互联网+”为人力资源服务业带来什么——访大学人力资源开发与管理研究中心主任萧鸣政
：近几年，“互联网+”在各行业都成为一个热门话题。从总体上看，互联网技术给人力资源服务业带来哪些影响？
萧鸣政：在互联网的带动下，移动技术、大数据分析、社交网络、云计算等新技术的兴起，不断促使整个人力资源服务行业创新人力资源产品和管理模式、商业模式。
“互联网+”技术的应用，使一些传统的线下服务开始向线上延伸，很多人力资源服务企业将一部分可以与互联网技术相结合的业务搬到线上，一方面为客户提供更加便捷的服务，降低内部工作量；另一方面可以将特有的服务产品通过移动互联网与客户、与员工分别进行互动。
从总体上来说，与传统人力资源服务的服务内容和服务方式相比，借力“互联网+”，人力资源服务会更加精准。因为嵌入互联网技术后，人力资源服务企业能够更大量地收集客户信息，更精准地分析目标客户群体，在服务方式和服务内容的设计上更加有针对性，客户对服务内容的满意度也会更高。
萧鸣政：招聘行业是人力资源服务“互联网+”进程最明显的一个业态。在这个行业，传统招聘网站独霸天下的局面被打破，垂直招聘、社交招聘等新潮流异军突起。
首先是拉勾网、周伯通招聘等专注于互联网行业的垂直招聘网站异军突起，紧接着，地产、快速消费品、金融等行业也都纷纷涌现了相对应的垂直招聘网站。
除了针对行业的细分，2014年以后还出现了一些针对人群细分的垂直招聘。例如专门做海归招聘的LockinChina、以应届大学生求职为主的大街网等。
目前，很多互联网招聘企业已经将定位、社交、点评、实时通讯等融入其中，运用大数据分析等新技术，利用平台的优势，优化招聘求职的过程。
例如，针对蓝领人群招聘的58同城和赶集网合并，覆盖蓝领招聘市场90%以上的企业和求职者。在此之前，保安、服务员等职位显然不是在线招聘的主流，因为其受众互联网化的程度并不高。但是随着移动互联网的普及，中低收入者从互联网获取免费的高价值服务的意识逐渐增强，蓝领人群的人力资源服务市场逐渐活跃起来。
招聘和求职行业的“互联网+”，对于各方都是利好。求职者借助企业平台提供的数据分析，能够更好地找到工作，避免主观带来的跟风；招聘方借助“互联网+”的招聘平台也能够避免招聘方向的偏差，能够更好地把握应聘者的内在素质。
在职业生涯规划咨询领域，催生了新的咨询模式和工具。最典型的是在线咨询平台，它打破了时间空间的界限，私密度也更高。
在职业测评领域，基于更先进的技术，例如大数据分析，让测评可以得到更有效的信息采集，以便输出更有质量的分析结果。
在人力资源和社会保障事务代理这个行业中，在O2O（onlinetooffline，线上对线下）模式盛行的背景下，出现了大量的职业者，基于移动端的社保代理服务也开始兴起。
对于培训行业来说，网络直播、云学习、大数据、O2O模式等元素都开始与人力资源培训相关联。其中依托于移动互联网的网络直播、垂直社区、微课等新潮流在培训业很受关注。
在猎头行业，随着IT技术的应用，市场上还出现了云猎头。它集众多的猎头公司资源于一体,将人才与企业的资源进行整合，运用大数据，让企业快速找到适合自己的猎头公司。
在人力资源管理咨询行业，一些基于网络甚至是移动网络的管理咨询平台应运而生。例如智淘淘，就是一种借助互联网平台，将企业需求与咨询顾问直接对接的模式，有效地提高了企业解决问题的效率，降低了咨询的成本。
在人力资源信息软件服务行业，云计算作为“互联网+”的一项核心技术，得到逐步应用。其中，以云计算为核心的人力资源SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）和大数据分析正趋向成熟。
移动化也是人力资源服务软件服务的一个发展趋势，无论是基于微信平台的企业号还是各类人力资源管理APP，都让人力资源管理活动变成了一项可以全员参与、且随时随地都可以参与的行为。
记者：您在对人力资源服务行业各业态的分析和表述中，“移动”这个词汇出现的频率比较高。能否详细介绍一下，移动互联网究竟催生了人力资源服务业哪些方面的技术创新和产品新模式？
萧鸣政：近几年，移动互联网的发展对整个行业影响很大。移动网络的普及与应用，正在逐渐创造更多新的人力资源服务模式。
比如，基于O2O模式的人才租赁就是一个典型例子。果壳网推出的在行APP，将人才的知识与经验作为卖点，把人才的闲置时间充分利用起来，也满足了各种不同类别用户的需求。
基于LBS（LocationBasedServices，地理服务）这一业务模式的在线招聘，也主要得益于移动网络的发展与普及。一些专注于蓝领招聘市场的服务招聘商也推出了基于地理招聘的APP，比如闪聘、找工雷达、大圣打工、橄榄等。
还有一些基于移动端的人力资源管理平台也值得关注。这些人力资源管理平台通过HRAPP以及微信企业号等形式进入到用户的手机中，考勤与审批、招聘、培训，智能通讯录，会务管理等业务，都可以通过移动端来进行。
移动互联网的特点就是便捷，运用在人才测评上，可以形成数字测评体系，还可以让职工测评和诊断；运用在绩效考评上，能够使传统360度考评跨越空间的局限，不再像从前一样，需要考评者们都在同一个空间内才能进行。北森推出的“核心人力云”在移动端的扩展应用，将考勤、补假、申请补签、审批等功能搭建在微信端，就是运用移动技术的一个典型。
萧鸣政：虽然人力资源服务业中的许多企业已经意识到了“互联网+”带来的挑战和机遇，并进行了转型和变革，但需要指出的是，在“互联网+”的浪潮面前，人力资源服务业需要做的还很多。
比如，虽然信息技术在网络招聘行业应用广泛，但由于缺乏好的数据挖掘技术支持，网络招聘仍旧面临严重的信息不对称问题。披着互联网模式外衣的传统思维在网络招聘行业依然占据主流，更多的仍然只是利用互联网作为简历对接的平台。如何找到能让用户求职需求和企业用工需求迅速匹配的新模式，仍是网络招聘业亟须解决的难题。
另外，2013年以来，国内诸多人力资源服务行业相继推出了人力资源云服务，比如“云薪酬”“云招聘”“云培训”等服务平台，但目前这些云服务还只是在少数几家服务企业和少数几种业态上得到体现，未来在其他业态上仍有较大发展空间。
还有一个新的发展方向需要注意，即“互联网+”个性化订制的人力资源服务。人图表内容来源：网力资源服务企业可以针对个人或企业提供的特定情况，运用大数据分析等信息技术手段量身订做服务方案。这个方向应该引起创业者的重视。（孟晓蕊）
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