漳州移动：暖心服务助力老年人跨越“数字鸿沟”

漳州移动：暖心服务助力老年人跨越“数字鸿沟”本站　　近日，家住漳州市区的李老伯走进漳州移动竹围营业厅，告诉营业员他想跟外地的小孙女微信视频，但自己又不会操作这些　　随着5G时代的到来，大数据、云计算、人工智能等智能技术快速走进我们的生活，各种智能产品逐渐成为我们的生活助手

　　近日，家住漳州市区的李老伯走进漳州移动竹围营业厅，告诉营业员他想跟外地的小孙女微信视频，但自己又不会操作这些

　　随着5G时代的到来，大数据、云计算、人工智能等智能技术快速走进我们的生活，各种智能产品逐渐成为我们的生活助手。然而，面对琳琅满目的电子产品，我们身边的不少老人却犯了难，繁复的操作，形成了一道看不见的“数字鸿沟”。

　　为了贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，漳州移动在全市各地纷纷推出各具特色的“助老、敬老”数字服务，帮助老年人更好应用智能技术，于细微处让老年人倍感温暖。

　　漳州移动在所有营业厅及有条件的加盟厅开放“老年人优先服务专席”和“老年人爱心专座”，老年人进入营业厅有专人引导，营业员通过“语速再慢一些”“多介绍一遍”“再口语化一些”等更细心、耐心的沟通方式，积极做好老年客户的咨询、引导、解释工作。

　　同时，自2020年12月25日起，全省凡是65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务。不仅如此，漳州本地还设立“老年服务话务专席”，可将上门服务需求工单派送到各区县服务督导人员，及时安排上门服务，提高老年人服务响应速度。

　　为了让老年人走出“数字困境”，在市区、平和、云霄、诏安、东山等地，漳州移动党员先锋队和青年志愿者们走进社区、走入家门，开展形式多样“掌上文化 关爱老人”活动。

　　在市区，漳州移动为老年人提供互联网电视调试服务，手把手指导他们使用互联网电视，畅享智能生活乐趣；为腿脚不便的老年人提供电话预约上门服务，提供入网、补换卡、手机实名认证，并“零距离”讲解智能设备使用方法，提供“有温度”的服务。

　　在云霄，由于部分村庄地理位置偏远，村里中青壮年都选择外出务工。年关将至，全国防疫工作号召民众留职过年，外地务工人员无法回家过年，留守老人成了他们心中的牵挂。得知情况后，漳州移动志愿者们主动上门帮忙务农，并积极测试信号、优化设备，守护这座与外界沟通的“桥梁”畅通无阻，让空巢老人能与远在他乡的儿孙线上“团聚”。

　　在诏安，漳州移动联合当地民政部门，为年满60岁以上老人办理智能“养老手机”，让手机成为老人身边的生活助手和第一道“安全防线”。该手机具备一键报警、亲情热线、健康回访等功能，还具备日常线上服务关怀、线下服务对接等功能，能让老人与社区和养老机构进行实时对接，助力“社区养老”的实现。

　　在东山，漳州移动依托“平安乡村”项目，推广视频监控进农户，视频监控不仅能看家护院，实时视频语音通话，更成了不少在外务工人员更为青睐的功能。“平时外出打工，家里只有老人在家，心里总是不放心。现在随时可以通过手机查看家里情况，还能远程通话。微信视频要老人点接受才能通话，移动监控只要打开手机就可以直接视频通话，很方便。”村民张先生连连赞叹。

　　为了让老年生活每天都变得更温暖更充实，漳州移动充分考虑老年人需求，创新推出互联网电视长辈版。该产品结合老年客户的观影习惯，主推“电视频道”导视，辅以老年特色专区，主要涵盖经典影视、戏曲、广场舞、茶文化、老年大学等内容。与此同时，为解决老年人使用互联网电视中存在的“节目多、界面多、按键搜索不方便”的问题，漳州移动还提供了语音遥控器产品，支持普通话、闽南话语音操控，想看什么通过“您说给我听”功能，方便老年客户选择所需的电视节目。

　　秉持关爱之心，弥合“数字鸿沟”。漳州分公司将坚持以人民为中心，履行企业社会责任，持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，努力让年轻人得心应手的智能技术应用场景，潜移默化地成为老年人日常生活的一部分，让他们获得舒适度与幸福感，让互联网之光与夕阳红交相辉映。