2022广东“315”晚会：关注新业态消费维权新增微信客服爆料入口

2022广东“315”晚会：关注新业态消费维权新增微信客服爆料入口本站　　（记者 刘梦婷）2022广东“315”晚会昨晚播出，新业态模式下的消费维权成为最大热点

　　（记者 刘梦婷）2022广东“315”晚会昨晚播出，新业态模式下的消费维权成为最大热点。晚会重点关注了反电信、短视频平台、海外购食品、保健品、新能源汽车等多个热门领域。

　　我国消费结构升级，人民群众消费观念和消费水平不断提升。但近年来，很多消费领域在不同程度上依然存在不公平现象，从过去的“缺斤短两”，到如今的大数据“杀熟”，随着新业态、新模式的出现，消费维权形势不断产生新的变化，也为监管执法部门带来全新的挑战。

　　新能源汽车日渐成为广大消费者购车的首选。但是在2021年，新能源汽车维权事件也频频发生。许多车主投诉的汽车问题除了安全性以外，主要集中在电池质量问题突出，比如充电故障、续航里程缩水等，还有车主怀疑车辆被商家偷偷“锁电”。

　　而相亲交友平台风行之后，越来越多关于相亲平台的套路被媒体曝光，比如“虚构式”邀约、“式”推销、“诱导式”签约、“凑数式”服务等等。记者卧底调查，结果发现某相亲平台套路满满：所谓红娘其实是“销售”，最重要的工作就是打电话、邀约客户进门店、冲业绩；服务合同期限较短，往往不足以帮助消费者找到匹配的对象；平台介绍的相亲对象可能只是假的扮演者。

　　广东“315”晚会透露：红娘在营销中兜售恋爱焦虑，进行式灌输，组织有扮演者参与的线下相亲派对。同时，晚会也提醒消费者：网络平台相亲有风险，交钱签约需谨慎。

　　相亲平台上真“演员”假相亲傻傻分不清楚，刷短视频平台看直播，主播很可能也雌雄难辨。本次晚会邀请到辨人无数的反诈民警，现场进行反诈案例分享和“真假女主播”互动，直击反诈劝阻现场。

　　此外，2022广东“315”晚会还发布了《2021年度广东十大消费维权典型案例》:健身房歇业波及千余消费者、房产纠纷多年未决、定制家具“偷梁换柱”、劣质农药害农不浅、团购商家不发货还不退款、低价销售高额押金、旧手机当新机卖、平台商家泄露个人信息。

　　值得一提的是，今年晚会首次在广东省政务服务平台“粤省心”开通了专区，新闻线索与不法侵权举报更便捷。此外，21财经APP“爆料通”“广东经视”视频号等平台也都接受线索爆料。

　　其中，“广东经视”视频号微信客服也是今年新增的爆料入口。消费者点击“广东经视”视频号页面的“联系客服”，进入聊天窗口输入“爆料”，即可进入页面填写投诉的线索信息。所有投诉会在广东“315”晚会的大数据后台实时分类整合，反馈到相关部门进行受理。

　　微信客服是新版企业微信新增的客服功能，使用免费，企业和机构可在视频号、公众号、网站等接入微信客服。企业和机构启用微信客服后，无论用户在哪个平台发起对话，都会统一接入到企业微信里进行沟通。

　　广东“315”晚会表示，栏目将始终凝聚社会力量，推动社会共识，促进消费公平，督促经营者严格落实法律规定，加强行业自律，共筑安全诚信和谐的良好消费环境，让消费者愿意消费、敢于消费、放心消费。