山西移动服务升级“银发服务”暖心上线

山西移动服务升级“银发服务”暖心上线本站　　为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代，享受智能化应用带来的便利，消除老年“数字鸿沟”，近日，山西移动积极开展“银发服务”，通过营业厅一对一专席服务、网格经理上门服务、热线尊老服务等方式，为老年用户提供更为舒心、暖心、贴心的便利服务

　　为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代，享受智能化应用带来的便利，消除老年“数字鸿沟”，近日，山西移动积极开展“银发服务”，通过营业厅一对一专席服务、网格经理上门服务、热线尊老服务等方式，为老年用户提供更为舒心、暖心、贴心的便利服务。

　　线下，山西移动在营业厅增设老年客户爱心专席，老年人进入营业厅后有专人引导并提供一对一温馨服务，通过主动服务耐心沟通，满足老年客户业务需求，减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长；线上，

　　山西移动还通过系统识别65岁以上用户身份证办理的手机号，拨打10086热线后，可直接接入人工服务，由人工指导和帮助老年人在线咨询和办理业务。

　　山西移动主动优化老年用户服务流程，根据老年用户使用情况和需求特点，为老年用户推荐适配套餐或活动，并详细介绍消费情况、资费套餐内容和使用注意事项，方便老年人自主选择。山西移动对进入营业厅的老年用户进行一对一讲解防电信知识，积极宣传防电信常识和法律维权教育，指导老年用户对于不明网站填写个人信息、短信微信发来的不明链接、陌生电话传来中奖消息、来历不明二维码等四种情况一律不要轻信，提高了老年人防骗意识。