公众号营销：是共情到专情的转化过程

公众号营销：是共情到专情的转化过程本站　　营销主要是资源价值的运用转化，更重要的是对社交关系的转化，包括社交传播、情感投入，口碑分享、粉丝群力量等等

　　营销主要是资源价值的运用转化，更重要的是对社交关系的转化，包括社交传播、情感投入，口碑分享、粉丝群力量等等。

　　社交网络营销的核心是关系营销。社交的重点在于建立新关系，巩固老关系。任何创业者都需要建立新的强大关系网络，以支持其业务的发展。其特点是:

　　在社交营销中，社交不只是一群人的一对一、一对多或者多对多之间的交流，还有一个人、一个群体因为社交需要而带来的行为变化，包括个人标签购买，行为转化，关系信息获取等等。

　　当关于社交的理解范围变宽了，对社会化营销的理解也就不只是流量了。在一个正常的社会化环境中，每一个人都需要跟自己，跟别人去做社交，不只是图文语言的展现（曝光流量），还有各种社交关系的变化，从初步的接触，到关系的持续深入，这些占据着一个人的注意力，甚至为了关系而衍生出更多“购买”。

　　社交关系从浅层的社交，持续微妙变化到深层的社交。浅层社交主要是建立联系，我给你点个赞，你的吸引了我的关注，我知道你的存在，也知道你存在在哪里，彼此可能会产生后续的关系深度的社交。这种浅层的社交大量的存在在社会化渠道上，直观的表现为：粉丝、阅读量等等。

　　而深层的社交，要过渡到建立这种社交关系，对交集的各方来说都需要投入大量的注意力成本，还有更度的付费投入，这是社会化营销切入转化的核心阶段。比如一个用户在朋友圈中分享某个产品，在一定角度上她是认可这个产品就代表了她，那营销怎么去让她成为持续的客户，怎么去影响身边的人购买，这就是社会化营销所关注的。

　　而很多人理解的社会化营销，只停留在我需要她在朋友圈帮我转发，如果她的朋友圈有400位好友，那就意味着400次曝光。这是一种忽略了社交人性化而做出的理解。这种曝光更像是一种浅层的社交，可能只是一个“滑动”动作。

　　从好奇（好感）到联系，到熟悉，到更多交集，社会化营销将产品融入到这个关系建立的过程。这对社交关系的把握就要更深刻，这也是为什么说，单靠大量的社会化渠道流量曝光，是无法真正触动深层次社交的原因，这只是第一个切入环节而已。那能够切入到社交关系需求的产品还需要经历些什么呢？

　　共情就是感受用户的感受，建立跟用户“统一战线”的关系。共情对于社交而言，是打破陌生关系很重要的一步。“我明白你的感受”“我们的感受一样”，就可以给本来陌生的关系加上了一点微妙的变化。

　　社会化关系中，共情是建立关系的很重要一步，而产品在共情中的角色更多的是“代表了其中任意一方的感受”，然后因为产品媒介，社交关系可以进一步延伸。一份小清新的茶品牌，因为我就希望自己是小清新，我也希望用小清新的标签去跟社会产生交集。选择关注一个公众号，也代表了我想跟这类型的人建立关系，包括线上线下社交关系的映射，所以越来越多小众的公众号，他们的用户活跃度越来越越高。

　　如果一个产品没有触动共情，但是解决了某部分人群的刚需，那在大量的曝光下，用户的购买转化肯定会存在。只是，刚需的解决方案越来越多，而且同质化竞争越来越强，用户新型消费的需求也开始变得富含感情。

　　触碰深层社交关系链不代表用户一定会购买你的产品。这时让用户顺利钟情到产品上才可以更好的实现营销的转化。这个钟情是产品从社交关系的媒介，然后因为一个一个的契机，转变成社交关系的对象。

　　如果说共情是感性的，那钟情就是理性的。理性的去给到用户高性价比的产品服务，巧妙的露出营销信息。一个让人产生共情的产品，如果最后没有过渡到购买上，那这样的社会化营销就是低效的。顺畅的钟情包括产品卖点的植入，使用场景的展现，购买体验的顺畅，共情对象转化的特权（限时限量限优惠）。

　　很多社会化营销的事件，都是为了传播而好玩，忽略了转化链条的铺设，在实现大规模的转发之后，然后就没有然后了。共情到专情是一个系统用户行为转化的过程，创意有度，转化自然，承接顺畅。

　　朋友圈信息流插入（社交关系中出现，缓冲突兀感）朋友评论可见（亲密关系激发同感，也是共情的方式）

　　为你定制推送的精准营销（不是一种营销，而是一种需要）时间越来越固定出现（我也是你的一个相识的朋友）

　　社会化营销是特别人性化的过程，阅读量、粉丝量并不完全可以代表真实的用户的感受跟选择。整个社会化营销的过程，是感性跟理性的存在，感受面对的那群人的需要，理解着他们有着怎样的感受，而不是只想营销挖空他的钱包。