恩平市科工商务局积极推进信息无障碍建设 帮助老年人接轨智能时代

恩平市科工商务局积极推进信息无障碍建设 帮助老年人接轨智能时代本站　　随着科技的发展，智能化、数字化逐步渗透到生活的方方面面，让人们的生活越来越便捷，但也让一些老年人“无所适从”

　　随着科技的发展，智能化、数字化逐步渗透到生活的方方面面，让人们的生活越来越便捷，但也让一些老年人“无所适从”。为帮助老年人融入智能时代，让智能技术更好地为老年人服务，市科工商务局推动三大通信公司在各营业厅持续开设老年人智能手机辅导岗，专门指导老年人使用智能手机办事、社交、支付等，进一步推动老年人等重点群体平等便捷地获取和使用互联网信息，提高老年人运用智能化产品能力。

　　在电信营业厅内，业务员细心地为办事群众将电信营业厅APP设置为关爱版模式，并耐心地讲解了部分常用功能。关爱版为老年用户和残障人士提供了精简的服务流程，其中包括大字体、语音播报用量、视频帮助、语音助手等服务。

　　为方便特殊群体咨询和办理通信业务，移动通讯公司线上线下均提供全方位服务，客户在线上可通过登录江门移动服务号，便可足不出户就能享受业务办理；移动掌上营业厅APP的关爱版除了能将字体放大，还增加了语音播报等功能，方便了客户使用。在线下营业厅，统一设置了爱心座椅，开通老、弱、病、残、孕优先办理专席，减少排队和行动障碍；对于行动不便的人士，安排专人开展上门服务。

　　经联通营业厅的工作人员介绍，除了联通手机营业厅设置老年人关怀版，还推广了线上办理、电话办理、上门办理等定制化服务，老年用户拨打客服电话，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节，即可一键接入人工客服。

　　在各公司营业厅，工作人员引导老年群众使用手机营业厅，为老年人讲解使用智能手机出行、聊天、就医等功能的操作，让老年人看懂学懂，充分利用智能手机感受信息网带来的便利，体验丰富多彩的互联网生活。