银行一线窗口的营销服务心得体会

　　在银行的一线窗口已经工作了很多年了，在这期间，接触过量的客户，有体谅的，关心的。也有的、不谅解的。但是正是这些各种各样的客户在看着我成长，让我明白，我坐在一线窗口的作用，从刚开始的枯燥乏味，到后来了解到，我不仅可以帮助他们完成他们所需办理的业务，也可以帮助他们了解银行的产品。自己也在平时营销过程中，总结了几点营销服务技巧。

　　一、产品深度要了解，营销态度要真诚。向客户营销我们的产品时，首先，自己一定要熟知我们的产品，不能让客户问住，不能对产品一知半解，与客户建立信赖关系常困难的一件事，本来客户对产品已有了兴趣，因为自己对产品解释得不透，客户的第一反应就是对你产生怀疑，你再一味的去强调产品的好处是没有用的。有时候看着你介绍自己的产品很自信的时候，客户也会跟着你去相信你们的产品。

　　二、善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。 营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在短时间内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

　　三、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要有团队。一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。

　　四、做好售后服务，不能因为你是在柜面服务，就简单的推荐我们的产品，后期衔接也是很有必要的，要做好每位客户的记录，及时的为客户准备好衔接的产品，想在客户的前面，充分得到客户的信任，我们需要的是客户。

　　如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!（范丽）