侵权、“刷单”一应俱全 电商假货疑云如何消散

　　还有半个多月，一年一度的“3·15”又要来了。电子商务零售行业近年来一直是“3·15”期间备受瞩目的领域。此前发生的阿里与工商总局“假货争议事件”引起了轩然大波，并使阿里在美集体诉讼。阿里巴巴集团创始人马云2月13日对阿里平台假货问题的是：“我们要习惯这类被责疑的常态，积极正面透明地去面对。”

　　近年来，中国电子商务的蓬勃发展有目共睹，与此同时，假货隐忧亦在渐渐浮现。电商平台的集大成者淘宝，总与售假这个话题撇不清关系。对此，阿里巴巴集团创始人马云曾放言：“说假货多的人基本在淘宝上没买过东西。”那么，淘宝上假货众多究竟是“基本在淘宝上没买过东西”的人的臆想，还是确有其事呢?

　　中国创业者一句名言：踏实做事，不忘抬头看天。如今，这句名言有了让人哭笑不得的“下半联”，即更要赶打假。上述调侃之言出自一封写给工商总局和淘宝网的，主人公则是一家成立于2011年、主营移动电源和蓝牙音箱产品的科技有限公司乐泡。发端于中国，如今转战美国，乐泡的“战场”发生转变的关键词里有一个非常刺眼，那就是“假货”。

　　公司创始人曾经营硬件产品，深知压货、开发渠道背后的资金压力之大。因此，能为初创公司提供更多机会的淘宝成为了乐泡的首选。公司的首席执行官范峻苹曾公开表示：“公司的主要渠道就是淘宝。可以说，我们就是个淘品牌，没有马云和淘宝，就没有乐泡。”

　　由于设计新颖、质量上乘，乐泡很快得到了市场的认可。然而，负面效应也随之而来。“不久我们就发现各大网店都有我们的产品在销售。产品出奇地多，如果不认真分辨，真以为很快我们就要冲出亚洲，世界”“假货，以至少十倍的速度在扩散和增长”。

　　打假之由此展开。淘宝自有一套打假系统，但在范峻苹看来，流程麻烦、效果有限。“要先把假冒产品买下来，拍照，交易记录也要截图，然后上传资料申述，整个流程走下来，差不多要1个月。最后淘宝会删除假货的链接和资料，然后给卖家扣分，但是一次售假只被扣12分，要扣到48分才关店，而且开一个店只要1000元的金，对那些卖假货的商家来说，关店了再重新开一个就行了，这根本没有办法假货的出现。”范峻苹说。

　　在与线上线下售卖、制作假货的商家斗智斗勇两年之后，坦言“花的时间、精力和成本已经太多了”的乐泡选择了出走美国。如今乐泡落户硅谷，年销售额达9000多万元人民币，其中美国市场贡献近半。

　　淘宝上的弄虚作假行为究竟到何种程度?从工商总局日前发布的一些数据中或许可以略窥一二。

　　2014年下半年，工商总局在全国范围内首次开展了“红盾网剑专项行动”。行动中，全系统共检查网站、网店133万个(次)，实地检查网站经营者19万个(次)，删除违法商品信息3.6万条，责令整改网站1.4万个，关闭问题网站2201个，查处违法案件7746起，罚没款1.13亿元。在工商总局通报的十大典型案例中，违法经营主体里有5家为淘宝、天猫的网店，综观其违法经营行为，侵权假冒、虚构交易一应俱全。

　　2014年8月，南岸区工商执法人员通过网络搜索检查，发现当事人万丹曦在淘宝网上开设的“倾城海伦家”网店涉嫌销售注册商标专用权的商品。随后，工商执法人员对当事人的实际经营场所进行了现场检查，查获待销售标注有PRADA(普拉达)、CHANEL(香奈儿)、Zegna(杰尼亚)、BURBERRY(博柏利)字样的男女服装、围巾、拖鞋等商品380多件。经鉴定，这些都是人注册商标专用权的商品。

　　一些公司则打起了“刷单”的主意。2014年7月9日，福建省福鼎市工商局执法人员依法对福鼎市艾洛裳网络技术有限责任公司进行检查，发现该公司要求VIP分销代理之间互刷信誉并代发空包裹达2534件，从而达到在淘宝网上同类产品搜索排名靠前及快速达到参加淘宝活动要求的目的。

　　电商时代，消费者在享受物美价廉的商品与迅捷的服务的同时，混迹其中的假货也令消费者不堪其扰。制假售假并不是一个新问题，如今借助网络平台更是出现愈演愈烈之势。

　　中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊在接受国际商报记者采访时表示，假货存在的原因是多方面的，也无法凭借一己之力根除，需要从、电商平台、商家、消费者四个维度来解决。

　　在曹磊看来，层面要做好三方面的工作。第一，要完善相关的法律法规，做好制度层面的顶层设计。

　　第二，要加强各个监管部门的协同，形成合力，而不是各自为政。“目前我国打击网络上的售假行为涉及部门众多，比如国家质检总局、国家工商总局的网监司，涉及到犯为的需要门予以配合，网站的工作还涉及到工信部的通管局，商务部门也有相关工作。如果可行的话，最好成立一个专项打击制售假货的小组或是联络办公室，来统一协调工作。”

　　第三，要突破传统工作机制的，与时俱进。“以工商部门为例，过去采取的是属地管理，而这更适合传统的商业业态。电商时代，网上的买家、卖家、平台，甚至是发货的仓库分属四地，涉及金额又都不大，出现假货问题由谁来管?这就需要形成一个清晰的机制、一个协同的平台。”曹磊如是表示。

　　电商平台层面也有三方面的工作需要细化。第一，把好商家入驻关。过去电商平台入驻采取注册制，门槛较低。“2014年京东、聚美都有假货出来，涉事商家提供的授权书、报关单都是假的。”曹磊说。

　　第二，把好日常运营关。一些商家申报的东西是真的，但是和假货一起卖。“一件真的，九件假的，所以日常运营中要加强抽检。”曹磊说。

　　第三，为消费者打造监督平台。要有一个通过用户来监督、反馈、投诉的机制，而且不能设置得过于复杂。与此同时，配套一些其他处罚措施。

　　谈及商家层面的解决之道，曹磊的语气流露出无奈：“只能呼吁商家守法经营。大品牌一般没问题，个别小卖家的品牌意识、守法意识则令人堪忧。”

　　最后一个是用户层面。“要多普及一些识别假货的网购技巧，一些热衷于网上购物的达人经验丰富，购物之前会观察网店信誉、浏览买家评论、比较线上线下价格，假货往往一目了然。”曹磊说。12阅读全文购房工具