大限度让利给游客，该县在门票管理办法中，对本县及凤凰周边县市民；对学生、军人等特殊人群都设定了人性化。与此同时，该县还从规范旅游景区门票管理入手，组建“凤凰古城景区管理服务有限公司”以此为平台，对凤凰古城、南华山、乡村游、南长城、奇梁洞等县内所有景区实行统一游客组织、统一售票管理、统一市场营销、统一售后督导“四统一”管理，为游客提供贴心服务。
