疫情吓不到勇气与温情 华为人让这座城市更有温度

1月23日，为了全力抗击疫情，武汉这座拥有千万以上人口，“九省通衢”之称的城市，史无前例地宣布“封城”。从当天10时起，武汉城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。一座快节奏的城市就这样突然间“安静”了下来……

　　武汉人民无疑是英雄的，在这种情况下，绝大居民待在家里，减少外出，整座城市秩序一如往常。但是，在这场艰苦卓绝的战役中，武汉人民不是孤独的。在此期间，华为依旧在为武汉客户提供服务；200多名滴滴司机免费接送医护人员上下班；有的外卖员开始义务为医务工作者送餐，也有企业尽可能让人们能买到新鲜蔬菜……每个人都在为抗击疫情做着自己的贡献。

该顾客的朋友圈

　　1月30日，武汉华为体验店员工王霞（化名）又完成了一次上门配送工作。有位华为老顾客不慎将手机丢至卫生间而损坏，在这个特殊时期，手机是联系家人的重要工具，但又因为“封城”，无法通过电商渠道购买，只好向朋友圈求助。王霞在看到这条朋友圈后迅速与该顾客取得联系。沟通了需求后，与店长一起驱车将新手机送货上门，还为客户带去了口罩。

湖北地区增加寄修服务中心，保障用户任何需求

　　这件事虽小，却是华为客户服务的一个缩影。为了更好地满足湖北地区的消费者服务需求，华为于1月31日在该地区开通了13个寄修服务中心。华为手机用户可通过手机内置服务App、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网等渠道发起自助服务，足不出户，满足服务需求。另外，“惠修一口价”活动的维修周期预计延长至15-20天，返修期间，店面会主动提供备用机，方便用户与家人时刻保持联系。

华为工作人员火速支援火神山医院通信设备

　　不仅在普通用户的身边，华为的身影还出现在抗疫的第一线。2月2日，火神山医院正式建成，这是武汉首个用于接诊收治新型冠状病毒感染的肺炎患者的专门医院。医院在交付的同时，由华为提供技术支撑的火神山医院首个“远程会诊平台”也将正式投入使用。通过这一平台，全国各地的优质医疗专家资源，可通过远程视频连线的方式，与火神山医院的一线医务人员一同，对病患进行远程会诊。

华为支援武汉火神山医院物资及设备

　　截止2月2日，除了“远程会诊平台”，华为还捐赠了1000台Mate 30 5G手机至武汉火神山医院，并上门协助协和医院安装智慧屏及5G CPE等设备，满足医院通讯需要。

　　无论是武汉人民“封城”后的安定生活，还是“火神山”医院的快速落成，背后都是中国人民的紧密团结和并肩作战。众志成城，齐心协力，便没有迈不过去的坎。

　　加油，武汉！加油，中国！