派件没打电话！快递员致歉：一跪三叩首

快递员和客户之间的矛盾从未停止过，刚刚又有惊愕的事情发生了。

一支在网络疯传的视频显示：两位快递员居然在给一名女子下跪磕头道歉。

这两位快递员来自圆通，而客户是中国人民保险的前台工作人员。

只见快递员在视频中说：“自己给这位姐送快递，没有打电话及时通知对方，给她工作上造成了不便，非常抱歉。”

随后，他又连续向对方磕了三个响头，边做边说“对不起”。

按照视频所言，应该是快递大哥在派件时候因为没有及时通知对方，从而给对方工作带来了损失。

嗯，道歉是应该的。但何以要用到下跪兼磕头的方式？究竟是什么样的损失，居然要让两位七尺男儿如此放低尊严？

视频没有披露更多的细节，所以在真相明了之前，我们不敢妄下定论。

但可以说，因送货纠纷导致快递员下跪或磕头这类事情，已经不是第一次发生了。

有因少一个芒果，被顾客多次投诉逼到下跪的。

有因派件直呼对方姓名，惹怒对方而被缠到下跪求饶的。

和快递员工作属性极其相似的外卖小哥也有这种困境。

一名东北的外卖小哥给高校学生送餐时，被保安拦下下来，但怕再迟会就超过送达时间了，一急起来，他竟然向保安跪下哀求放他进去。

种种惊骇事件，敲开了一个残酷的现实：很多快递从业者活得太难了。

风雨来风雨去的他们，不仅承受着体力的折磨，还顶受着诸多精神压力，很多时候，仅是客户的一个投诉，就足以压垮他们。

下跪，真的是万般无奈之举。

没跑过快递，不会了解到这行业的辛苦。很多时候，并不是小哥们不想做好服务，而是要做到尽善尽美，实在太难了。

首先，快递员每天的辛苦程度超乎你想象。

比如，拿通达系的快递员来说，他们每天的派件大概在200件左右。如果按照不吃不喝连续派14个小时来算，他们要在840分钟里面平均不到5分钟送出一件快递。

这就意味着，他们要从早上7点一直工作到晚上9点，饭都没得吃。所以大部分快递员一般都是10点多才下班，甚至更晚。一回到家洗漱一下倒头就睡，第二天一大早又接着继续干。

如此高强度的劳动，服务难免会出现些疏忽。

其次，快递员是真的无法做到每个人都打电话。

现在越来越多的快递都不送货上门了，通常都是发个信息或者给个条码告诉你快递放哪，自己去取。

很多人说快递员太懒了，服务态度不行，由此产生的纠纷也越来越多。

但大家要了解一个事实，不是快递员们不想打电话，而是要做到每个人都打电话实在太难了。

想想看，一天要派200多个件，这就意味着要打两百个电话，保守估计一个电话费时一分钟，这就已经去了3个多小时。打电话都费那么多时间了，剩下的件怎么派？

而且，很多时候打了还不一定接，连续拨打几次，十多分钟又过了。

更何况，现在大部分快递都是直接放物业、菜鸟驿站，或者是蜂巢之类的快递柜。久而久之，快递员干脆就不打电话了。

还有，一些不可控的外在因素。

比如，有人顺手牵羊把快递取走了。

这类事情一般发生在露头分拣场景，一旦物品丢失，客户追究起来，背锅的还是他们。

再比如，疫情下分拣困难。

疫情发生后，全国小区都向快递员开出了“不准入内”的禁令。这可就愁苦了他们，要知道，以前快递一到都是在小区物流站点或货柜进行流水分拣的。现在小区封了，分拣难度飙涨。

安徽蚌埠一快递公司的员工就因“偷懒”暴力分拣，被客户举报了，既辛酸又无奈。