意大利部分地区暂停相关物流服务 敦煌网制定保护政策

2月27日消息，《电商报》获悉，敦煌网于今日发布公告，对意大利部分地区受疫情影响情况进行通知，并为受影响订单制定了相应保护政策。

由于疫情影响，意大利部分地区暂停包裹、特快专递邮件的收件、接收以及派送服务。具体受影响的派送地区及对应邮编如下：

对于意大利路向已经明确无法派送地区，卖家一定要筛选出来积极与买家沟通，否则当包裹寄送至意大利后可能会造成积压，并导致无法投递或丢件等情况。相关情况所致损失需卖家自行承担。

同时，为降低客户受到的影响，敦煌网对此期间的受影响订单还制定了相应保护政策。针对收件地址为意大利的订单，若买家已发起“未收到货”纠纷，则该订单将实行保护政策，上升到平台纠纷，人工处理仲裁时间较正常情况延长15天。若买家坚持退款，则按原时间裁决。

此外，针对已发货买家未收到货和未发货的订单，敦煌网还建议卖家与买家积极保持沟通，平台还为卖家准备了相应的参考话术。

据《电商报》了解，昨日，敦煌网便发布公告，对意大利路向部分区域暂停相关物流服务进行通知。受疫情影响，意大利采取了一系列措施减少病毒的传播，故而相关地区包裹以及特快专递邮件的收件、接收以及派送服务将暂停。

而此次通知中受影响地区进一步增加，故而平台也为受影响订单制定了相应的保护措施，以维护客户权益。

此次公告原文如下：