旅游+互联网用信息技术武装旅游业互联网技术及其应用

三是重塑旅游产业结构。传统旅游产业重点关注旅游接待环节，由于技术的发展，旅游核心产品被挤压到价值链低端，基于人工服务的服务业劳动生产率难以提升。“旅游+互联网”使得旅游产业迅速延展到价值链的高端环节，覆盖了从旅游设计、营销、服务到资本化的全过程。2015年,在线旅游移动端实现2245亿元的市场规模，占比64%，全面超过PC端，预计2017年移动端占比将达76%；在城市化进程中，以“村游网”为代表的乡村旅游门户网站，使乡村旅游扶贫向电商化发展，乡村与城市在线上和线下通过旅游连接在一起；OTA的发展，为出境游插上电商的翅膀，中国游客在数量及消费规模上名列全球前列，成为中国走出去的软实力。

陕西师范大学旅游与学院教授马耀峰：

二是从顶层设计层面加强对“旅游+互联网”行动的宏观指导。目前，全国各地、不同产业都开始重视“旅游+互联网”的产业发展。为避免重复立项，应尽快出台《旅游信息产业发展指导意见》，从技术、径、软件开发、平台支持等方面，实现旅游信息产业的健康发展。

国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华：

第二外国语学院酒店管理学院院长谷慧敏：

五是推动中国旅游产业国际化。通过信息化，我国大型旅游企业正迅速成长为国际性企业，锦江、首旅、万达、港中旅、中青旅、长隆等中国旅游品牌崛起，为中国旅游业成为国民经济战略性支柱产业与人民群众更加满意的现代服务业及建设世界旅游强国提供了强有力的基础保障。

旅游和互联网的双向拥抱和深度融合，是一个不可的趋势和潮流，会给两个领域带来生机和活力

四是提升旅游服务质量和管理水平。通过智慧景区建设，游客可享受微信购票、景区导览、规划线等功能，一部手机，即可实现微信支付、智能线推送及自助入园，旅游体验大大提升；景区可以建设旅游服务云平台和运行监测调度平台，旅游管理水平大大提升；以众荟科技等为代表的旅游与酒店网络点评企业的发展，则进一步促进了旅游质量管理的新提升；社交使旅游者和旅游服务商有机连接，推动了旅游运营及管理模式的创新，原有的组织结构将朝着全面透明化和网络化转变。同时，企业的变革也推动监管模式的，未来旅游产业中，主客结构、经济结构、结构及治理结构等都将发生重大变化。

互联网是“工具”，整合各种资源，构建新的产业生态系统。旅游业是“玩具”，让所有的产业和消费增加体验性和附加值。无论是“旅游+”，还是“互联网+”，关键在于“+”的互联价值、放大价值、提升价值，并在“+”的过程中实现双方共同发展、共享和互利共赢，从而真正建立互惠互利、相得益彰、各方共赢的长效机制。旅游和互联网的双向拥抱和深度融合，是一个不可的趋势和潮流，会给两个领域带来生机和活力。

二是拓展旅游产业规模。通过大数据、云计算平台及物联网等技术，、行业协会、教学科研机构、企业等正在建设全景化、全覆盖的旅游信息平台，使旅游业从资源单一、分散向资源优化、空间有序、产品丰富、产业发达的科学的系统旅游，为全域旅游搭建了基础平台。旅游业不仅仅限于传统景区景点，而是向整个城市和乡村的全地域、全要素延展。

三是鼓励“旅游+互联网”实现“政产学研一体化”发展。从行政、产业、教育和科研等关联与融合方面，寻求“旅游+互联网”发展突破。

五是积极推动“旅游+互联网”示范带动工作。从目前全国已经铺开的“旅游+互联网”行动中，找出成功的经验案例，并在全国广泛推广，形成示范带动效应。

互联网为旅游业插上强劲的翅膀，旅游业则让互联网落地扎根。“旅游+”与“互联网+”双向拥抱、深度融合；“旅游+”与“互联网+”互为媒介、互为放大器、互为催化剂，使虚拟经济与实体经济紧密结合，形成旅游网络与互联网之间的互加、互融，是现代经济融合发展的典范样本。旅游与互联网正深入融合，如同恋人已经进入结婚生子、开枝散叶的黄金期；旅游业已成为互联网领域最活跃、人民群众感受最直接、应用最前沿的产业之一。

2015年，我国旅游业“主动融入互联网、推动智慧旅游工作”，全国智慧旅游呈现良好发展之势。8月国务院办公厅发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，明确提出积极发展“旅游+互联网”。

拓展规模提升质量

前景广阔任重道远

不难看出，“旅游+互联网”行动成效凸显，展现出广阔美好的发展前景。同时，在当前互联网与旅游双动力驱动、融合的大潮中，也要地认识到，“旅游+互联网”行动依旧任重而道远。为此，我提出以下几个方面的：

六是重点发展旅游电商“定制式一体化”服务。旅游业是综合性产业，涉及“吃、住、行、游、购、娱”等众多环节。根据旅为的复杂性特点，应鼓励发展旅游电商“以人为本”的定制化服务，实现游客网上定制付费，实现“出发—旅游—回家”的全程一体化高品质服务。

2015年，《国家旅游局关于促进旅游业与信息化融合发展的若干意见》出台。在这一政策引导下，我国旅游业信息化速度及水平迅速提升，形成了在全球旅游与信息化融合发展中的国际领先优势。

旅游与互联网相互融合，在带来巨大变革、机遇、便利和更多实惠的同时，也给现代旅游管理和商业模式带来了巨大挑战。中青旅、众信、华远、凯撒、南湖国旅等国内大型旅行社抵制途牛旅游网，南航、海航、首航等六家航空企业停止与去哪儿合作……类似事件的出现提醒行业要关注“旅游+互联网”的诚信体系、新商业生态的建设。这些新的课题，亟待我们研究互联网时代的旅游管理与商业变革。

一是催生新的旅游经济形态。这为旅游产业的“大众创业、万众创新”提供了产业基础。以携程系、百度系、阿里系和腾讯系为代表的中国OTA快速发展，在国际旅游分销渠道领域形成较强影响力，也在电点子商务领域形成了独具魅力的旅游创业及创新浪潮；在酒店业，伴随着分享经济大行其道，非传统住宿业态正在迅速形成新的市场，进而改变传统的旅行及生活方式。目前，搜房网、途家、蚂蚁、小猪等与Airbnb等国际品牌在本土市场形成新的业态群，这种轻资产的模式也受到资本方的青睐。

对于“互联网+”国家战略，国家旅游局主动作为，先后发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，并召开“2015中国旅游+互联网”大会。各省区市、各大旅企快速反应，纷纷制定了相应措施，积极落实“旅游+互联网”计划。各高校也积极行动，许多学校根据自身学科优势，相继成立了旅游信息化、智慧旅游等相关实验室，尝试使旅游从实践学科实验或准实验学科。如联合大学2014年获准建立“国家智慧旅游重点实验室”；2015年11月，陕西省发改委批准陕西师范大学创建“陕西省旅游信息化工程实验室”，成为省级重点工程实验室。

2015年，旅游与互联网双向拥抱、相向而盛，创造了许多精彩案例，更带来了深刻变革。

在“515战略”引导下，我国旅游业信息化速度及水平迅速提升，形成了在全球旅游与信息化融合发展中的国际领先优势

四是努力推行“旅游+互联网”标准化建设。认真总结目前国内外旅游标准化发展的成功经验，探索、谋划并积极推进“旅游+互联网”的标准化工作。

“515战略”引领下，我国旅游信息化作用突出体现在五个方面：

一是努力寻求并积极促进旅游信息科学的理论突破。早在2012年，中科院资源信息工程学科带头人之一孙九林院士就提出了旅游信息科学，其团队已取得一定研究。我们应从构建新学科的角度，在旅游局研究立项等方面，积极支持并促进旅游信息科学的理论突破。

目前旅业的电子商务渗透率只有10%左右，互联网给旅游业发展带来的变革才刚刚开始，未来互联网将给旅游业带来更加全面、深刻的。一是互联网对旅游的影响会更加宽广、深入，将全方位深入到旅游业发展的各个方面、各个环节、各个层次，带来旅游管理、旅游服务、旅游人才开发与教育培训、旅游创业创新创意等多个方面的，旅游业与其他产业和领域的融合发展都将打上互联网的烙印。二是互联网对旅游的影响将不仅体现于搭建平台，而是向分析数据、调查市场、预测需求、规划行程、设计产品、提供反馈、引导投资等深层次发展。三是互联网对旅游的影响会更加，涉及的产业行业模糊了边界，将创造出更多更新的旅游需求、服务企业、商业模式。四是互联网将使旅游更人性化，更注重旅游过程中人与人情感的交流，注重旅游体验的分享，注重社交圈子中的营销。五是“旅游+互联网”所带动的在线旅游消费，不仅仅是酒店、机票、景区门票等票务的电子商务，还将带动旅游商品、农产品购物等相关产业和产品销售。推进“旅游+互联网”，通过大力发展跨境电子商务，将会带来我国出境旅游消费相当部分的回流。

在当前互联网与旅游双动力驱动、融合的大潮中，要地认识到，“旅游+互联网”行动依旧任重而道远