江苏移动掌上营业厅 精品服务“随时在线”

江苏移动掌上营业厅 精品服务“随时在线”本站　　“相对于过去的江苏移动发展模式主要依靠实体渠道，现在则以电子渠道发展为趋势，进行精确营销，适应移动互联网时代客户快捷获取服务的需求

　　“相对于过去的江苏移动发展模式主要依靠实体渠道，现在则以电子渠道发展为趋势，进行精确营销，适应移动互联网时代客户快捷获取服务的需求。”中国移动通信集团江苏有限公司客服中心副总赵峰表示，移动互联网在加速发展，用户的消费习惯和行为也正经历着巨变，人们越来越依赖于移动互联网的手段去获取服务信息，手机犹如人的器官或感官的一个组成部分。

　　4G发牌之后，运营商加速进入流量经营时代，流量增长成为最重要的驱动力。“流量经营时代对服务支撑能力提出一个重大考验。”赵峰告诉笔者，江苏移动提出了“服务和营销一体化”和“体验与订购一体化”的营销理念。

　　“除了办业务，通过掌上营业厅还能便捷地查询机场免费服务次数、WLAN覆盖区域、附近营业厅。每天点开掌上营业厅查看流量的同时，它还会将我需要的信息推送给我。”在证券公司工作的王先生在交谈中告诉笔者。

　　掌上营业厅为用户提供“在线客服”，设有终端销售、营销活动、充值交费、业务办理等重要模块。用户可选择文字、表情等方式与客服人员进行交流，客服人员可实时根据客户需求向客户推荐最新的营销活动、精彩业务、明星机型等。目前，掌上营业厅新增了彩铃天地板块，为用户提供在线试听、订购、赠送彩铃等功能，并可根据用户需求设置彩铃库。