海外版微信公号：泸县事件一堂值得深思的公开课

　　4月1日以来，持续一周的热议、捕风捉影的网络、亢奋澎湃的网络情绪、信息公开的呼吁、集中罕见的、争议的态度……似乎戛然而止，好像一切都没有发生过。

　　尘埃落定之际，也是反思之时。当关切、追问、质疑、统统退场后，泸县事件仿佛一堂糅杂多重元素的舆情公开课，值得认真总结。

　　4月1日6时20分，泸州市泸县太伏镇接到报案称：太伏镇太伏中学男生宿舍楼外发现一男子俯卧在水泥地上没有动静。经查证，死者赵某，是四川省泸县太伏中学八年级（初二）4班学生。

　　答案在一天后揭晓。4月2日，“泸县发布”公布：“经机关现场勘验、尸表检验和调查走访，赵某损伤符合高坠伤特征，现有排除他人加害死亡，具体死亡原因需依法按程序待家属同意后尸体检验确认。”

　　或许是回复太快，或许是结论生硬，或许是不够详实，人们对这样的解释并不满意。

　　网上流传的视频，孩子母亲冲进殡仪馆，剪开孩子衣衫，孩子后背有大面积青紫，手部肘部有伤痕。旁人一边摇头叹息，一边拍照上传。

　　几乎就在同时。有人在微信圈中转发，说赵姓男孩是被学校5个校霸活活把人，校霸向赵某1万元后无果，把人扔下楼。后爷爷奶奶报警，但的人登记了就没管。更有传言指出，赵某的5名校霸学生，有县长的儿子、镇长的儿子、校长的儿子和镇领导的子女。为了息事宁人，校霸家长一家愿意赔偿20万，总计100万来平息事件……

　　一时间，网民对的质疑此起彼伏，“排除他杀”的结论更没有被广泛认可。

　　“泸县发布”4月3日专门公告：“个别网民不经查证，肆意通过互联网、QQ群、微信号等平台，发布 五名学生同学，其中一人已 、 孩子已经离开，被打得淤青死血，手脚被打断 等等不实信息，生事，群众聚集滋事，严重了社会治安秩序。目前查实唐某、李某、姚某、郑某等人网上、传谣的违法事实，机关将对上述人员依法进行处罚。”

　　这个发布，没有公布事实细节，也没有事实，却以惩治为目标，激发了新一轮热议。网络也应声而起，比如，有打人的学生因为害怕追责而，拍摄现场状况的婚纱店老边被追打，而当地为了消息，让群众签字领封口费，死者的爷爷奶奶则被了……

　　冷静下来看，几乎所有“有鼻子有眼”的都经不起仔细的推敲。比如最关键的打人细节，校长有一个女儿在学校读初一，跟赵某不认识，没有关系。泸县县长、太伏镇镇长、领导的孩子也没有在学校读书。所长的女儿在大学读研究生，副所长的女儿才两岁。

　　这个古老的文化现象，几乎与人类历史同龄，也被称为世界上最古老的传媒。，都有的身影。绘画中，还有一个“”的形象，她手握两支小号，一支谎言，一支事实。

　　可恶，却是迟到后的产物。“真话不说，登场；大道不畅，小道必猖”。一方面是大家翘首以待及时准确的信息公开和权威可信的尸检结果，一方面是泸县方面自说自话无法形成有效的交流沟通。

　　这样的情形，原新闻发言人武和平先生曾作出阐述，“为什么会产生，谁的责任？当然是者，他是直接责任。但是为什么会出现呢？我在想，会不会我们掌握信息的一方，不说话，或说得太少，和老百姓这种信息需求产生了供求上的矛盾。对于一个消息，掌握信息的人越封堵，越不告知，就越盛行。”

　　家长失控的情绪，是泸县事件的导火索。从现场的录音来看，面对儿子的突然离去，孩子的父母并没有耐心去理解警方的结论，这是一种可以理解的人之常情。从危机公关角度来说，激愤之时，的解释很多时候是苍白的，甚至会。这就要求当地在处理问题时表现出更多的耐心和关心，这是义务，也是公务人员的职业伦理。

　　有学者做过研究，一旦有公共事件发生，情绪会呈现出不同样貌。尤其事件是负面的话，比如灾害、事故，受访者的情绪，以幸福、满足、安稳为主要特征的社会情绪，很快会被集体，转向、惊恐、焦虑和悲伤。其中，的情绪最常见，也最容易在网上传递。

　　对干预的担忧，不止来自网民的直觉，也来自国家级通讯社的“切身之痛”。

　　记者在采访泸县事件过程中，严密防范让记者感觉到无形压力，所到之处都有人“陪同”。当记者提出采访死者母亲时，县委李盛春表示找不到人，问手机问地址皆不知。记者好不容易突破制约跑了20多公里村道前去采访死者的爷爷奶奶和同学时，被跟随的镇村干部各种暗胁干扰，采访对象不敢说真话。而当地的种种电话则更让记者到了无法的地步。

　　之中，发文，《三问四川校园死亡事件：拿出事实需要多久》，文章，孩子究竟是还是他杀？究竟有没有霸凌现象？当地究竟在紧张什么？

　　的紧张，实际上是焦虑情绪的表现，也是舆情回应机制失灵带来的被动后果。

　　当天的上，泸州市刑侦支队长毛汉东首次披露了意外发生前的过程，其中包括，3月27日晚自习后，赵某翻墙出校，后被校方通报家长，接到父亲电话后，情绪一度低落；赵某3月28日起感冒，31日起病情加重并开始发烧；当天夜里赵某睡觉时曾发生梦魇，叫喊声惊动了同宿舍同学；4月1日凌晨，生活老师曾探望过赵某。

　　发布会还通报了关于赵某是否受到费的调查。通报说，通过对赵某三位同学的调查，没有发现赵某被的问题；其爷爷奶奶也表示，没有听说赵某被收费的情况。

　　泸县事件，与此前的事件、石首事件，差不多了同样的错误径。即一旦舆情回应滞后或者失当，网络多次叠加后，往往能够形成高度共振，最终给事件系上一个死结。

　　新时代，在一种思维和心态的逻辑下，泸县赵姓学生的死亡，无论是属于意外，还是刑事案件，除非出于正当的侦查秘密，不仅当事者家属有知情权，社会也有知情权。推诿责任、网络、搪塞甚至提防记者的官僚做派，是错误的，也可能是违法的。

　　去年的中央局第三十六次集体学习会上，习总强调，各级领导干部要学网、懂网、用网。2013年以来，李克强总理也多次在政务公开的要求中强调，要主动运用政务公开来释疑解惑，回应人民群众关切的问题。

　　2016年8月，国务院办公厅下发61号文件《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》。同年10月，国务院常务会议讨论通过《关于全面推开政务公开工作的意见实施细则》。文件明确要求，“对不了解情况、存在模糊认识的，要主动发布权威信息，解疑释惑，事实。”

　　遗憾的是，“泸县发布”的信息，从一开始就缺乏回应技巧。只是一味强调“死亡均为高坠伤、无其他加害”的结论，没有对死亡给出科学详实的解释，也没有针对性地回答网民提出的各种疑问。照搬结论的简单回应，缺乏力，难以打消心中的疑惑，也给四起提供了滋生空间。

　　回顾过去，突然死亡、家属不服、质疑、记者受阻、公信危机的教训并不鲜见。泸县事件中，面对中学生意外身亡时采取的传统官僚维稳措施，已经完全跟不上信息时代的步伐，也远远满足不了人民群众的需求。一次次的经历后可以发现，各级和官员的媒介素养提升已是大势所趋，时不我待。

　　否则，受伤的是逝者家属，被动的是地方，被骗的是社会，解构的是公信。这是谁也不想看见的多输局面。