疫情激发服务业数字化 支付宝转型数字生活开放平台

　　相信即使多年以后，人们也很难忘记2020年初的这一场全球级别的新冠疫情。面对疫情，中国人毫不畏惧，一方面努力抵抗疫情、挽救生命，另一方面积极寻求机遇与创新，将疫情对人们生活的影响降至最低。在过去的一段时间里，外卖送菜、在线问诊、远程医疗、远程教育、健康吗防疫等等，都成为抗击疫情期间，人们生活的常态，在这当中，支付宝无疑看到了疫情所带来的一个全新机遇。

蚂蚁金服CEO 胡晓明

　　3月10日，支付宝用远程线上发布会的形式，宣布正式转型，要做全球最大的数字生活开放平台。发布会上，蚂蚁金服CEO胡晓明表示，“面对疫情，我们不悲观，我们看到的是机遇：中国数字经济将步入快速发展新阶段。”

疫情激发的新需求 服务业全面数字化成未来大势

　　疫情的突然爆发，对于全国人民的生活都是一场全新的考验。由于新冠肺炎的传染性极强，自我隔离成为了全新的生活方式，随之而来引发的问题就是，生活基本供给如何保证？此外，为了更好的抗击疫情，全国各地都派出了医疗队赶赴湖北前线支援，然而，这些医疗队的生活物资保障，同样出现了问题，该如何解决？

　　2月12日，支付宝方面紧急成立全国赴湖北医疗队生活物资保障组，采购生活物资驰援一线医护人员。由支付宝出资采购，联动阿里经济体内的淘宝、天猫超市、口碑、饿了么等各方力量，为援鄂医疗队送去紧缺的生活物资，重点保障保暖和生活必需品两大类，首批物资已经抵达武汉。

　　随后，2月23日，支付宝今日联动天猫超市和菜鸟，将采购的第二批生活物资送达武汉。第二批物资总数24万件，将给到支援武汉的7个省份的38个医疗队。这批物资包含了30多种生活用品，其中特地增加了7万包安心裤、尿不湿、卫生巾、一次性内裤等卫生用品。30多种物资组合到一起就是一个“支付宝暖心包”，能够满足医护人员在一线基础的生活需要。

　　目前，全国各地奔赴湖北的医护人员已有3万多人，各种生活物资的供应成了一项不小的工程。为此，支付宝专门成立了【全国赴湖北医疗队物资保障组】，并开通了应急专线95188-5收集医疗队的物资需求。

　　正是这一次应对疫情的应急服务，让支付宝看到了服务业仍需进行全面数字化升级的需求。对此，胡晓明表示，新服务时代正加速到来，但中国还有80%的服务业没有被数字化。支付宝升级成数字生活开放平台，就是要打造服务业数字化的“新基建”。通过自身平台升级、持续生态开放，携手服务商推动线下服务业加速变革。

支付宝坚持开放平台 助力商家高速、高效实现数字化转型

　　打造全球最大的数字化生活开放平台这并不是一句空话，支付宝对此颇具信心。而信心源自于支付宝多年以来打下的坚实基础。从2008年推出第一笔水电煤缴费至今，越来越多的民生服务可以足不出户在支付宝办理。疫情大考中，这套服务体系发挥了重要作用。以1月27日上线的支付宝疫情服务直通车为例，通过在首页聚合信息、民生、购物、医疗、金融等服务，既保障了民生，也为受困的服务业企业提供了数字经营解决方案。仅春节期间两周内，就服务了6亿人次，减少了9000万次出门。

　　坚实的基础奠定了成功的可能，比如在疫情期间，专注B端菜源供应的美菜网依托支付宝快速开辟了家庭和个体消费者市场。美菜创始人兼CEO刘传军表示，“支付宝国内用户数超过9亿，服务心智深入人心，支付宝能够把平台开放出来，打造数字生活服务市场，对我们这些服务提供者来说是一大利好。”据他介绍，美菜商城在疫情期间开通支付宝小程序，通过支付宝中心化流量入口曝光，一周吸引了超过80万新用户，订单迅速覆盖全国80个城市，日均活跃用户超10万。

　　“打造数字生活平台，开放是我们不变的追求。”胡晓明在发布会上表示，支付宝将拿出前所未有的生态开放力度，App升级完成后，支付宝首页平台流量将全面对外开放，同时，推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策，让商家和服务商自身数字化经营的努力，跟支付宝平台红利息息相关。简而言之，在支付宝，好服务就意味着好权益。

　　“支付宝相信，只有携手服务商服务好商家，才能最终服务好消费者。”胡晓明说。为帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝推出一揽子合作伙伴成长助力计划，包括拓展数字增值服务能力、开放多收多贷及到家服务能力、支付宝大学成长课程等多项举措。支付宝服务商开放平台也同步上线，为服务商提供一站式服务。

写在最后

　　这一次，支付宝从金融工具到数字生活开放平台的转型，相信在未来可以更好的帮助线下商家尤其是服务业商家早日实现数字化转型。而对于消费者而言，一站式数字化服务平台也将给消费者数字生活体验提供更多便捷和选择。最后，用胡晓明在发布会上提到的一句话进行收尾，“生活好，支付宝！”