微信智能管理系统助力互金行业场景化微信营销

微信智能管理系统助力互金行业场景化微信营销本站　　场景是指在特定时间、空间内发生的行动，或者因人物关系构成的具体画面，是通过人物行动来表现剧情的一个个特定过程

　　场景是指在特定时间、空间内发生的行动，或者因人物关系构成的具体画面，是通过人物行动来表现剧情的一个个特定过程。移动互联网的革新加速了人们传递、获取、认知、交互与确认的碎片化程度，也增加了受众、用户与产品服务提供方的场景化触点。

　　传统的金融营销路数是发现客户-了解客户-接触客户-了解需求-完成需求建议-满足需求-说明需求内容-促使客户成交-再服务/转介绍的线性过程。而场景化营销的思路是：每一个与客户的触点，都有可能是一次营销，我们需要让整个营销诉求在每个阶段当中都有阶段性完成的目标。

　　之所以开头就谈到场景化营销，是因为微信营销时代背景下，互联网金融营销的成功秘诀在于，谁可以利用微信智能管理系统，成功地做好场景化营销。

　　今天，诸多营销行为已经不再是基于人与人之间的交互，它变成了人通过载体与其他人进行交互的模式。场景化营销便是以用户（消费者）和营销人员之间的载体，作为一个载体承载场景的营销，而这个载体就是微信。我们甚至可以通过微信的方式来完成销售所有的过程，而这在以前是无法想象的。微信时代已经向人们在宣告它的主权。

　　在与客户接触的这条线上存在接触点、需求点，呈现方案点，成交点，后续服务点，转介绍点等。在场景化营销中，任何一个场景都是一个“成交”，一个确认。每次接触都要制造营销场景，产生需求。因此，如何去捕捉任何一个与客户直接和间接过程中的营销点，是每个现代营销人员必须掌握和学习的技能。

　　我们与客户的接触越来越碎片化，每次接触客户能感知到你，我们要利用这种感知，来制作场景强化需求，进行营销，即抓住每个T（Touch），制造出S（Scene），促成D （Deal）。

　　金融营销人员微信里面发出来的信息，呈现的内容会形成所传导的形象，它会带来客户对该营销人员是否专业与可信的认知。在这个过程当中，互联网金融营销人员需要去考虑，展示什么样的内容可能会带来什么样的客户预期，如何符合客户期待的形象。

　　与此同时，基于特定渠道，比如客户在朋友圈呈现的内容，营销人员可以轻松完成“背景调查”：了解客户的喜好、家庭情况、通过吃穿用度来判断其财务情况，甚至了解近期行程。

　　米云客服的机器人自动回复功能，能够有效规范工作话术，并将客户账号一键托管给机器人，被托管账号会根据关键词，对聊天内容使用制定的话术进行回复；找不到答案的对话会在全部聊天中的未处理中显示，方便客服手动回复。在高效的工作效率和专业规范的话术中，给客户传达一种专业的可信的工作人员形象。也不会因为客服人员不会因为忙碌迟迟无法回复，甚至漏掉某些客户的回复，使客户对公司滋生疑问，担心资金安全，从而对公司失去信任。

　　米云客服的人工画像功能，又能够将了解到的客户信息输入系统，对其构建画像标签，深入挖掘客户需求，实现精准化营销。比如对于高风险偏好客户，推荐股票投资等。

　　透过微信朋友圈，互联网金融营销人员也很容易对客户进行理念的植入。金融营销人员需要考虑，如何找到客户跟我们产品服务的连接点，如何用客户喜欢和接受的方式，做一个软性的引导，既展现专业，又能够使客户对自己的产品和服务产生需求。

　　理念的植入具有一定的策略。当前，碎片化信息获取已进入“读图时代”。很多人已经厌倦阅读长篇大论，也厌倦了推销人员的喋喋不休。他们喜欢自己去发现、探寻、体验。所以，如何创造一个更好的体验至关重要，有的时候千言万语敌不过一张图和一句话。

　　工作人员利用上述所说的人群画像功能来获取需求，在客户喜好与需求的精准定位的基础上，利用米云客服机器人的图文回复功能，以图片的方式对客户给予信任回复，比如，发送公司资质材料、合同范本等。给予关怀回复：比如节日问候等，已维护客户。这些都是产品进行软性内容宣传，一次强化需求的方法。

　　场景化的营销是一场互联网金融营销的。既然微信是一个营销阵地的话，如何坚守阵地打赢这场营销战，怎样利用米云客服系统，有技巧地经营跟客户之间的关系，是互联网金融企业需要思考与琢磨的。返回搜狐，查看更多