10万+网红帖全靠小编神回复 北京住建委出了个“傅园慧
市住建委新团队，左二为“神评论”小编史鹏飞。
这两天，你的朋友圈有没有被一篇“招聘！市住建委直属事业单位招聘啦”的微信公号刷屏？这样一个看起来中规中矩的招聘消息，却因为小编对网友机智、幽默、如朋友般坦诚的回复而迅速蹿红，点击量目前已经超过10万。
小编是80后北京纯爷们儿
这位具有“网红正能量”的小编就是市住建委宣传中心网络舆情室主任史鹏飞。这个83年的“北京爷们儿”说起自己的评论回复风格时，开玩笑说这可能是“从小练出来的”。生在海淀长在海淀的史鹏飞是地道的北京土著，就像他在微信评论回复里“夸”自己的那样，“能文能武”：爱看书，什么书都爱看，包括星座，没事儿的时候还喜欢“杀”两盘儿象棋，水平还不低，拿过住建委象棋比赛第三名。“网友问我有没有对象，我说有啊，象棋里有‘对儿象’啊！”身高1.95米的他还是目前住建委的“第一高”，评论回复里的“国家二级运动员”也所言不虚，在中关村中学上学的时候，史鹏飞就拿过全市篮球冠军。
2008年，史鹏飞通过公开招考，在500人中过关斩将，成为最终录用的4个人之一。2011年11月，市住建委的微博开通。从那时起，史鹏飞就负责在微博给网友回复私信。他告诉记者，2016年，住建委的微信公号开通，“小编”人员齐备后，领导拍板要“全面评论，要求就算是负面的也要正面回应，不能不理”
史鹏飞告诉记者，现在市住建委公号“安居北京”的运作实行的是“项目经理人”制，每篇文章都有责编负责，“每周一我们都会开选题会，布置一周的选题，这样也会比较从容，不会措手不及”。
号两天涨粉儿1万多
北京晨报记者在这篇微信公号的评论中发现这样一条：“同为小编，我却做不到你那样的幽默”。史鹏飞的回复是：“你行的，你们领导未必同意”。他说，评论风格除自己本身说话就是这样的风格外，领导的宽容、鼓励也让自己在这样的评论回复道上“越走越自如”。
他告诉记者，主动回应是住建委一直以来的风格，微博微信的地位相当于的“中转站”，包括很多政策的制定都是通过微博微信和网站公开征求意见。“领导跟我们经常说的一句话就是：‘让群众说话，天塌不下来’”。
当这篇微信公号的评论“亮了”之后，“安居北京”的粉丝从以前的7.2万，两天内就上涨了1万多。
回复评论除了幽默，史鹏飞的另一大原则就是要有内容要有用，不打官腔不敷衍，回应之后要让评论的网友能记住。“比如有个网友问报考这个职位是不是可以晋升，会不会一岗一辈子？我就给他举了我们处长的例子：我们处长是、十一届三中全会那年出生的。主要就是想告诉他我们住建委的工作人员都会经历很多岗位的历练，只要有能力、干得好，晋升会很快。这样的侧面回应远比一个‘会的’、‘是的’要强得多”。
回复评论是“见不到面的”
对待和努力回复，但是对一些“”的，“怼回去”就是史鹏飞的态度。“可以就事论事、可以反映情况，但是对于拿开玩笑的‘喷子’，一定回应得有理有利有节”。比如这篇火了的微信，对于公开招聘，有人就甩出“早就内定好了”的“片儿汤话”，史鹏飞的回复就是“内定、外定，混合定！贴肚脐，治喷子！”这样幽默又有力的回复充满了北京人的机智，下面立刻有网友评论“冲这个回复我也要关注‘安居北京’”，还有网友开玩笑小编去德云社试试。“我觉得就是不能这样的人，不能造成破窗效应，这也是北京人的特点和我多年摸索的经验吧”。而对“报过几次……不是折在笔试上就是面试不行，都快失去信心”的网友，史鹏飞的鼓励也绝对甩“加油”“努力”几条街：“继续努力，爱迪生成功前也很苦恼”。
史鹏飞说，其实微博微信的评论回复有点儿像“见不到面”的，但是和真正的接待还是“没法比”。就像有位网友问他“你们那儿的同事都（像你）那样吗？”史鹏飞回复说“有才的都接待呢”“我们住建委出过全国劳模魏霞，我们也经常看到处同事的工作状态，他们真的都是站在百姓角度上，用他们的耐心安抚来访者的情绪，我们还是要多学他们的”。
■专家点评
是政务新必经之
人民网舆情监测办公室常务副秘书长单学刚认为，与网民的互动是政务微博微信的一项核心功能，也是网络与传统最大的区别。“过去大家的思想还都比较保守，近几年来，这种部门的新主动适应网络格局的实例越来越多，实际证明收效都很好”。
单学刚告诉记者，其实很多部门之所以“不敢”评论，主要还是担心一些负面的言论，但是必须也要认识到，与网民的沟通是需要过程的，这个过程需要双方的互相适应。“最开始很多网民会把网络作为情绪宣泄的通道，会把一些没处的情绪全部到网络上。但是如果他能看到政务微博微信上诚恳倾听和沟通态度，也会慢慢将负面情绪转变为更多的与理解”。
“从长远看，是政务新必须要走出的一步。”单学刚说，“简单的关掉评论，对网友的意见不倾听、情绪不疏导，日积月累只能造成更大的问题和隐患。”
■记者手记
放下身段距离自然就近了
没有一点点防备，也没有一丝顾虑，你就这样出现……记者想把这句歌词献给这位机智幽默的小编。这样的“神回复”出现在人们惯常认为的最应该板起面孔的部门微信公号里，就像是傅园慧之于奥运会，被“官腔”虐了万遍的网友更是感叹：“小编，看完你回复，感觉北京都没雾霾了”。
这篇微信公号的内容不如鸡汤感人、不如吐槽痛快、不如明星，之所以两天内点击量超过10万，就是因为小编机智幽默、开诚布公、不打官腔的回复。看似是小编的“个人行为”，但是实际反映出的是曾经高大上的委办局如今放下身段，能听能聊，能听好话也能听牢骚，聊的推心置腹又有能落地的“干货”。政务微博微信不需要鸡汤不需要，不需要安利，更不需要标题党，做好该做的，需要的就是这份务实与有用。
当放下身段，距离就自然而然拉近了；当低下头与人保持平视，人就能看到你正常的面孔，而不是你难看的双下巴、大鼻孔甚至没有修剪过的鼻毛；再能够低头倾听，说不定我们看到的，就是时45度角大眼睛尖下巴的“美颜效果”了。
精选留言
网友：北京户口，女，肤白貌美大长腿，能优先吗？
小编回复：招聘的，不是招吉祥物！
网友：小编你有对象了吗？
小编回复：有，我很爱下象棋。
网友：每条留言都回复的小编是有多热爱工作。
小编回复：月亮双子，话密！
网友：之前也参加了北京市**委的考试，招两个，笔试第二被刷掉了，现在对这种考试都怵了。
小编回复：真是男默女泪的故事！报我们试试，搞建筑的人都诚实，不玩猫腻儿！
网友：我是北京人，但是公务员考试从没复习过，有希望吗？
小编回复：姆们北京人都是爷们儿啊！复习干嘛，直接考，霸气侧漏！
网友：小编，好想把你收了！
小编回复：叫我名字，我敢答应！
（本文转自人民网，来源：北京晨报题图来源：视觉中国图片编辑：雍凯）
