数字化运营体系设计（11）：双中台：“后方”中台+“前方”中台

数字化运营体系设计（11）：双中台：“后方”中台+“前方”中台本站　　百度百科对中台词条的解读是：前台是系统的前端平台，是直接与终端用户进行交互的应用层

　　百度百科对中台词条的解读是：前台是系统的前端平台，是直接与终端用户进行交互的应用层。后台是指系统的后端平台，终端用户是感知不到它的存在的。后台的价值是存储和计算企业的核心数据。

　　用户需求的变化决定了前台系统需要快速迭代响应用户需求，而前端的变化需要后端的变化来支撑，因此这就对后台的快速应变产生了要求。而后台设立之初的核心目的并不是服务于前台，而是提升后端数据的安全及系统的管理效率。

　　中台基于“前台+后台”的架构发展演变。我理解前台是连接系统，通过各类互联网工具触达、连接用户。后台是履约系统，完成用户需求的交付。中台打通前台、后台。电商平台的中台还有技术中台、营销中台等。数字化转型只谈营销中台。

　　电商平台的前中后与传统营销的前后台不同。传统营销有前方、后方，一线、二线的概念，这是地理视角的概念。电商平台的前台、中台、后台在从地理视角看都是“后方”，电商平台的前台、中台、后台是企业在用户需求响应过程中的流程顺序。

　　在互联网概念与传统渠道结合时，容易形成概念混淆。其中既有传统营销的地理视角，也有电商平台的流程视角。

　　数字化的前台在哪里？当然是触达用户、连接用户的场景，即三大“超级触点”——人货场。从互联网视角讲，这是前台。从传统营销角度讲，这也是前方。

　　一是渠道数字化是多主体运营，既有F2C，也有B2C、b2C。对F2C运营而言，中台在总部当然没问题。对B2C和b2C运营而言，中台放在总部就勉为其难了。在F2B2b2C模式中，F2C是非常态运营，B2C和b2C才是常态运营，区域的人是更熟一些。

　　二是渠道数字化是线下结合，不是纯粹的线上作业。比如围绕单店开展用户运营，既可能从线上引流到线下，也可能从线下引流到线上。这在平台电商是没有的。线上线下相互引流，中台放在区域更合适。

　　综合考虑，我认为“双中台”模式最好。双中台就是两个中台，一个是总部中台，负责服务数字化的规划、技术系统和F2C运营；另一个是区域中台，主要负责B2C和b2C运营。

　　销售部门有总部、区域总部（如大区、省），市场部也有总部、市场部、区域市场部。中国市场区域太大，差别太差，企业的区域发展也不平衡。因此，区域市场部的角色同样很重。

　　可以说，中国快消品龙头企业多数是双市场部，区域市场部是双重领导，既受总部市场部的指导，又受区域销售部的领导。

　　在F2C数字化模式中，一般是IT部门承担着中台的角色。那么，在F2B2b2C数字化模式中，到底由谁承担中台的角色？IT部门，还是独立成立中台。

　　无论是独立的中台，还是IT部门，都很难实现F2B2b2C模式的“两个融合”，线上线下融合，厂商店三方融合。市场部转型数字化中台这是比较好的结果。

　　在F2B2b2C模式中，销售部、经销商承担着触达C端、连接C端的责任，实际上变成数字化的前台。只不过销售部既是线下的销售部，也是数字化的前台，有双重角色。同样，当市场部转型中台，既承担着线下市场部的职能，又承担着线上中台的职能，还承担着线上线下融合、互通的职能。

　　数字经济是引领未来经济发展的新动能、新引擎。而数据是数字经济的基石，大数据技术将数据处理成本呈几何级数降低，企业将因构建数据生态而获得指数级的数字化增长。在数据赋能下，企业将重新定义生产力与生产关系，打开少有的机遇窗口，从竞争转向共生，自动创造需求而非等待需求。在数字化战役中，对于数字资产的积累，才是企业数字化转型的重兵器。敬请期待2022年1月20日晚上八点【米多创始人&CEO王敬华老师】带来《大决战：数字化驱动增长的三大战役！③》的分享！