拼多多致歉并致谢消费者 “melon Honey” 将增500客服

就消费者“melon Honey”在拼多多平台“沃次方官方旗舰店”购买iPhone 11 Pro全网通国行手机遭遇购物不良体验的案例。3月20日，拼多多“百亿补贴”负责人宗辉表示，拼多多真诚地向消费者“melon Honey”致歉，并且即日起公司将再扩充500名 “百亿补贴”专属客服岗，以提升平台客服的接通率，提升用户购物体验。

拼多多

　　据了解，沃次方官方旗舰店是苹果一级授权经销商，所售出的货品都是原装未开封正品。宗辉表示，虽然印象中质量过硬的新款苹果手机偶尔也会出现黑屏问题，但我们意识到如果消费者从售后感知上认为服务质量是下降的，就是砸自己的招牌，最终消费者也会流失。从这一事件的结果来看，虽然补贴了商品价格，但在客户售后服务能力等方面还需持续投入和改进。

沃次方官方旗舰店复盘说明

　　宗辉表示，1月末至今，受疫情影响，拼多多平台客服人员以及人工外包客服人力无法及时前往驻地公司上岗，服务能力仍在缓慢恢复中。但是此时线上的购物需求大增，因此造成了消费者购物售后需求和平台服务能力的错位。宗辉代表拼多多向消费者 “melon Honey”真诚致歉和真心感谢，拼多多将继续增加人力和改进服务质量，让消费者购物更加放心和满意。