打造老百姓“身边的车管所”——晋中市交警支队车管所创新服务纪略

　　两年前，晋中市交警支队车管所，大厅外待检车辆排起了长龙，大厅内前来办事的百姓也是人头攒动。群众对车管工作的要求与设备条件、管理机制、办事能力之间的矛盾十分突出。

　　“社会发展的大气候逼着我们改进，工作中的压力每个人都有感受。”车管所领导对此深有体会。

　　为此，晋中市车管所结合自身实际，对警务机制配置模式进行了创新和整改。先后成立了三站（天舜服务站、直属工作站、杰晨服务站）、三办（考务办、流动办、综合办）、四中心服务（档案管理中心、驾驶人考试监控中心、机动车远程查验中心、窗口服务中心）的新服务管理模式，有效理顺了管理机制。把一些综合素质高、工作能力强、有创新热忱的同志充实到各中心的领导岗位，各司其职、各尽其责；另一方面坚持“立足现有资源、深挖内部潜力”，将各窗口工作人员进行了大换岗，做到人尽其才、物尽其用。

　　强化内部管理，细化各岗职责，不仅强化了岗位人员责任意识，增强了使命感和责任感，而且明确了工作目标和努力方向，极大地激发了广大干警的服务热情，提高了工作效率。

　　据杰晨服务站民警介绍，打造老百姓“身边的车管所”是该市车管所近年来推动便民利民举措的根本出发点。“在日常工作中，有很多群众办理的业务其实非常简单，几分钟就可办结，但却需要花费大量的时间和精力去车管所办。”他说，在市区服务站或是阳光流动服务车办理业务与在市车管所办理业务所需的时间一样，由于市车管所业务量比较大，办事群众多，而服务站、阳光流动车办事群众相对较少，基本上一来就能办理，无需排队等候，因此更加快捷、方便。

　　“我们把驾管的业务内容同车管业务内容放到一块，提出了一窗式受理，就是不管群众过来办车辆业务还是驾驶人过来办理其他业务，在每一个窗口受理完之后，群众直接坐到休息区休息，等就行了，然后其他的一些手续及内部的一些交流，由咱们民警在后台进行办理，也就是说让群众休息，其他的手续由我们工作人员来跑。”晋中市车管所所长丁孝文向记者介绍道。

　　现在，在晋中市车管所办理驾驶证只需花费15-30分钟，新车上户只需2小时，六年内免检车辆申领合格标志、补牌换证等其他车管业务也都是实现了“一站式”。

　　由于传统的渠道办理车管业务需提交各类证件及资料的原件和复印件，业务如果资料不齐，还需往返多次，办事效率较低，成本还高。为此，晋中市车管所利用公安便民服务平台推行“网上车管所”项目，通过网上车管所、便民服务平台、微信等网络平台为群众公布车管信息和解答疑惑，满足群众需求。

　　过去机动车外观检测，特别是大中型车辆的外廓尺寸测量一直以来是车管所的“头疼事”。晋中市车管所以“科技强警，执法为民”为目标，在车管业务大厅外安装了省内第一条远红外线车辆外观检测线。

　　通过引入高科技的测量设备，基本杜绝了人为操作失误的可能性，大大缩短了机动车外观检测时间，提高了办事效率，得到了群众的一致好评。

　　本报记者郝光明实习记者董永德