电商直播的利与弊电商售后客服话术淘宝直播的特点分析

　　薇娅3个半小时的直播，年后寓目量可达1900万，而年前则在1200万高低彷徨

　　薇娅3个半小时的直播，年后寓目量可达1900万，而年前则在1200万高低彷徨。李佳琦3小时的直播也有1500万的寓目量，年前撤除1月5日年货节的数据，其直播间寓目量均值为1148万。出于对疫情的防护，人们对日用、家清、食物、糊口必须品等产物的热忱绝后高涨，口罩电商售后客服话术、消毒水、洗手液、生果蔬菜、零食等在此阶段多是求过于供，消毒用品更是则多显现缺货形态。李佳琦在直播间上架了威王消毒液礼盒，礼盒包罗消毒液，满意了粉丝需求。

　　未便出门的人们纷繁将消耗需求转移到了线上电商售后客服话术，最间接的影响即是生鲜电商需求井喷，电商直播间、带货短视频也承接了部门需求，数据上已有直观反应。而部门实体品牌寄期望于线上直播，期望经由过程放慢资金回笼而停止自救。

　　快手的反响则有所差别，从快手各直播间的销量数据看：用户的购置举动与一样平常在快手的购物举动并没有较着差别，小我私家照顾护士类产物仍旧占有半壁山河（51%），但面膜的呈现频次低落，而护肤单品，包罗：水/乳/霜/精髓/眼霜等产物增加。相较抖音而言，快手日用/家清类产物呈现的次数并没有那末高频，消毒防护类产物只上榜5件，比拟全网囤口罩和消毒液的状况电商售后客服话术，快手用户对此仿佛其实不敏感。

　　除此以外，京东也于2月3日针对疫情时期需求兴旺的品类，推出直播补助方案，对生鲜、食物饮料、个护等品类直播实施达人补助，刺激更多达人协助商家贩卖商品，并抵消耗品电商直播的利与弊、生鲜、居家时髦品类商家停止直播间优惠券及京豆补助，增进商家贩卖。返回搜狐，检察更多

　　李佳琦、薇娅存眷度再爬升，日用/家清类产物需求兴旺。2月5日，李佳琦同时在微博和淘宝上开播，与各人碰头并颁布发表复播。薇娅比他稍早一些，1月31日起便开端规复事情形态，只不外直至昔日，直播所在均在本人家中。卡思数据阐发了两位主播除夕至今的直播数据，看到几个征象：春节后，两个直播间的在售商品数目均有降落，但跟着开播的常态化，数据呈上升形态电商直播的利与弊。2月11日，薇娅在售商品数目到达44件，已规复春节前的常态。

　　2月10日，完工后的李佳琦终究在第三场直播中再度售卖口红。6.2万只纪梵希N37被霎时秒杀，李佳琦见此情况便开端向用户种草纪梵希307，娇兰330，CHANEL茶花系列等口红，暗示这些口红以后能够会在女王节跟各人碰头。春节后复播的口红一哥并没有改动在售商品的品类，不外能够看出，口红、彩妆这类“户外用品”的比例已有所膨胀。受疫情影响，口罩、消毒水、零食等日用防护及糊口必须品，成为这个春节人们网购的首选项。

　　据中泰证券研讨所2月7日宣布的数据电商直播的利与弊，近14天以来，淘宝直播场均寓目人数上升43.13%，场均寓目次数上升30.05%。在全部春节时期，淘宝爆款商品TOP20榜单中，口罩和消毒用品销量高居榜首，其他购置量最高的商品是坚果年货大礼包、螺狮粉等零食速食及国产口红。别的相干商品在内容平台上也有较好反应。卡思数据统计了春节时期（1月24日-2月2日）抖音、快手销量TOP100产物，成果显现日用/家清类产物均贩卖增量位居第2，34款产物10天里的均贩卖增量到达2.7万+单。

　　专家型，好比具有相干天分、专家身份的主播解说疫情时期怎样做好防护；西席主播在线讲授，停课不断学；健身锻练宅家健身指点等专业性的直播内容。

　　春节时期的供需干系针对性强，且水平明显，平台继而也推出政策及运营举动来适应这一变革。卡思数据得悉，淘宝直播APP克日对疫情相干的优良直播间停止了流量倾斜，契合以下前提的直播间，即可获得响应搀扶。

　　以杀菌、消毒为主的日用/家清类产物成了抢手货，在抖音春节销量TOP100产物中，上榜的日用/家清类产物就有34件。此中，日用类产物以口罩、分装瓶和消毒纸巾/棉片最为典范；而家清类产物则以消毒水/液、洗手液等最为常见。在用户消耗的品牌中，威露士呈现最多，占比34款产物的5席。别的，另有滴露、植护等品牌较多呈现，可见在面临疫情的消毒防护中，抖音用户对专业品牌的信任度更强电商直播的利与弊。

　　2020年的1-3月由于疫情，各人在居家断绝中改动了太多电商售后客服话术。许多消耗风俗、消耗看法都由于糊口方法的改动，而不能不响应的改动电商售后客服话术。受制于疫情影响，大部门人被迫在家办公、在家休假，许多在线下没法获得满意的需求，在经由过程互联网获得了开释。此中，电商直播就是一个典范的例子。别的，我们也看到了近期电商直播的特性变革，那就是日用/家清类产物的需求兴旺。上面，淘乐逗电商培训就来聊聊直播的这些变革。