支小宝获得AI赛事SemEval“情感分析”领域第一名 机器人也有“高情商”
AI不仅拥有“智商”,“情商”也在逐渐变高。
日前,蚂蚁财富的理财助理“支小宝”凭借“细颗粒情感分析”能力,在2022年国际语义评测大赛SemEval的子任务“情感分析”上斩获第一。随后,“支小宝”技术团队受邀在自然语言处理三大顶级会议之一的NAACL上发表相关论文。这是继去年刷新SQuAD2.0排行榜和WikiSQL榜单之后,“支小宝”在技术领域取得的新成绩。
据了解,国际语义评测大会SemEval是全球范围内影响力最强、规模最大、参赛人数最多的语义评测竞赛,反映了当前自然语言处理技术中最前沿的研究方向,今年已经是第十六届。
SemEval2022比赛包含语法分析、多模态理解、信息抽取等十二个子任务,“支小宝”参加的是信息抽取中的“情感分析”部分,主要考察细粒度情感分析。
据介绍,本次比赛的评测需要涵盖英语、挪威语、加泰罗尼亚语、巴斯克语以及西班牙语五种语言,横跨新闻评论文章、电商评论等多种内容来源。“支小宝”构建了千万级别多语言预训练模型,并辅以数据增强、去噪等手段,提升模型多语言多来源的理解能力,最终取得第一名的成绩。
据支小宝技术负责人陆鑫介绍,此前,当AI遇到情绪激烈的投资者,粗粒度的自然语言处理只能笼统给出“客官别生气”这样的回答。有了细粒度情感分析能力之后,支小宝可以识别情绪进行归因,给出安抚的同时,还能做一些分析,提供更有针对性的回复。
“细颗粒度的情感分析让支小宝拥有更高情商,在陪伴投资者时能有更好的共情和安抚能力,成为更有温度的智能理财助理。”陆鑫认为,贴合财富管理行业需求不断投入和发展科技能力,探索前沿科技领域,有望为投资者带来进一步的服务体验创新,提供可信赖、个性化和专业的理财服务。
据悉,蚂蚁财富支小宝团队从2016年开始开展机器阅读理解研究,作为理财助理机器人,“支小宝”主要通过智能对话解答用户的疑问,随时在线陪伴投资者。
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- 编辑:唐志钢
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