讨论、思考题、作业1、举例说明选择正确的沟通渠道的重要性。 2、管理者对小道消息

　　讨论、思考题、作业1、举例说明选择正确的沟通渠道的重要性。 2、管理者对小道消息应持什么态度 3、越来越多的管理者用“拜托”来作为工作安排后的结束语 你知道其中的原因吗 4、许多管理者习惯于保守信息 拒绝与员工共享 这样做的危害是什么 5、将组织现实和潜在的竞争对手转变为合作伙伴的前提条件和措施有哪

　　讨论、思考题、作业1、举例说明选择正确的沟通渠道的重要性。 2、管理者对小道消息应持什么态度 3、越来越多的管理者用“拜托”来作为工作安排后的结束语 你知道其中的原因吗 4、许多管理者习惯于保守信息 拒绝与员工共享 这样做的危害是什么 5、将组织现实和潜在的竞争对手转变为合作伙伴的前提条件和措施有哪些 6、组织中的冲突水平过低时 怎样激发冲突 7、怎样看待全方位沟通 参考资料 含参考书目、文献等 1、《群体与团队沟通》 拉姆斯登著2、《管理沟通》 查尔斯•E•贝克著 中国人民大学出版社2003年 3、《狼道》 哈尔滨出版社2004年 第一时段 15分钟 引例——狼道之终极杀阵 为什么狼能成功——善于沟通第二时段 20分钟 沟通过程——分段展示过程图以启发学生思考 双向沟通与单向沟通第三时段 15分钟 案例互动——提问3位同学 点评——注意针对性 第四时段 10分钟 沟通类型之一书面与口头沟通 沟通类型之二正式沟通与非正式沟通 沟通类型之三纵向、横向、斜向沟通 第五时段 30分钟 本章重点之一 对积极倾听的解释第六时段 10分钟 品位管理经典 等待学生提问第七时段 20分钟 沟通网络——型态特点、实例、优缺点本章重点之二 等待学生提问第八时段 25分钟 管理冲突的五种策略第九时段 5分钟 本章总结授课内容 教学章节或单元 第十一章 控制活动 授课时数 3学时 教学目的及要求 学习本章 要求了解控制的含义和过程 熟悉控制的分类 对控制技术和方法有一定认识 并能初步运用预算控制、比率分析、审计控制等方法进行管理控制。 教学基本内容 重点、难点 控制的含义和特点 控制的过程和要素 控制的类型 有效控制的原则 控制技术和方法。 教学方法 讲授法 讨论法 自学指导法 其他 教学手段 多媒体 实物 模型 挂图 音像 其他 板书设计 讨论、思考题、作业 1、管理者怎样使用三种类型的控制才是有效的 2、工作团队内的沟通和控制有什么特点 3、举例说明控制系统的三大要素 4、有人说 即使是授权给最信任、最优秀的员工 追踪和监控也是必须的 你赞成这一观点吗 5、你能举例说明计划和控制的联系吗 6、你知道在购物中心 控制商品失窃的手段吗 参考资料 含参考书目、文献等 RobbinsMary Coulter 管理学 第18章清华大学出版社 2005 2、周三多 管理学——原理与方法 第19、20章复旦大学出版社 2003 管理过程——概念、行为和实践第24章 中国社会科学出版社 1995 第14章上海人民出版社 2005 执行——如何完成任务的学问机械工业出版社 2004 亨利 西斯克在《工业管理与组织》一书中曾经指出“如果计划从来不需要修改 而且是在一个全能的的指导之下 由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行 那就没有控制的必要了。”然而 这种理想状况在企业中是不可能实现的 所以 管理控制是必要的。 第一节 控制的原理 一、控制的定义 控制是指监视组织的活动和环境的变化 保证实际工作和计划相符 及时纠正各种偏差对组织活动进行监督、检查的动态管理活动。 1、控制就是核实发生的每一件事是否符合规定的计划、发布的指示及确定的原则。 2、控制是一个发现问题、解决问题的过程。 3、控制与计划的关系是既互相区别 又紧密联系。 计划为控制工作提供标准 没有计划 控制就没有依据。如果只编制计划 而不对其执行情况进行控制 计划目标就很难得到实现。 二、控制的特点 1、管理控制具有整体性 包括两层含义 管理控制是组织全体成员的职责 完成计划是组织全体成员共同的责任 参与控制是全体成员的共同任务 控制对象是组织的各方面。 2、管理控制具有动态性 组织是动态的 其外部环境及内部条件随时都在发生变化 因此控制标准和方法不可能固定不变。 3、管理控制必须有健全的组织结构来保证 是对人的控制并由人执行控制。 因为健全的组织结构能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达 保证联络渠道的畅通 健全的组织结构可以使责权分明 使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。 4、管理控制是提高员工工作能力的重要手段。 通过管理控制 对员工进行系统化的评估 通过控制 可以及时了解员工的工作状况 发现问题及时纠正 对成绩好的予以奖励 成绩差的采取相应的改正措施 这样 员工的工作能力不断得到提高 工作效率也得到了提高。 三、控制的类型 、前馈控制前馈控制也称为预先控制 它是在进行工作之前进行合理配置 使输人的资源达到标准状态 保证目标完成。即控制作用发生在工作开始之前。优点 可以一开始就发现问题的隐患 避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端 便于在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制 因不是针对具体人员 不易造成对立面的冲突 易于被职工接受并付诸实施。缺陷 需要及时和准确的信息 并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。 、现场控制在工作正在进行的过程中进行控制 直接进人作业现场 监督检查计划的执行情况 发现偏差及时采取纠正措施 叫做现场控制。它有监督和指导两项职能。 监督是指按照预定的标准检查正在进行的工作 以保证目标的实现。指导是指管理者针对工作中出现的问题 根据自己的经验指导下属改进工作 或与下属共同商讨矫正偏差的措施以便使工作人员能够正确地完成所规定的任务。 现场控制的弊端 容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约 应用范围较窄 容易在控制者和被控制者之间形成对立。 、反馈控制反馈控制是指在工作完成之后 把最终结果进行分析总结 预测未来的变化 然后得出下次行动的依据 指导下一次行动。 四、有效控制的原则 要想达到有效控制 应注意以下几点 、控制应该突出重点强调例外 、控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点控制应该注意培养组织成员的自我控制能力 因为培养组织成员的自我控制能力有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性 有助于减轻管理人员的负担 减少企业控制费用的支出 有助于提高控制的及时性和准确性 第二节控制的过程 控制工作的过程包括 建立控制标准 衡量工作成效 采取矫正措施。 一、制定控制标准 标准的建立可以遵循下列三个步骤 先确立控制对象 控制的对象中又分为确立环境特点及其发展趋势 确立资源投人规模 确立何种组织活动方式 然后选择控制重点 也就是关键控制点的选择 最后制定控制标准。 制定控制标准的方法一般有三种 统计标准的方法 利用统计方法来确定预期结果。 经验的标准方法 根据经验和判断来估计预期结果。 工程标准的方法 在客观的定量分析的基础上、以科学的程序和方法建立标准。 工业企业常用的控制标准有这样几个方面 时间标准 如工时、交货期等。 数量标准 如产量、销量、利润、劳动生产率、废品数 质量标准 如产品等级、合格率、产品技术要求、性能指标、工序质量标准等。 成本标准 如单位产品成本、劳动定额、资金占用定额 此外 还包括有利于企业发展的非业务活动 如市场占有率 员工素质 工作态度 社会责任等。总之 凡是与企业目标有密切关系的活动 都应纳入控制范围 即实现全面控制。 标准的形式既可以是定量的 也可以是定性的。 二、衡量工作成效 控制过程的第二步工作是衡量工作成效 通过衡量工作成效 把实际与标准进行比较 检验标准的客观性和有效性 便于建立信息反馈系统 可分析产生问题的原因 改进工作 便于确定适宜的衡量尺度。 控制过程中衡量实际工作的方法 1、亲自观察法 不应只凭报表和书面资料进行控制 还要亲临工作现场 掌握第一手的感性资料 以便公正和准确地掌握现实情况。 2、分析报表资料法 为了提高处理信息资料的效率 管理者应对所需资料的性质、形式等做出设计 以便分析资料。 控制信息应具备及时性、可靠性、适用性等特点。 三、采取纠偏行动 控制过程的第三步工作是采取纠偏行动 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择适当的纠偏措施。 1、纠偏工作的主要方法 纠偏工作的主要方法包括纠正工作失误 对于由于工作失误而造成的问题 主要应加强管理、监督 确保工作与目标的接近或吻合。 纠正计划问题失误 若计划目标不切合实际 应按实际情况修改计划目标 也许原先的计划或标准制定得不科学 在执行中发现了问题或由于客观环境发生了预料不到的变化 原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。 纠正环境变化的失误 若组织的运行环境发生重大变化 使计划失去客观的据 应及时启动备用计划或重新制定新的计划。 第三节 控制技术和方法 控制方法按控制对象的全面性 分为局部控制与综合控制。 局部控制包括质量控制、作业数量和期限的控制、成本控制等 多为生产经营管理方面的内容。 综合控制重点在财务方面 能综合反映生产经营状况 如财务收支分析、预算技术、损益平衡点分析〈投资回报率分析、投资报酬率审核、资料统计、时间事件的分析以及企业的自我诊断等。 一、预算 预算是通过财务预算对企业经济活动实行控制的一种方法。它包括资金的筹集和运用 各种收人的预估和费用的支出 以及利润的形成和分配等。主要分为收人预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、生产负债预算。 预算是一种传统的综合控制手段 在管理活动中既有控制作用 也有计划的意义。为了有效地发挥预算的控制功能 首先要编制好预算 然后按预算规定检查各项收支完成情况和进度 发现问题及时解决。 二、比率分析 将资产负债表和收益表上的相关项目进行对比分析、从中找到一种比率来分析经营成果与财务状况。主要分为财务比率和经营比率。 1、财务比率 财务比率又包括流动比率、负债比率、盈利比率等。盈利比率又包括销售利润率和资金利用率。 2、经营比率 经营比率也称为活力比率 分为库存周转率、固定资产周转率和销售收人与销售费用的比率。 三、审计 审计是用一种总体性的方式对整个企业进行审查和评定 其目的是促使管理者适应变化了的环境。 审计分为三种类型 由外部审计机构进行的外部审计 由内部专职人员进行的内部审计 由外部或内部审计人员进行的管理政策的管理审计。 内部审计的过程分为三个阶段 首先是了解行业内部的情况 它是影响发展的最重要的方面 然后确定发展方向 如针对变化了的环境所采取的相应对策 前景预测等 最后是重新审查基本目标和主要政策及策略 以便及时发现偏差 采取对策 保证长期繁荣。 授课内容 教学章节或单元 第十二章 创新工作 授课时数 学时 教学目的及要求 学习本章 要求了解创新的基本特征和过程 掌握创新工作的基本内容和组织。 教学基本内容 重点、难点 维持与创新 创新类别 创新工作的基本内容 创新工作的基本阶段 创新工作的组织 技术创新 组织创新。 教学方法 讲授法 讨论法 自学指导法 其他 教学手段 多媒体 实物 模型 挂图 音像 其他 板书设计 讨论、思考题、作业 1、举例说明创新和维持的相互关系。 2、你认为 应该怎样对待意外成功和失败 3、举例说明管理者在有差异的文化背景下怎样调整管理方式 4、怎样运用指出员工错误和缺点的“三明治技巧” 5、怎样理解层级结构创新 参考资料 含参考书目、文献等 RobbinsMary Coulter 管理学 第13章清华大学出版社 2005 2、周三多 管理学——原理与方法 第21、22、23章复旦大学出版社 2003 周小虎管理学 第六篇 清华大学出版社 2003 组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的。从某种意义上来说 它们同属于管理的“维持职能” 其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是 管理是在动态环境中生存的社会经济系统 仅有维持是不够的 还必须不断调整系统活动的内容和目标 以适应环境变化的要求 这就是经常被人们忽视的管理的“创新职能”。 第一节 创新及其作用 “创新”并不是陌生的词汇 它经常出现在各类管理学著作、教材之中。人们通常将它与设备的更新、产品的开发或工艺的改进联系在一起。无疑 这些技术方面的革新是创新的重要内容 但不是全部内容。 一、什么是创新 在英文中 创新 Innovation 起源于拉丁语。它原意有三层含义 一个 更新。第二 创造新的东西。第三 改变。创新作为一种理论 它的形成是20世纪的事。在1912年 由美国哈佛大学教授熊彼特第一次把创新引入了经济领域。换句话说 从经济的角度他提出了创新 他认为创新就是要建立一种生产函数 实现生产要素的从未有过的组合。简单地说 创新就是为适应组织内外环境变化的要求而对组织进行的局部或全局的调整。 二、创新的作用 创新对于组织来说是至关重要的。 首先 创新是组织发展的基础 是组织获取经济增长的源泉。 其次 创新是组织谋取竞争优势的利器。 再次 创新是组织摆脱发展危机的途径。发展危机是指组织明显难以维持现状 如果不进行改革组织就难以为继的状况。 三、维持与创新的关系 作为管理的两个基本职能 维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的 它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展 而维持则是创新的逻辑延续 维持是为了实现创新的成果 而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作 都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持 系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态 而只有维持没有创新 系统则缺乏活力 犹如一潭死水 适应不了任何外界变化 最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。 四、创新的类别 系统内部的创新可以从不同的角度去考察。 从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察 可将其分为局部创新和整体创新。局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下 系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式 系统的社会贡献的形式或方式等发生变动 整体创新则往往改变系统的目标和使命 涉及系统的目标和运行方式 影响系统的社会贡献的性质。 从创新与环境的关系来分析 可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁 为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大 系统在内部展开的局部或全局性调整 攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中 敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会 从而主动地调整系统的战略和技术 积极地开发和利用这种机会 谋求系统的发展。 从创新发生的时期来看 可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新。 从创新的组织程度上看 可分为自发创新与有组织的创新。 有组织的创新包含两层意思 系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律制度化地检查外部环境状况和内部了作 寻求和利用创新机会 计划和组织创新活动。 同时系统的管理人员要积极地 引导和利用各要素的自发创新 使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合 使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。 第二节 创新工作的内容 系统在运行中的创新要涉及到许多方面。为了便于分析 以社会经济生活中大量存在的企业系统为例来介绍创新的内容。 创新工作的内容包括 目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新。 一、目标创新 企业是在一定的经济环境中从事经营活动的 特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。当环境发生变化 企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系就要进行相应的调整。 在新的经济背景中 企业的目标必须调整为“通过满足社会需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标 则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合 每一次调整都是一种创新。 二、技术创新 企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新三个方面。 要素创新企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程。参与这个过程的要素包括材料、设备以及企业员工三类。 材料创新的内容包括 开辟新的来源 以保证企业扩大再生产的需要 开发和利用量大价廉的普通材料 或寻找普通材料的新用途 替代量少价贵的稀缺材料 以降低产品的生产成本 改造材料的质量和性能 以保证和促进产品质量的提高。 设备创新主要表现在下述几个方面 通过利用新的设备减少手工劳动的比重 以提高企业生产过程的机械化和自动化的程度 通过将先进的科学技术成果用于改造和革新原有设备延长其技术寿命 提高其效能 有计划地进行设备更新以更先进、更经济的设备来取代陈旧的、过时的老设备 使企业建立在先进的物质技术基础上。 企业的人事创新 既包括根据企业发展和技术进步的要求不断地从外部取得合格的新的人力资源 而且更应注重企业内部现有人力的继续教育 用新技术、新知识去培训、改造和发展他们 使之适应技术进步的要求。 要素组合方法的创新利用一定的方式将不同的生产要素加以组合 是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。 产品创新产品创新包括许多内容 主要是物质产品本身的创新。物质产品的创新主要包括品种和结构的创新。 三、制度创新 企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面的内容。 产权制度是决定企业其他制度的根本性制度 它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任。不同的时期 企业各种生产要素的相对重要性是不一样的。在主流经济学的分析中 生产资料是企业生产的首要因素 因此 产权制度主要指企业生产资料的所有制。 经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。 管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称 包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。 产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是错综复杂的 实践中相邻的两种制度之间的划分甚至很难界定 。一般来说 一定的产权制度决定相应的经营制度。但是 在产权制度不变的情况下 企业具体的经营方式可以不断进行调整 同样 在经营制度不变时 具体的管理规则和方法也可以不断改进。而管理制度的改进一旦发展到一定程度 则会要求经营制度进行相应的调整 经营制度的不断调整 则必然会引起产权制度的创新。因此 反过来 管理制度的变化会反作用于经营制度 经营制度的变化会反作用于产权制度。 四、组织机构和结构的创新 企业系统的正常运行 既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度 又要求具有与之相应的运行载体 即合理的组织形式。因此 企业制度创新必然要求组织形式的创新和发展。 五、环境的创新 环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动 而是指通过企业积极的创新活动去改造环境 去引导环境朝有利于企业经营的方向变化。主要内容是市场创新。 第三节 创新的过程与组织 一、创新的过程 总结众多成功企业的经验 成功的变革与创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持”这样几个阶段的努力。 寻找机会创新活动是从发现和利用旧秩序内部的这些不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。 就系统的外部来说 有可能成为创新契机的变化主要有 技术的变化 从而可能影响企业资源的获取、生产设备和产品的技术水平 人口的变化 从而可能影响劳动市场的供给和产品销售市场的需求 宏观经济环境的变化 迅速增长的经济背景可能给企业带来不断扩大的市场 而整个国民经济的萧条则可能降低企业产品需求者的购买能力 文化与价值观念的转变 从而可能改变消费者的消费偏好或劳动者对工作及其报酬的态度。 就系统内部来说 引发创新的不协调现象主要有 生产经营中的瓶颈可能影晌劳动生产率的提高或劳动积极性的发挥 因而始终困扰着企业的管理人员。这种卡壳环节 既可能是某种材料的质地不够理想 且始终找不到替代品 也可能是某种工艺加工方法的不完善 或是某种分配政策的不合理。 企业意外的成功和失败如派生产品的销售额从而其利润贡献不声不响地、出人意料地超过了企业的主营产品 老产品经过精心整顿改进后 结构更加合理、性能更加完善、质量更加优异 但并未得到预期数量的订单„„这些出乎企业意料的成功和失败 往往可以把企业从原先的思维模式中驱赶出来 从而可以成为企业创新的一个重要源泉。 提出构想敏锐地观察到了不协调现象的产生以后 还要透过现象究其原因 并据此分析和预测不协调的未来变化趋势 估计它们可能给组织带来的积极或消极后果 并在此基础上 努力利用机会或将威胁转换为机会 采用头脑风暴、畅谈会等方法提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。 迅速行动创新成功的秘密主要在于迅速行动。提出的构想可能还不完善 甚至可能很不完善 但这种并非十全十美的构想必须立即付诸行动才有意义。“没有行动的思想会自生自灭” 这句话对于创新思想的实践尤为重要 一味追求完美 以减少受讥讽、被攻击的机会 就可能坐失良机 把创新的机会白白地送给自己的竞争对手。 坚持不懈构想经过尝试才能成熟 而尝试是有风险的 不可能“一打就中”的 可能失败。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。 二、创新的组织 要组织好创新工作 需要正确定位管理者角色、营造勇于创新氛围、制定有弹性的计划、正确对待失败、建立合理的奖酬制度。 正确理解和扮演“管理者”的角色管理人员必须自觉地带头创新 努力为组织成员提供和创造一个有利于创新的环境 积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新。 创造促进创新的组织氛围促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新 激发创新 树立“无功便是有过”的新观念 使每一个人都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试。要造成一种人人谈创新、时时想创新、无处不创新的组织氛围 使那些无创新或有创新却无创造行动、无所作为者感觉到在组织中无立身之处 使每个人都认识到组织聘用自己的目的不是要自己简单地用既定的方式重复也许重复了许多次的操作 而是希望自己去探索新的方法 找出新的程序 只有不断地去探索、去尝试才有继续留在组织中的资格。 制定有弹性的计划创新意味着打破旧的规则 意味着时间和资源的计划外占用 因此 创新要求组织的计划必须具有弹性。 正确地对待失败创新的过程是一个充满着失败的过程。创新者应该认识到达一点 创新的组织者更应该认识到这一点。只有认识到失败是正常的 甚至是必需的 管理人员才可能允许失败、支持失败 甚至鼓励失败。当然 支持尝试、允许失败 并不意味着鼓励组织成员去马马虎虎地工作 而是希望创新者在失败中取得有用的教训 学到一点东西 变得更加明白 从而使下次失败到创新成功的路程缩短。” 建立合理的奖酬制度要激发每个人的创新热情 还必须建立合理的评价和奖惩制度。创新的原始动机也许是个人的成就感、自我实现的需要 但是如果创新的努力不能得到组织或社会的承认 不能得到公正的评价和合理的奖酬 则继续创新的动力会渐渐失去。促进创新的奖酬制度至少要符合下述条件 注意物质奖励与精神奖励的结合 奖励不能视作“不犯错误的报酬” 而应是对特

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