移动通信 概况

移动通信 概况本站　　2002年，是岳阳移动通讯分公司经营体制大转变、机构大调整、人员大精简、业务大发展的一年

　　2002年，是岳阳移动通讯分公司经营体制大转变、机构大调整、人员大精简、业务大发展的一年。全市移动企业始终坚持“服务与业务领先”的战略，加强网络优化，强化内部管理，提升服务水平，业务量收指标全部超额完成。

　　一、企业改制上市工作顺利完成。1月，岳阳移动通信分公司注资上市工作全面启动，3月，所有房地产权变更手续完成；分流退养员工117人，清查核资工作完成；7月1日，岳阳移动通信分公司及含6县(市)营业部随湖南省移动通信公司被中国移动通信(香港)集团有限公司收购，在香港、纽约整体上市，企业由中央直属国有企业变更为外商独资企业。

　　二、业务发展进一步加快。全市移动企业以差异化营销为重点，以分季劳动竞赛为动力，以“全球通”、“本地通”、“乡镇通”等资费组合为主导品牌，在全市掀起营销热潮。全年净增移动电线万户。平江营业部积极争取乡镇领导支持，加大对户奖惩力度，大力发展“乡镇通”客户，年内共发展“乡镇通”客户1.1万户，净增移动电线万户。全市移动数据业务发展有新突破，依托短信息平台，新增股票、新闻、天气查询等20多种新功能，移动梦网、17951IP功能、全球呼业务、GPRS业务迅速普及，全年数据业务收入达 2750万元，占业务总收入6.1%，同比增长140%。

　　四、通信能力进一步提高。全市先后完成GSM7A和7B基站建设任务，新增基站150个，对城镇忙区、京珠高速岳阳段、抗洪重点地段新建基站11 个。对境内宾馆、超市、风景区等人流量较大的地方，分别采取“全改定”、新增基站、修改频点、调整天线高度、角度、增加室内分布系统等方法，使信号覆盖率明显提高，全市城镇信号覆盖率达99%，农村乡镇信号覆盖率达88%。9月，投资2700余万元新建并开通全市移动通信传输网，为企业拓展新业务、降低运营成本作好硬件支撑。在提高网络质量方面，先后建立网络运行维护考核体系和奖罚制度，使日常网络维护、优化工作得到落实，网络综合质量明显提升，全年网络质量综合指标排全省第四名，并得到广大中国移动电话客户肯定。土建工程投入巨大，相继建成市移动分公司综合楼、平江营业部综合楼。完成市移动分公司和湘阴、临湘、华容营业部综合楼装修搬迁工作，全市移动通信企业硬件设施建设迈上一个新台阶。

　　五、服务质量快速提升。2002年是全省移动通信服务年，公司结合自身实际，制订、完善服务管理、考核办法，理顺内部工作流程，明确职责分工，以 “阳光行动”、“温馨热线”等服务质量竞赛、星级营业员(话务员)和星级营业厅评比为主线，以集亲情化、个性化服务为突破口，加强前台礼仪知识培训，不断提高前台人员服务主动性和服务水平。相继成立大客户俱乐部、VIP绿色通道，给大客户赠送VIP金、银、贵宾卡和利用传统节日、客户生日、公司重大庆典活动的机会向客户赠送纪念品，发送祝贺信息、送鲜花等活动，全市推出V网和客户积分制等优惠措施。客户满意度快速提升，在湖南省移动通信公司服务质量抽查中，岳阳移动通信分公司3次获第一名，5次获第二名。