阿里国际站出具订单沟通建议 帮助卖家与买家良好沟通

2月3日消息，《电商报》获悉，受肺炎疫情影响，阿里国际站汇总买家常见问题，出具了订单沟通建议，帮助卖家在特殊时期与买家进行良好沟通。

在与买家沟通时，卖家可主动排查订单可能风险，并及时跟进客户诉求，并稳定客户情绪，并提振客户信心。同时，也可了解相关法律应对措施，提供相关问题解决方案和后续执行计划。

而针对疫情爆发对订单的影响、物流时效、包裹是否会携带病毒，以及因疫情欲取消来自中国的订单的情况，阿里国际站在订单沟通指南中均给出了相关建议及回复示例。

据《电商报》了解，受疫情影响，除订单沟通建议外，阿里国际站还在今日推出了全新平台运营规则，为受疫情影响的商户提供赋能。

此外，在过去几天，其还携手LAZADA、天猫国际、菜鸟网络等在全球范围采购了大批医疗物资以支援疫情前线。接下来，国际站也将继续做出努力，并帮助商户应对疫情带来的诸多挑战。