中国移动上海公司推出“迎世博”十大服务举措互联信使5元包月

兑换渠道轻松便捷，兑换品种丰富多彩，就在中国移动积分回馈计划。4G3业务无障碍办理

作为中国移动上海公司去年资费调整的重要项目之一，数据流量（之前称作GPRS流量）的资费降低为广大客户享用3G时代数据业务开辟了愈加宽广的径。2009年1月1日起，凡使用国内移动数据业务，流量标准资费均由0.03元/K调整为0.01元/K。

客户的最大满意就是企业的最高追求。为使客户沟通更舒畅，中国移动上海公司未曾停歇优化资费的脚步，从GPRS流量资费标准的下调，到本地畅听型套餐、音乐套餐、1元优惠包月业务的不断推出，再到资费导购系统的多渠道建设，均以适应不同客户的个性需要为初衷。

短信、彩信业务自推出以来，以其方便、快捷和资费低等特点，迅速成为人们的“心头爱”。但同时，被誉为“垃圾短信”的非法广告信息也与日俱增。

5异地交费随时随地

针对“垃圾”源头之———SP（增值业务提供商），中国移动上海公司定期开展SP垃圾短信整治专项行动，并做出“硬规矩”：群发违约行为一经查证，群发内容涉及业务立即暂停，并根据SP违约行为的情节轻重，对其采取下线违约业务直至终止业务合作的处罚。毫不手软的，起到了有效的威慑作用。

〉〉余额提醒定时得预付费客户通常对话费余额比较关注，但忙碌中往往忘记查询。现在，开通一个话费“余额提醒”业务，你就能实时掌握话费。编辑短信“余额提醒”发送至10086开通，选择定时或定额提醒方式，让客户没有断线的后顾之忧。

又到3·15。面对消费者渴望更优质产品的拳拳期待，面对2010年上海世博会倒计时带来的多元服务，与我们每个人朝夕相伴的通信服务将有怎样的表现？身为世博全球合作伙伴，中国移动给出响亮的回答：“精彩世博，尽情移动”。

值得一提的是，本次188新号预约也由网上营业厅“独家”担当。由于互联网的灵活，客户可以直接输入想要的号码，并查询是否有人捷足先登，选号变得愈加简单。

〉〉短信营业厅：拇指发号施令短信营业厅更方便，进入时不需要验证，也不需要记住密码，发送短信即可。中国移动上海公司的短信营业厅提供菜单型进入方式：即使客户记不住繁琐的短信代码也无妨，编写短信“10086”发送到10086，根据回复内容，选择需要办理的业务回复就能完成业务办理。

享受手机积分回馈的全球通和动感地带客户，只需登陆网上营业厅，就能用积分免费兑换各式好礼：为手机保养问题烦恼，兑换“手机医师”项目，体验解锁、清洁、维修、测试等专业手机保养服务；如遗失SIM卡，补换动感地带或全球通专属SIM卡。

“信息管家”，顾名思义，就是装在手机上专门“检验”信息出入的管家。手机上安装该业务客户端软件后，这位“管家”将根据短信语义特征及策略库自动过滤垃圾短信，广告类、非法类、类等群发短信进不了“门”。您还能自己设置短信黑白名单，使中手机号发来的短信一概进入垃圾箱，帮助您远离垃圾短信。

8业务定制退订透明

短信营业厅受理的业务种类也不少，包括话费查询、最新优惠、业务办理、套餐办理、梦网服务、积分兑换等。许多客户热衷于短信营业厅，不仅由于其便捷，更在于人性的设计：发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写，而且办理业务收发短信也全是免费的。

〉〉“话费”当管家想要即时了解每个月的话费消费情况及账单信息，也可开通“话费”业务。每月只需1元功能费，每周一次发送当月账前费用和余额信息，同时，月初还提供上个月话费账单信息、积分信息（动感地带和全球通客户），均通过短信形式。发送KTXS到10086或登陆网上营业厅即可申请。

尽情移动，获取更便捷的全程服务。“满意100”，中国移动上海公司不断优化实体渠道、电子渠道管理，力使业务流程及时、高效，使客户时刻感受“移动在身边”的温馨。如今，我们不仅可以在营业厅一站式感受周到的全业务办理，更能“乘着电子的翅膀”，通过短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅随时随地定制业务，以指代步。

为进一步满足客户的通信需求，公司推出了多种月功能费仅1元的可叠加优惠包，面向几乎所有品牌使用者：IP国内长途优惠包、12593台港澳及国际新干线、12593国内漫游包……在长途、漫游标准资费的基础上，客户可通过叠加该类优惠包享受大幅折扣。譬如，内地漫游拨打内地电话标准资费为0.6元/分钟，接听电话0.4元/分钟。而12593国内漫游包可使客户获得漫游主叫0.39-0.49元/分钟、被叫0.3元/分钟的优惠，直逼本地通话均价。

用手机进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，即可方便快捷地查询、办理业务。掌上营业厅包含的业务有话费查询、最新优惠推荐、积分查询兑换、功能办理、资费套餐、SP查询退订、掌上客服等等。作为网上营业厅的“迷你版”，掌上营业厅使用方便、功能强大、界面直观，只要您会使用互联网，就一定会习惯使用掌上营业厅。

6垃圾信息自主屏蔽

〉〉掌上营业厅：随时随地“掌”控掌上营业厅是中国移动上海公司利用无线通信技术实现的以手机终端为载体的营业厅功能。客户可使用支持WAP或短信功能的终端，通过WAP网站访问和短信指令发送，进行业务咨询和办理，这样您无论身处何地都可以进行。

登录中国移动上海公司网上营业厅，点击“资费推荐”一栏，系统将瞬间呈现一张清晰明了的资费导购表，表中分项列有：当前使用套餐、最近三个月话费使用情况、最近三个月各项目消费和构成饼图以及资费导购。公司网站（）中也特别设计了一项自助式资费导购系统。只需花几分钟，点击符合你的选项，就能找到最合适的那一款。

此外，接通10086，客服人员会一一解答客户的资费问题，提供专业的套餐选择服务；在各营业厅，你可以直接向营业员询问如何选择资费，营业员会认真分析你的消费需求，及时给出。

10精品网络通信无忧

绿色世博绿色通讯。中国移动想客户所想、忧客户所忧，通过搭建举报免费平台、评估和筛选增值业务提供商、向社会发布垃圾信息警示案例、开发客户端过滤系统等方式，帮助您消除垃圾信息困扰，竭诚创造绿色通信。

世博临近，中国移动上海公司“迎世博，讲文明，展新貌———擦亮窗口月月行”正式启动。遍布全市的300余家营业厅和24小时客户服务热线，从规范化服务、多语种服务、特殊群体关爱着手，实践“文明服务，奉献世博”口号。

中国移动对业务定制流程采用“二次确认”制。每当客户发出订购短信、彩信、WAP等业务的请求时，系统都将再次要求客户确认，经过“二次”确认后方正式订制。同时，您可发送“0000”至10086查询已定制的业务，并通过回复序号取消相应的业务，避免错订或误订。

〉〉全面下调数据流量资费去年末，不少动感地带客户收到了一条令人惊喜的短信：“亲爱的客户，动感地带新春送礼，手机上网畅游包全面升级，09年起包内赠送流量由25M调整为80M，优惠价8元/月不变。”25到80的跨越，让习惯手机上网的人雀跃。

2009年3月12日，中国移动通信集团公司正式启动“便捷服务满意100”主题服务活动，从为客户提供满意便捷服务的角度出发，推出了六项便捷服务举措。此次活动是中国移动近四年来持续开展的“满意100”系列主题服务活动的延续和创新。

〉〉扩容1元包月业务1元钱能干什么？回答这个问题时，中国移动上海公司的底气充足：每月付1元，就能节省大笔手机话费。

如果您是139邮箱用户，则无需定制，每月将直接收到E-mail账单，只需轻轻一点，消费清单一览无遗。

1资费套餐量身优选

同时，中国移动在此次启动会上宣布成立“移动之家”客户俱乐部，3月20日至5月17日，客户可以通过门户网站（）在线申请加入，或通过各公司组织的现场活动报名。中国移动希望以此为契机，建立起一个常态化的服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流平台。会员可通过这一平台进行意见反馈、参与调研和互动活动，并可享受话费赠送、积分赠送、新业务免费试用等回馈。

“在2010年世博临近的服务关键期，为千万上海客户、以及即将光临世博的七千万游客提供简洁、明晰、个性化的服务，将是我们努力的目标之一。”拿出手机，世博专属移动服务体验现在开始———

3G时代精彩启幕，中国移动率先提供高品质G3业务，并实行“”原则：2009年1月起，上海、、天津、沈阳等十城市原有GSM用户不受GSM客户身份，无需更换号码、无需更换SIM卡、也无需到营业厅登记，更换一部TD手机并插入原有SIM卡，即可登录3G网络。

尽情移动，中国移动上海公司还从客户的需求出发，不断梳理资费结构，优化套餐设计，完善导购系统。

其中，营业厅提供“免填单”、“一台清”和“POS刷卡”及特殊人士优先受理等服务，增设无障碍设施，用爱心擦亮服务窗口；10086IVR全新升级，菜单设置更合理、自助查询更便捷、语音播报更悦耳，为60岁以上老年人提供优先接入服务；12580信息平台、10086热线、营业厅同时向外籍人士提供多语种服务，让更多游客聆听来自上海的美丽声音。

〉〉畅通举报渠道内外共治不懈怠为抵制垃圾短信的蔓延，和治理垃圾短信，中国移动专门设立了免费的不良信息举报平台10086999。客户可将垃圾短信发送号码和短信内容直接转发至10086999，中国移动统一受理后，凡判定为垃圾短信的投诉均移交有关部门进行后续处理。

开通多重服务渠道，提高服务质量与效率。中国移动致力于为客户提供更便捷的服务，除了营业厅、10086客户服务热线，另有轻按拇指即达的短信营业厅、网上营业厅和掌上营业厅等电子渠道，提供多、高效率的业务查询与办理。

〉〉电子账单轻松查登陆中国移动上海公司网上营业厅（），点击“话费服务”一栏，不仅可以查询当前余额、当月话费、当月套餐使用情况，还可定制每月的E-mail账单或短信账单，环保、便捷。

〉〉完善资费导购系统为帮助客户进入恰当的资费套餐，选择、明白消费，中国移动上海公司一直倾力打造全方位的资费导购系统。去年，系统得到了进一步的完善。现在呈现于客户眼前的，是一套包括实体营业厅、10086热线、网上营业厅、公司网站等多种渠道的导购服务。

为倾听客户声音，中国移动还将于3月20日至年底面向全网客户开展“身边的移动心中的故事”便捷服务有意见征集和征文活动，客户均可发送短信至10086900或登陆网站专区参与。

在网上营业厅，鼠标就是向导。搜索引擎里键入“中国移动上海公司”或者直接键入登陆中国移动上海公司的门户网站，点击“网上营业厅”一栏，输入手机号码、密码和验证码就能开始快捷的在线办理了。

2电子渠道以指代步

纳入兑换项目的还有移动话费、小型家电、运动装备、百联ok卡、电子电影票、麦当劳电子券等实用品，及来电提醒、彩信体验包、无线音乐俱乐部、彩铃等新业务。

神州行畅听卡16元版，是近年最受欢迎的移动畅听套餐之一。16元的月基本费，本地接听电话免费，本地主叫0.13元/分钟，已成为新客户首选。即使在去年年初消费品价格一高歌猛进的背景下，中国移动上海公司仍其“优惠政策不”，还面向大众客户推出了门槛更低的神州行标准卡，客户每月付8元，即能获得本地来电畅听、本地拨打0.39元/分钟的低价。

尽情移动，享受更优质的网络保障。为迎接2010世博会，中国移动上海公司始终致力于建设全覆盖的安全健康网络，让每一个客户都能融入绿色、顺畅的通讯生活。

7话费信息贴心提醒话费管理不是大事，但中国移动为客户“小题大做”。公司设计并推出了多项话费提醒业务，帮助客户及时了解自己的话费使用情况。

〉〉网上营业厅：鼠标当作向导网上营业厅是办理业务最全面的电子渠道之一，最大特点就是24小时营业，不用排队等候，除了过户等一些双方必须到场的业务之外，多数业务均可通过网上营业厅办理，大大方便了客户。近年来，通过扩大网站基础设施、规范网上服务标准、增强网上服务内容等措施，中国移动上海公司不断扩大了网上营业厅的影响力。

外部举报、内部核查双管齐下，只有一个目标：让垃圾短信在全民打击下无处藏身。

9窗口服务温馨便捷

中国移动上海公司致力打造安全、健康的高质量网络，使每一位客户能够随时享受健康、自如的通信服务。目前，全市网络覆盖率达99.12%，接通率达到98.51%，处于国际领先水平。同时，向客户作出“网络覆盖解决承诺”：凡收到网络覆盖投诉，公司服务人员将在3个工作日内上门测试勘察，7个工作日内提供技术解决方案；在得到当地全部业主同意的情况下，公司承诺一般覆盖问题在2周内解决，如需增加基站的，则承诺在3个月内解决。

〉〉陆续推出畅听套餐自2005年以来，中国移动上海公司不断设计、推出本地畅听型套餐，让利客户，针对不同客户特点的套餐包括神州行畅听卡16元版、神州行标准卡、动感地带音乐套餐、全球通50套餐＋畅听包组合等等。

〉〉推出“信息管家”手机过滤高智能本着精益求精的服务，中国移动一方面向全社会发起“绿色通信，您我共同营造”的，引导和鼓励广大客户通过“10086999”平台进行举报，借助全民力量遏制垃圾短信；另一方面，也积极投入净化手机屏幕的业务开发，并于2009年初交出了一份惊喜答卷———“信息管家”。

新闻链接“便捷服务满意100”主题服务活动揭幕

客户将不仅体验看、听、说、玩为一体的高速3G生活，更能在营业厅、客服热线、网站享受与2G服务一样周全的3G服务。高贵不贵的G3业务，其基础资费与2G保持一致，G3特色业务更有额外优惠。

中国移动客户可以在全国各地的移动自办营业厅为自己和他人跨区交费，也可以在全国任一地购买移动手机充值卡为手机充值，畅游神州，无断线之虞。

3积分好礼随心兑换

去年起，网上营业厅再度升级。除业务定制、话费信息查询、手机充值、手机缴费等基本功能，又增加了“在线客服”———24小时接受客户的信息查询、业务查询、服务请求、“我的专区”———提供资费推荐、移动订票、彩铃管理、积分兑换等个性化业务。

响应中消协3·15“消费与发展”主题活动，中国移动将在3·15期间推出的六项便捷服务举措，并在5·17电信日前全面落实。六项举措包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”。为更好地迎接世博，中国移动上海公司在六大便捷服务举措基础上进一步丰富了举措内容，新增“精品网络通信无忧”、“话费信息贴心提醒”、“业务定制退订透明”与“窗口服务温馨便捷”，作为“迎世博”十大服务举措。