敦煌网：疫情期间，平台业务将做出调整支持

2月12日消息，敦煌网今日宣布，通过近阶段与卖家的积极沟通、调研，了解到各地方政策及现状，仍有多个地区市场及工厂推迟复工时间，为了更好地支持店铺运营，给予卖家充分时间备货，将对平台业务将做出调整。

依据公告，敦煌网将把备货期延长至2月29日，即1月18日至2月29日期间不计算备货期，包括发货后达成重新发货的协议纠纷订单的发货时间，统一顺延到2月29日。自3月1日开始计算（订单备货期将在2月17日批量更新）。

针对政策保护方面，平台将取消对1月18日至2月29日成交不卖订单的处罚；并不进行2020年1月份、2月份的商户服务评级考核（即2月5日和3月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准。后续考核时间另行通知。针对此阶段优质商家的交易违规情况可免除黄牌处罚。

与此同时，敦煌网还宣布，将给予卖家贷款支持，把电商贷利息下调10%，自2月5日起，疫情期间所有新申请授信的电商贷客户，利率从原本全国最低的5%降低到4.5%。在跨境卖家自身无担保、无抵押的情况下，凭借卖家敦煌网经营数据即可拿到国有五大行之一建设银行的最高200万的额度。

现货流量方面，符合条件的提报商品在活动期间给予站内、外各类资源扶持，包括站内流量加权，站外宣传推广给予最大曝光等。

此外，针对DHlink物流服务，2月10日起，DHLink大部分渠道恢复可全面揽收，发货需求可联系各仓库客服。

值得一提的是，在公告中，敦煌网还向卖家提出多条建议：无现货产品，产品调整成待备货或者根据备货时间，调成可控备货天数；发货前的协议纠纷，需在7天内响应并处理；发货后的协议纠纷，需在5天内响应并处理（操作同意/拒绝/上传证据），以此延长双方协商期至10天。

敦煌网强调，卖家务必做好买家咨询及客诉处理，积极安抚好买家，同时关注商户服务能力每日评分，店铺整体退款率会影响整体流量及产品排序，所以不要引导买家做任何退款的相关操作，如未有过任何沟通，直接引导买家退款，平台一经发现将给予黄牌警告处理。