工信部宣布:即日起老年人可享受一键呼入客服服务
12月25日,在工业和信息化部举行的“解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会”上,工业和信息化部副部长刘烈宏介绍,现在实现了老年人一键呼入客服服务。即日起,65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话,可以直接享用人工咨询服务,无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节,这对老年人来说确实是很好的举措。
首批适老化无障碍改造名单(图源微博)
据统计,中国使用手机的老年人约2.74亿户,其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户,这就意味着,全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网,在网络上呈现“沉默”状态。目前为止,工信部积极推动信息无障碍建设工作,已推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造,指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准,联合推广了200多项智慧养老产品和服务。
不仅如此,发布会上,刘烈宏宣布,工业和信息化部将于2021年1月起,正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,以进一步解决当前老年人使用网站和APP面临的突出紧迫问题。
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- 编辑:唐志钢
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