工行泰安分行积极行动 提前部署工银信使融e联切换工作

　　鲁网泰安8月17日讯（通讯员王子超）根据总行互联网金融发展战略统一部署，为避免伪基站及短信诈骗给客户的资金安全造成风险，提升客户资产变动信息的私密性，进一步增强融e联平台与客户互动能力，总行自2016年8月1日起，在全行推广工银信使切换至融e联工作。工行泰安分行积极行动，提前谋划部署各项工作。

　　一、成立了以互联网金融业务分管行长为组长，互联网金融营销中心、个金、办公室等多部门组成的的切换工作小组，制定了详实明确的工作实施方案，确保了切换工作有条不紊地进行。

　　二、召开工银信使融e联切换工作会议，组织辖内员工认真学习信使切换工作背景，掌握免费余额变动提醒短信切换至融e联切换方案、客服话术与应急预案，提高员工对信使切换工作重要性的认识，加强对切换流程的理解，共同做好推动工作。

　　三、对网点工作提出具体要求。要求各网点积极做好人员优化组合，增加大堂力量，充分利用e下载、融e摇等设备，确保高效率解决到店客户的融e联安装工作；严格按照“客服话术”处理好投诉，突出“安全防诈骗”、“免费+增值”等宣传点；及时处置客户投诉，用好应急预案。

　　四、做好报备和宣传工作。提前向当地监管部门报备，网点显著位置张贴《通告》，并在齐鲁晚报-今日泰山、泰山晚报等当地主流媒体提前做好信使切换工作宣传。